科技会展——用技术提升服务品质

随着会展行业的发展，将有越来越多的科技手段用于会展行业的各个层面，例如：智能消防、VR技术、5G技术、物联网技术、大数据等。博览中心运用各项技术，将场馆建设成为智慧场馆、科技场馆，为会展主办方、参展人员提供全面、周到、细致的服务，促进会展行业健康有序发展。

1 会展的含义

会展，从其字面上可以理解为会议和展览，广义上来说，它包括各种类型的展会、展销活动、大中小型会议、文化活动、节庆活动等，是指在一定的地域空间内，许多人聚集到一起，形成的定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动。会展具有强大的经济功能，包括联系和交易、整合营销、调节供需、技术扩散、产业联动、促进经济一体等。

会展产业的发展，将多类型的企业、机构、部门等联系到一起，它们各自承担着不同的任务和目的，实现自身的目标价值。博览中心则是会展产业的服务提供者，提供场地、组织策划、餐饮、住宿、交通、安保等各项服务，为会展提供保障。

2 会展服务业中现代科技应用现状

随着会展产业的发展，其功能的不断壮大、提升，对会展提供商，即博览中心的要求越来越高。博览中心不但需要提供完备的基础设施，还需提供全面、周到的服务。为更好地服务会展活动的主办方、参展商、参展人员等，各博览中心充分利用科技产品、技术水平，用科技手段提升服务水准。

2.1 智能订餐

参展代表可以通过展馆的网络平台提前进行订餐，展馆餐饮部根据参展代表的要求制作餐食，在提交的时间段内送到订餐代表手中。智能订餐既可以解决参展代表的餐饮问题、节约时间，又可以帮助展馆餐饮部门提高工作效率、提升服务效率。餐饮部门根据订餐要求准备食材，又可以进行合理配置，避免浪费食材。

2.2 智能消防

在展会过程中，需要进行大规模的场地布置，木质产品、化工产品、纺织材料、电力产品等应用广泛，则会对消防要求十分高。智慧消防的应用，可以时时检测消防设施是否有效，出现险情时，可以及时报警处置，提高场馆的消防安全。

2.3 VR技术应用

VR技术在会展领域的应用，将线下与线上场馆相结合，线下提供会展服务，线上VR技术可以将场馆的环境、参展布置情况、通道等提前展示给主办方和参展人员，让主办方提前看到效果图，使参展人员了解会展的具体安排，既节省时间、成本，又立体形象。

VR技术在线上展会的运用也具有很大前景，线下展会周期短、集中度高、流量有限，主办方如果通过线上展会与线下结合起来，可以做到展前线上进行引流、展中进行客户数据积淀、展后为展商及观众继续保留沟通通道，从而达到展会365天不落幕。

2.4 5G技术应用

5G技术的蓬勃发展，助力会展业服务能力的提升。5G技术在会展业的应用，提高了展馆智能化应用时的传输效率，将智能管理固定化、模块化；提升参展人员的体验感；解决了场馆在展会期间的信号问题，可以保证参展人员的信号畅通。

此外，智慧交通、人脸识别、智能测温、大数据等技术也广泛应用于会展行业，帮助场馆提升服务质量。特别是在疫情之后，为防范疫情传播，保障参展人员的安全、健康，人脸识别、智能测温系统的广泛应用，既解决了场馆的防控需求，提升了场馆的服务效率，又保障了参展人员的健康安全。

3 武汉国际博览中心科技应用探讨

3.1 武汉国际博览中心介绍

武汉国际博览中心是湖北省重点项目，是武汉四新新区开发建设的“引爆点”，项目总投资500亿元人民币，包括一期展馆、二期国际会议中心、洲际酒店、环球(文化)中心、假日酒店，以及超高层写字楼、商业地产开发、景观水系、生态居住区等，将打造成为以展览、展示为主导功能，集会展、科技、文化、商务、休闲、旅游、居住于一体的多功能复合型的国际博览城，如图1所示。

武汉国际博览中心展馆形如12片编钟，占地面积约46万平方米，分为上下两层，第1层为停车场及功能区，第2层为展馆区。室内展览面积为15万平方米，室外为4万平方米。作为国内领先、国际一流的会展场馆和华中地区最大的综合性博览城，可承接大型展览、会议和活动。

武汉国际博览中心在建设过程中，将数字化、智能化作为建设基础，光纤、光缆铺设到中心的每一处，保障数字通道通畅；电子显示屏、智能语音等各种信息化设备科学合理配置，充分满足信息发布需求；智能消防，保障场馆的消防安全；智能水电气设备，保障博览中心的用水、用电、用气节能、环保、安全；智能安保系统，是会展过程中的安全屏障。各项智能化设备、平台的应用，既是博览中心智能化管理的需要，也是为参展各方提供优质服务的需要。通过这些智能化设备，可以保障展会顺利进行，让参展各方都能有良好的体验。

图1

3.2 VR1.0技术应用，实现服务智能化、高效化

随着VR技术的发展，将VR技术与会展相结合为展会服务，武汉国际博览中心抢占先机，站在行业前列，于2019年率先提出“线上展馆”这一概念。

VR技术在会展行业的应用，主要表现在以下方面：(1)可以让参展各方对场馆有直观感受，了解场馆的具体情况；(2)可以延长展览时长，线下展览结束，线上仍可继续进行；(3)可以改变会展的传播方式，为线下展会进行引流；(4)可以将展览的产品更加形象、具体地进行展示，增强参展人员的体验，如图2所示。

图2

基于VR技术的良好作用，武汉国际博览中心于2019年11月上线“武汉国际博览中心VR线上展馆1.0版本”，包括国博VR全景展示、VR导航和AR导航、线上展厅三个部分。

武汉国际博览中心VR线上展馆可以让主办方详细了解博览中心的情况，如：位置信息、场馆结构、周围环境等；可以让参展方全面展示展品，不受时间、空间的限制，即使在场馆的角落或展品过于庞大、精密，也可以完美地展现在观众面前；可以让观众根据兴趣、需求，快速到达相应展位，体验展品的功能。让参展各方可以体验到高效的服务，这是基本的需求，也是追求更高要求的基础，如图3所示。

图3

3.3 VR2.0技术研究，实现服务个性化、一体化

行业在发展，技术在进步，如何让服务更细致、周到，是武汉国博人一直在研究的课题。对于VR技术的应用功能和范围，国博人正在进一步完善，推出“武汉国际博览中心VR线上展馆2.0”，如图4所示。

图4

(1)针对不同展品特性的个性化服务。VR线上展示的往往都是公司和产品的介绍，多以图片和文字形式进行。“武汉国际博览中心VR线上展馆2.0”可以根据参展企业的需求进行个性化服务，如交流功能，为参展双方提供交流平台；链接功能，为参展企业进行流量引流等。

(2)服务的一体化。展会在举行过程中，参展的企业和观众可能来自国内各地，甚至是其他国家，对于住宿、餐饮、交通均有不同需求。“武汉国际博览中心VR线上展馆2.0”将增加相应的模块，提供全面、一体化的服务，搭建公众号小程序，通过VR技术与小程序的功能性相结合，相当于建设了一条信息、数据流通的快车道，实现展会一站式服务、数据收集、平台系统分析等软硬件外延式功能，包括提供：馆内精准定位、反向寻车和室内精细化导航、防疫信息、展会信息、酒店信息、会议预定、餐饮服务、绿植租赁及商城文创等功能。通过信息化手段促进观众与展馆间的信息交互，在优化服务的基础上进一步提升展馆价值。此外，还可根据线上引流效果获取线上广告等收入，扩大增收渠道。

此外，武汉国际博览中心作为湖北省的重点项目和展示湖北省的窗口，“武汉国际博览中心VR线上展馆2.0”将增加省内人文景观、自然风光介绍，让来自五湖四海的参展人员可以了解武汉，熟知湖北。来到武汉参展，既可以完成工作，又能得到身心放松，游美景、品美食。

4 结语

科技创新可以促进会展行业的发展，会展行业应用各种科技手段，将线上、线下会展相结合，提高会展服务水平，让参展人员可以享受到优质的服务，是科技创新为会展行业带来的红利。

武汉国博人践行“敢为人先、追求卓越”的武汉精神，坚持以人为本、以服务为本的思想定位，借助科学技术，提升服务品质，打造人文国博、科技国博，让武汉国博成为武汉市、湖北省的一张名片。

在武汉国际博览中心既可以享受周到的服务，又可以了解武汉的历史文化、人文景观、风土人情，这是武汉国博人正在实现的目标。运用科技创新，促进会展业持续发展，这是武汉国博人一直在追求的目标。