苏州新科教育营销策略分析

贾文艺 从靖易

苏州经贸职业技术学院

一、苏州新科教育的经营概况

（一）新科教育的简介

新科教育创立于2005年，拥有8大培训基地，共有60余所分校。分校的覆盖面积广大，遍布苏锡常三地和南通这座教育大城以及我国的经济中心—上海，包括其他地区领域，是一家影响力巨大的教育培训集团。新科教育一直致力于学前教育、少儿才艺、中小学课业辅导、成人教育，14年办学经验、14年筑梦计划，帮助数万学子实现学习梦。

新科教育作为苏州市民办教育副会长单位、苏州市民办非学历教育诚信单位，是一家拥有全职教研团队的培训学校。教学经验丰富、自主研制教材，现开设学历提升、会计培训、电脑设计、建筑培训、外语培训、资格考证等课程; 我们的奋斗目标是为学员和社会提供更加优质的服务，让学员和社会更满意，再接再厉，更上台阶。

（二）新科教育的经营状况

自2005年开始，新科教育现在已经成功发展成为苏州地区综合性的教育服务商，拥有14年的办学资历，已经帮助将近数万人拿到自己心仪的学历和技能证书。新科教育的经营以保证教学质量为首要目标。新科教育自开办以来，一直秉承严谨治学的教育态度和经营理念，严把教学质量，获得了广大考生的一致认可，同时也引起了社会各界人士和教育领域权威的广泛关注。

二、新科教育营销存在的问题

（一）员工整体素质不高

我国的营销专业的人才量很多，但是专业的，高素质的人才却不是很多，简而言之，就是人才的整体素质不高。目前的市场营销入行门槛较低，很多人误以为营销就是销售，就是单纯的卖东西，这是对市场营销的误解和了解的不够深入。现代企业也没有注重市场营销人才的培养，没有专门的营销部门，更没有专业的市场营销人才对企业的营销管理进行分析和合理化的建议，所以大部分的市场营销从业人员的整体素质处于低下水平的阶段。

苏州新科教育属于大众化的企业，招聘门槛不是很高，在前期专业培训的时候就会发现有一些成员文化素质水平不是很高，虽说一些专业的素质提升和文化业务知识可以在后期培训起来，可是一些成员的文化底蕴是从小形成培养的，已经变成了自己的习惯，而且文化水平不高，会导致后期跟同事学员沟通造成困难。

（二）售后服务不及时

我们专业的服务流程是在学员报名后24小时内对学员进行回访，看一下学员对我们的课程还有什么疑问和要求，我们都可以为学员进行一一解答，但也会有部分课程顾问在学员报名之后就对学员置之不理，面对学员要退款时选择的是拖延和置之不理，导致学员对新科的信誉会打上问号。如果不能定期按时回访学员，就不能对学员现在的学习接受程度进行更深的了解，对我们后期的服务是没有帮助的。

（三）广告促销活动不足

相比较于别的教育机构的宣传的方式、途径，新科的广告宣传途径就特别少了，例如上元教育，会在校区各个点的附近进行海报、广告宣传，会跟每个小区的某些店铺进行合作，做一些上元教育活动的宣传。

新科不注重于利用网络平台还有线下平台进行一些市场宣传，搞得一些促销活动也不是很具有心意。现在很火的抖音短视频也都被别的机构的老师好好地利用了，可我们新科使用抖音短视频进行宣传的老师寥寥无几。线上的新科教育公众号也没有好好地利用起来。下线没有利用好一些可以合作的商场去进行资源共享，新科的市场其实没有被完全打开，如果新科之后要在更多城市进行发展，市场宣传肯定得到位。

（四）课程种类不齐全

新科的课程种类与其他机构进行比较的话已经挺多了，但是如果要目光长远进行更好地发展，还需要不断提升自己。课程种类有职业技能类、学历类、语言类、建工类等。每一类当中还有些不能满足学员需求的课程。课程种类的班别也不够齐全，有些教育机构各个班别都会开，但是新科教育有一些语言班还没有开面授班型。

三、苏州新科教育的营销策略

（一）提高入企门槛，进行人员素质培训

企业人事在招聘时就应该提高企业的门槛，避免后期员工进入企业之后浪费企业的资源还对企业造成负面影响，人事应详细与面试人员进行谈话，以探需面试人员的需求及我们企业能不能符合他的需求。我们在给他面试的过程同时也是他对我们企业的认知过程，人事应学会一点心理学来更好地进行招聘工作。新科教育的员工流动性还是很大的，很大一部分原因就是人事在招聘时的招聘门槛太低了，导致了后期浪费培训资源，员工的心不定，他就很难在一个地方安定下来，员工的文化底蕴不高，后期培训时他就难以接受，哪怕整个培训流程都完整过下来了，员工也是难以接受的。

培训人员在岗前培训完就应进行测试，把一些在里面混着的员工给刷下来，避免造成后期浪费校区资源。校区的每一位课程顾问都应该学会坚持，持之以恒是对做每一项事情最基本的成功要素，教育这一行业自然也不例外。课程顾问自身也应当坚持学习，学习最基本的礼仪和日常交流规范，在实践中不断提高自己的业务水平，丰富自己的专业技能和知识，为企业创造更多的价值。

（二）及时解决学员的问题

在学员报名前和报名后，我们的态度应该是一致的，不应该有任何变化，学员有问题我们就要立即解决，而不是去选择拖住他们，应加大与学员沟通，去发现他们需求什么并更好地去满足他们的需求。要尊重学员，善于倾听他们内心最真实的想法，并用心去解决他们的问题。课程顾问要善于去主动发现并解决学员的问题，用心去温暖他们让他们感受到来到我们机构学习就像回家了一样，这样也有助于学员后期的学习，能真正地帮助到他们。

新科的老师应该关注学员成长轨迹，将学员的学习成长中的每一步形成文字、图片、视频等，家人可通过微信实时了解，参与其中，并可进行分享；关注学籍档案管理，建立学员的学籍电子档案，统一管理；了解学员的测评练习，课后老师的测评、家人对老师的评价、学员课后的练习等。一定要与学员即时沟通，学员产生的问题，老师可进行即时回答，避免问题的留存。要明确了顾客地位承认了顾客价值，强调与学员的互动。

（三）增加广告宣传投入，完善促销活动方案

新科教育应加大广告宣传投入，更好地将线上宣传和线下宣传相结合，各个校区与周围小区、商场进行一些合作，定期搞一些活动，让新科教育被更多人所知晓。线下宣传应该利用一些兼职学生进入学校宣传，与学校的一些负责人谈合作，进行后期长期有效的市场宣传。

应该加大广告投入，增加市场竞争力，进入一些小区、商场进行广告投放，与一些商户谈合作，让商户更好地为我们进行市场宣传，给他们一些单页，从他们这边了解到新科教育的学员都可以打折，吸引人气。线上宣传应该更好地利用各个平台，在短视频火热的今天，应该有效利用网络资源进行一些宣传，可以找一些抖音的资源推广平台进行宣传，或者在企业里面找一些人员专门负责抖音的推广活动，增加新科教育的知名度。

（四）完善课程种类，以便更好满足学员需求

新科教育的课程种类不够完善，例如有一些班别它不开面授班，也有一些职业技能不开班，外地的有一些校区发展也受限制，迟迟开不了面授班，这对我们新科的发展还是受限制的，我们应该增加市场宣传，完善课程种类、开班类别，以便我们更好地进行推广，满足学员需求。有一些学员在外地，难以上面授班，我们要做的是加强市场力度宣传，而不是只看重江浙沪的市场，我们应把眼光放得长远，注重开发外地市场，先把口碑做出去，加强课程种类的宣传也十分重要。

学员的需求通常充满了不确定性和多变性，所以作为新型教育企业的管理者，应该密切关注关于学员的信息变化。只有掌握了学员的动态需求，才能够为学员提供深入人心的高质量服务和完美的体验感受。企业应当以学员的需求为主要的新课程开发依据，了解学员的需求价值，积极为学员创新并完善课程种类，丰富客户价值内容和体现，同时更好的创造知识价值，利用知识型产品，为学员带来更好的体验，以便能够更好的满足学员对于课程的各项需求。

四、结论

时代的发展为很多行业都带来了新的转机，注入了新的创新力量，同时也带来了很多机遇与挑战。新型教育也顺应时代的浪潮，开发出了新的教育模式和方法，而如何实现教育企业的转型和进一步发展的目的，也成为了很多企业所要面临的首要任务。我们应当结合企业的自身情况和所在地区的市场的大环境，分析企业目前制约发展的现存问题，发掘机遇，从而制定出相应的对策，拓展营销面，树立企业的品牌形象，提高知名度，为企业创造更好的发展前景和空间。