基于视障人群需求的口腔清洁产品的交互设计

梁跃荣 张 崟 吴洁瑜 许贺瑄

（1． 广东轻工职业技术学院，广东 广州 510000；2．广州市建筑工程职业学校，广东 广州 510000）

0 引言

视障人群作为社会弱势群体需要得到多方面的关怀。纵观国内外的现有产品，针对视障人群的用户特点，应用前沿技术并融合交互设计理念进行优化设计的并不多。该文应用“以用户为中心”的交互设计方法，结合无障碍的设计理念，在设计实践中探索如何为视障人群开发出一款更贴合其真实需求的创新产品。视障人群缺失了视觉信息的获取通道，如果通过应用前沿技术并融合交互设计理念，以提升产品非视觉通道的信息传达效率，从而弥补视觉通道信息传达的缺陷，将更好地解决视障碍人群的用户痛点。根据该设计理念，智能交互式口腔清洁产品套装整合水牙线、电动牙刷、胶囊牙膏、漱口杯及无线充电底座等产品为一体，以智能语音技术作为人机交互的核心手段，并在产品表面设计有凹凸盲文，从以听觉和触觉感官代偿的角度进行设计研究，最终帮助视障人群解决日常口腔清洁中遇到的各种问题。

1 交互设计

交互设计是当代设计发展的新趋势之一，“交互”源于英文“interaction”和“interactive”，泛指人与自然界信息交流的过程以及产生的作用和影响。第一次提到“交互”这个词的人是比尔·莫格里吉，在比尔·佛波兰克的帮助下，最终将其改名为交互设计[1]。信息技术是交互设计的基础，交互设计通过在社会生产与生活中嵌入信息技术，并以信息为核心载体不断地创建人与产品及服务之间更高效的互动关系，从而大力提升社会生产力与人们的生活质量。

从用户的角度来说，交互设计致力于让产品更易用、让用户体验更愉悦。通过对目标用户的研究分析，了解他们对产品的真实需求与期望，并通过使用各种更高效的交互方式，让产品与用户之间建立一种更合理的互动机制，从而使产品更好地满足用户的使用需求，这就是交互设计的目的。而随着现代科技的不断发展，人工智能等新技术不断涌现，交互设计在强调“可用性”的基础上，以满足行为需求与关注情感体验为核心，重构人与产品之间的互动关系，最终为用户构建出最优化的交互方式。

2 视障人群用户分析

2.1 视障人群分析

视觉障碍者简称视障者，视障可分为全盲及弱视，其中弱视者所占比例较多。在我国残障认定标准是视力较佳的一眼未达0.1或双眼视野都在20度以内的患者，即可申请残疾证[2]。据相关统计，当前全世界大约有6 200万视障者，其中，中国的视障者大约有1 700万人，占全球视障患者总数的28%。而随着老龄化问题的加剧，该群体有进一步扩大的趋势。

信息无障碍是指无论用户身体是否残疾、无论年少或是年长都能从信息技术中受益，在任何情况下都能平等地、便利地、顺畅地接收和利用信息。针对视障人群所设计的产品，其信息无障碍程度越高，就可以让视障人群更好地获取信息。如果在设计实践中应用“以用户为中心”的交互设计方法进行信息无障碍的人性化设计，将更好地解决他们在生活及工作中遇到的信息障碍问题，真切地提升视障人群的生活质量。

2.2 视障人群对口腔清洁产品的使用需求分析

视觉障碍分为全盲及弱视2类：全盲者是视觉功能受损最严重的群体，他们只能借助视觉以外的感觉通道来感知辨别外界事物；弱视人群获取信息的视觉通道并未完全受阻，他们可以借助视觉辅助工具进行视觉补偿[3]。如果产品能解决全盲者的用户痛点，那么，弱视人群的用户痛点也将得到解决。全盲者使用产品，因为缺少了视觉输入，所以只能靠其他的感官来认知，于是就有了认知局限性与不确定性。在设计全盲者使用的产品时，可以通过其他的感觉器官弥补视觉上的缺失。设计师应该多关注产品的信息传达系统，使产品能够发出可以被全盲者识别的各类感官信号，让他们能够快速准确的获取产品的使用信息，从而获得生理的舒适和心理的愉悦。

以交互设计理论为基础，以牙膏、漱口杯、电动牙刷以及水牙线等4类常用的口腔清洁产品为研究对象，通过对视障人群进行深入的用户研究与访谈，总结出用户痛点包括找不到清洁产品的摆放位置、挤牙膏时牙膏对不准牙刷头部、对牙膏的挤出量难以判断、难以判断漱口杯的装水量以及水牙线装水困难等。以上用户痛点均由视障人群在使用口腔清洁产品过程中缺失了视觉信息输入所导致的。如何更好地利用视障人群的其他感官通道，优化产品使用过程中的交互流程，提升非视觉类信息的传输效率以解决用户痛点，成为该设计研究的核心问题。

3 基于视障人群需求的口腔清洁产品设计

3.1 产品功能优化

根据上述用户痛点，提出产品功能优化的主要方向包括产品种类辨识功能、牙膏用量定量功能、漱口杯水量提醒功能、电动牙刷刷头安装引导功能以及水牙线储水仓盲操加水功能等。研究人员对口腔清洁产品进行功能需求分析与功能优化，具体情况见表1。

表1 口腔清洁产品功能需求分析与功能优化表

3.2 产品交互流程优化

因为视障人群具有视觉信息缺失的特殊性，所以为该人群设计的产品并没有交互设计中传统的视觉界面，而是需要通过触觉、听觉等信息通道完成产品使用的交互流程。针对视障人群的用户特点与口腔清洁产品的使用习惯，对产品的交互流程进行规划，整个交互流程通过智能语音提醒与问答的方式完成使用流程的引导，具体如图1所示。

图1 口腔清洁产品交互流程图

3.3 产品外观设计优化

由于视障人群的特殊性，产品在实现基本的“信息无障碍”后，更需要在触觉上提升用户关怀度，以更好地践行“以用户为中心”的交互设计核心理念，因此在外观造型方面应当充分考虑用户的触摸手感，以圆滑曲面、柔和特征线构建产品外观造型，尽可能地避免出现尖锐角，着重提升产品外观亲和力，具体设计如图2所示。

图2 口腔清洁产品外观设计图

4 结语

通过对视障人群进行用户研究与访谈，总结用户痛点，并在口腔清洁产品设计中引入多感官代偿的设计策略。设计者从触觉与听觉方向出发，通过对交互流程、交互媒介以及产品外观形态与使用方式等要素对现有产品进行针对性的优化设计，提升产品给视障人群所带来的用户体验，并希望通过该设计探索为视障人群的产品设计提供一些创新方向，让该类产品可以真正的通过多感官代偿的方式为视障人群带来更好的关怀。