自媒体时代政府部门公共管理面临的挑战和机遇

王丽娟 河南理工大学

一、自媒体的发展及特性

随着科学技术的迅猛发展，自媒体应运而生。自媒体的到来使得传播方式产生了极大的变革，智能手机以及互联网终端的大众化使得自媒体成为了人们生活中的重要组成部分，许多年轻人利用自媒体来传播信息、表达各自的看法及意见。与传统传播渠道相比，自媒体传播具有以下特性：

首先，自媒体具有明显的传播及时性。传播速度快，传播量呈现着几何倍数的增长态势。其次，自媒体传播具有大众性。每一个人都可以成为传播者以及信息的接受者，只要拥有一部智能手机就可以随时随地发布信息。最后，自媒体具有传播的民间性。公众可以结合参与公共管理的意愿自发传播信息，表达个人观点和愿景，因此民间性特征比较突出。基于这些特点，自媒体在公众社会实践时扮演着重要的角色。从目前来看，自媒体在我国实现了快速的发展，以微信、微博、博客、抖音为代表的各种自媒体的用户数量呈现急剧上升的趋势，人们的信息获取渠道直接被自媒体所占据。

二、自媒体时代政府部门公共管理面临的挑战

结合上文的相关分析不难发现，自媒体具有得天独厚的优势，充分实现了信息传播的及时性、高效性以及大众性。但也直接冲击着政府部门公共管理的方式，给政府部门的公共管理提出了新的、巨大的挑战。

（一）不实信息的广泛转播，给政府部门公共管理增加难度。 2012年依附于强大的社交网络:朋友圈的微信公众平台推出，2013年中国自媒体崛起。自媒体的广泛应用使社会处于信息爆炸阶段，大量的信息涌现，但其中也有许多不实的言论出现，作为社会大众很难辨别信息的真假。在人人都是传播媒介的情况下，不实信息也快速传播，甚至导致不必要的公众恐慌和社会舆论。例如，此次新型冠状病毒肺炎疫情期间，就有人利用微信公众号、微信群散布有关新冠肺炎疫情的不实信息，造成了恶劣影响。

（二）信息的快速、广泛传播直接冲击着公众对政府的信任。 公众对政府的信任，是政府部门开展公共管理工作的前提和基础。自媒体时代的到来，信息快速、广泛的传播，使得民众更快速知晓政府部门的公共管理行为，并对其进行自由评论和转发，扩大了政府部门公共管理行为的影响力。一旦政府部门出现对部分信息、事件处理不及时，或者没有达到公众期许，就会受到公众的质疑，进而影响公众对政府部门的信任。如果出现了不信任政府的现象，就会导致社会公众参与政府行动的积极性不足，甚至拒绝接受行政命令，那么就会导致公共管理工作难以得到有效的落实，严重制约和谐社会的建设。

三、自媒体时代政府部门公共管理的机遇

自媒体时代，政府部门如何适应时代要求，并不是毫无办法的，自媒体时代也给政府发声、传播正面舆论、塑造自身形象，提供了良好的平台和渠道。因此，自媒体时代既给政府部门的公共管理工作带来了诸多挑战，也给其提供了难得的机遇。

（一）利用自媒体，加强政务信息公开，有利于政府形象建设。早在2008年《中华人民共和国政府信息公开条例》就已经开始施行，政务信息公开促进了政府与公众的沟通交流。特别是当今是信息时代，拥有了信息才能更好地决策，信息不对称让政府失去主动权，让公众恐慌，进而影响政府的公信力。因此，政府要提高自身的互联网思维，充分利用微博、微信、客户端，及时发布、公开政府有关信息，让公众充分了解政府的作为。同时，可以利用自媒体深入民间，拉近与公众的距离，充分了解民意，优化决策，树立政府的正面形象，提升公信力。

（二）积极主动发声，提高政府正确舆论导向。自媒体时代，信息的传播速度突飞猛进。而自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件客观存在、不可避免。政府应提高危机意识，积极面对，在遇到突发事件时，政府应在第一时间发布官方消息，并不断地跟踪事件，持续报道，对公众如实相告，避免不实信息出现，避免不法分子以讹传讹、以谣传谣，造成公众恐慌。这样也避免了一些信息危机事件的发生。

（三）加强意识形态领域建设，弘扬主旋律，传播正能量。在人人都是传播媒介的自媒体时代，各种信息、言论充斥着人们的生活，网络舆情频发，形势严峻。政府部门应利用自媒体，加强意识形态领域建设，弘扬主旋律，传播正能量，塑造风清气正的网络舆论环境。例如，政府可以利用微博、微信、客户端等自媒体开展网上社会主义核心价值体系教育和爱国主义教育，在潜移默化中提升公众自身道德素质。

四、结语

在自媒体实现快速发展的今天，其影响力呈现不断扩大的趋势，学术界在对自媒体进行分析和研究时提出，这一媒体的进一步发展直接冲击着传统的公共管理模式，进而影响到政府部门公共管理活动的顺利开展。为了保障公共管理的有效性，推动和谐社会的稳定建设，政府部门必须要着眼于公共管理工作的核心要求，通过对自媒体时代之下的社会情形的分析及研究来调整公共管理思路和方向，保障公众能够信赖政府，充分发挥政府的引导作用及优势。