浅谈高职院校基层管理人员思维素养的构建

蒋丰伟 湖南交通职业技术学院

有人说管理是一门艺术，它既有灵活性，也有规范性，它是发现问题并解决问题的过程。经常有高职院校领导反映说，下面部门某某制作的方案缺乏逻辑性，做事分不清轻重，该干的事没干，一天到晚不知道在忙什么，制定的目标空虚，而基层管理人员也是唠叨不断，不知道领导到底要怎样，加班加点做的方案，这也不行，那也不够完善；布置任务，一会儿做这个，一会儿要求做那个，最后哪个都没做好；对工作目标完成批评得多，指导得少，上下级都在诉苦，到底问题出在哪里？高职院校的领导者与基层管理人员好像并没有在统一的思维素养层次达成共识。

一、研究高职院校管理中思维素养的意义

统一的思维素养是连接领导者与基层管理人员的关键点，是管理人员间开展问题沟通的思维模式，在这个平台上讨论问题，条理清晰、方法标准、行为模式双方认可。我们知道，信息沟通交流分为工作任务的下达与情况结果的反馈，这是一项长期操作，传达是否清楚，下级管理人员是否真正理解弄懂是非常关键的；尤其反馈回的情况是基层管理人员接受任务后，要按领导者认可的方式来运作和执行任务流程。这样就是领导者与下属在统一的思维模式下正常沟通程序，保证领导者可以把控全局，心中有数。另一方面，领导者也需要下属及时反馈各阶段的工作完成情况，存在哪些问题，是否需要调整计划，使得领导者正在关注的重点工作都得到了下级管理人员及时的跟踪与努力。换一个角度，基层管理人员与各级领导沟通交流都用共同认可的思维模式进行，理解工作任务更透彻，开展工作更规矩，汇报工作更精准，完成工作更有把握。因此，培养高职院校管理人员基本思维素养，有利于上下级沟通，有利于工作安排布置，有利于任务执行，对上下级双方都能达成共识，减少了交流障碍，尤其是对基层管理人员，更是掌握了完成工作任务的方法，找到了解决工作问题的捷径。

二、高职院校基层管理人员思维素养存在的问题

当前，高职院校基层管理人员普遍缺乏建立思维素养的意识，他们更多的是依靠自身的学习与感悟成长起来，养成时间长，素养情况各异，没有形成一套共识性强的思维体系，与上级沟通各自为政，相互理解的一致性差，具体表现出以下几种形态。

1.缺乏任务开展流程模式的知识体系。在高职院校，工作几年的基层管理人员在接受新的工作任务时，也常会自信心不足，不知如何着手工作，缺乏整体工作计划制定能力，理不清头绪，分不太清楚先做什么后做什么，心中模糊，犹犹豫豫，说是“边做边象”，实际上却是做事没有章法，所做之事领导认可度也就不高了。这实际上是缺少任务流程设计的思维，没有构建完成工作任务的程序体系，缺乏整体思维的知识结构造成的。

2.缺乏解决问题的应变能力。我们知道，做管理工作出现问题是常态，遇到困难解决问题下是管理人员日常面对的工作。基层管理人员要搞清问题存在于哪个环节，是计划有问题还是执行有瑕疵，要用心分析，查明原因，并向上汇报关键对策，提出行之有效的解决方案，而不是一脸发懵，搞不清楚出现问题的症结，提不出办法，希望上级帮他排忧解难。更不能表现气馁、大发抱怨，成为“走不出温室里的花朵”“经不出经不起风雨”的代表。这实质上是思维素养不足，缺乏精准分析问题和困难的能力，找不准解决问题的突破口，缺少解决问题办法的表现。

3.三缺乏自我工作时间管理的能力。我们经常能够看到，有的基层管理人员每天忙忙碌碌，脚不沾地，却总是跟不上领导的要求，每每在关键时点完成的工作不力，让领导难堪。在学校工作中，任务一项接一项，很多时候前一件事还没有做完后一件事就接踵而至，经常能听到基层管理人员抱怨工作任务多，工作任务紧，他们越忙越急，问题情况不断，头痛医头脚痛医脚是一孕，真是一年忙到头，领导还不满意。实际上，是没有科学地安排好时间，对每项任务的重要性把握不当，对重要工作、紧急工作、授权工作缺乏科学有效的计划，缺乏时间管理能力。

4.缺乏工作计划与总结的能力。基层管理人员成长不是一蹴而就的，要在工作中不断总结提升。当前的基层管理人员更习惯于上级领导安排工作，按领导的布置去做，是对是错由领导担责，而自己去构思设计工作任务完成方案的少，完成工作后总结改进的更是凤毛麟角。通俗地讲，就是不愿想事，更愿意当个传令兵士的管理人员，缺少临机应变的准备意识。

三、高职院校基层管理人员思维素养构建的措施

培养高职院校基层管理人员工作能力，构建思维素养意识，熟练运用工具，达成与领导者同一思维意识的顺利沟通，对提升管理人员信心，提高领导者满意度，强化上下级共识大有益处。

1.学会系统思维，掌握PDCA循环工作理念

所谓PDCA就是计划、实施、检查和处置的英文首字母缩写，它是领导者普遍认同的工作任务展开与执行的基本规范程序，可广泛用于高职院校中任何一项工作，使管理人员的思维方法与工作任务实施步骤更加系统化、科学化、条理化和图像化。在工作任务接收和完成的过程中，自然形成一个闭环。在计划制定过程中，它涵盖了任务目标的确认、计划的过程、明确任务负责人、进度要求，以及完成任务的预算情况；在执行实施阶段，它详细阐述了方案细节、应对措施和工作运作流程；而检查包含了每阶段工作进度的检查，达标效果的验证以及存在哪些可能的问题；处置环节主要包括对工作任务完成过程中人员的奖惩，哪些地方需要改进，如何形成标准化共识，并进一步推广运用。如果基层管理人员能够熟练掌握PDCA循环工作思维模式，就能制定出领导者认可并放心的工作任务执行方案，得到上级领导更有力的支援，对保障工作完成，提升学院管理水平非常有利。

2.以绩效考核为导向，开展精细化管理

在高职院校中，领导者最怕的就是基层管理人员眼高手低，作风不踏实，口头答应得好，执行起来粗枝大叶，而做工作细致有标准往往是领导者看中的基层管理人员优秀品质。因此，运用SMART管理原则来思考工作完成的效果，是构建基层管理人员思维素养的重要组成部分。具体而言，SMART管理原则是由具体性（specific）、可衡量性（measurable）、可实现性（Attainable）、相关性（Relevant）和时间性（Time-bound）组成。管理人员需要建立目标管理的思维理念，以按标准开展工作任务完成情况绩效考核为抓手，使目标考核工作更加规范。因此，构建管理人员相关理念，制定目标就会具体而明确，任务进度与完成情况具备可可量化、可测量的特点，依据现有力量管理人员经过努力是能够做到的。同时，所制定的目标与管理人员工作具体有关联性，最重要的是目标必须在要求的时限内完成。通过SMART管理原则思维共识建立，基层管理人员能较好地理解上级领导对工作任务的关注点，理解对工作完成的要求，同时也能清晰地向上级表达工作成绩，获取上级领导的肯定与认可。

3.构建时间价值思维，加强管理人员的时间管控能力

在一定的工作时间内，基层管理人员的有效工作是有限的，不能将全部精力都均匀地使用在每一项工作任务上。而事实上，各项工作任务在上级领导的眼界中价值是有差异的，比如在某一时期，有些工作就非常重要，并且不能拖延，而有些工作就只要留下痕迹，安排其他人去做就可以了。如果基层管理人员不能运用好时间管理的思维模式，就很容易陷入忙而低效、越忙越错的境界。因此，掌握“四象限时间管理方法”，强化时间效率思维，结合工作任务的紧急程度与重要程度，合理安排精力与时间，对提升基层管理人员能力水平，合理分布时间，按时完成上级领导安排的工作任务，就有极大的帮助。所谓“四象限时间管理思维模式”就是指：工作任务如果重要且紧急，就需要基层管理人员立刻去做；对不紧急但很重要的工作，就要列出完成计划，并严格遵循计划完成；对于虽然很紧急但并不重要的工作，完全可以授权给其他人去完成；而那些既不重要也不紧急的工作，就不要花太多时间和精力去做了。这是一种抓大放小和关注重要事项的思维，有利于管理人员克服拖延，分清轻重，提升效率的重要思维模式。在这种方法下，领导者布置的任务都能按其要求完成，既完成得好，又能按时完成，是领导者期望的状态。

总之，管理是一门实践性很强的技能，高职院校基层管理人员构建有效的思维素养，有助于工作任务完成，提升工作效率，改进工作方法，提高了任务完成的质量，真正提升了管理人员的管理层次，对管理人员进一步发展个人素质，发挥管理水平是非常有益的。因此，构建高职院校基层管理人员思维素养，将为学院长远发展提供强大助力，值得不断研究与探索。