政工思想在物业管理工作中的指导作用

杜洪明 吉林油田江南物业公司青松服务中心

引言：物业管理工作是油田矿区事业部的重要内容，也是油田工人家庭的基层保障管理工作。在物业管理工作中，往往缺乏对政治工作的重视，但是政工思想对提高物业管理人员的认知水平、业务能力、技术先进程度和综合素质都具有重要的指导作用。因此，研究政工思想对物业管理工作的指导作用，分析当前油田小区物业管理中政工建设的现状和问题，寻找提高政工思想指导作用的措施，对于油田小区的物业管理水平提升以及我国的思想政治建设具有积极促进效果。

一、政工思想对物业管理的意义

政工思想是指政治思想建设中的理论成果和实际生产生活结合，对工作具有先进指导意义的高级思想，政工思想是我国时代不断发展进步的必然要求，也是社会生产发展的必需条件。在油田矿区的物业管理中，政工思想主要具有四个方面的意义。

（一）指导管理工作的进行

政工思想是道路性质的思想策略，对于油田矿区的物业管理工作而言，政工思想确定了物业管理工作的主要工作方向和工作标准，是在道路层面对油田矿区的物业管理进行指导。油田矿区的物业管理应该具有的方向包括高质量服务、新技术引进、与居民和谐相处等内容。其中，高质量服务指的是物业管理要充分满足居民的合理要求，高质量地为居民提供水电气、通信、安保、道路、环保、停车等等服务，以居民的生活水平为重，在这个前提下尽可能减少物业费，提高居民的幸福指数和效用。新技术引进也是政工思想对油田矿区物业管理的具体要求，因为我国的科学技术不断发展，信息技术和互联网技术在社会各行各业都快速普及，在物业管理中引进计算机管理系统和技术也是当前时代发展潮流的需求，比如建立智能化物业管理缴费系统，利用信息技术发布物业消息等。与居民的和谐相处是政工思想指导作用的重要体现，要达到这个目的，首先需要物业提供高质量的服务，然后需要物业管理人员和小区居民都有较高的思想政治素质。

（二）提高物业管理人员认知水平

在物业管理工作中，物业管理人员的思想和认知水平直接关系到物业管理服务的质量和居民对物业管理的满意程度。当前的物业管理人员普遍存在着认知水平较差的情况，而政工思想能让物业管理人员清楚明确地认识自身工作的性质和定位，在物业管理工作中，管理人员既是服务者也是管理者，这两个身份经常需要发生转化，而如果管理人员的思想认知不足，就会在身份转化的过程中出现偏差，导致服务质量较低的情况。另一方面，政工思想对提高物业管理人员的整体认知也具有促进作用。新时代的物业管理工作，尤其是油田小区这种居民工作高度集中的小区物业管理，需要管理人员从更深层次，更高的位置对管理工作进行分析安排。此外，在物业管理工作过程中，管理人员经常要面对来自各方面的压力，尤其是小区居民的指责，会遭受很大的精神压力，此时企业内部政工人员应对其进行思想的引导，比如向物业管理者灌输服务理念，对其进行换位思考的指导，让他们认识到在每一份工作中，从客户和业户的角度看待问题、满足客户和业户需求的重要性。这样可以帮助管理者摆正自己的工作心态，从而提高物业管理者的服务质量，这在某种程度上也能够达到减少物业管理者和业户之间冲突的作用。政工思想就是在这样的过程中不断发挥作用，提高物业管理人员的认知能力和思想觉悟，提高物业管理的质量。

（三）提高物业管理人员的综合素质

政工思想在物业管理工作中还能够提高物业管理人员的综合素质，在物业管理过程中，需要物业人员具备一定的水电、安保、绿化、民俗、人文、管理等多方面的能力，这些属于物业管理人员的综合素质。政工思想在指导物业管理的过程中，还能够培养增强管理人员各方面的能力，因为政工思想在学习的过程中，需要接触掌握很多的理论文化知识，加上要对政工思想进行实际运用还需要结合物业管理人员的实际工作，而管理人员的思想认知水平提高了，对这些业务的掌握和认识也能够更加深入，尤其是对民俗、人文、管理这几个方面，能够获得很大的提升，而另外的几方面能力，随着政工思想的建设进一步加深，物业管理服务的水平不断提高，自然也会积累相关的经验能力，从而实现全面的提高。

二、加强政工思想指导作用的措施

（一）政工思想指导物业管理制度建设

为了增强政工思想对物业管理工作的指导作用，首先就需要在政工思想的指导下，建立先进完善的物业管理制度，制度是保障物业管理工作实施的基础，只有建立了合理完善的物业管理制度，并且管理人员严格按照制度实施和工作，才能够真正实现政工思想的“落地”、“落实”。政工思想指导建设的制度应当具备以下几个特点：①物业管理为主，思政建设为辅。在物业管理制度中，应该首要以高质量的物业管理为主，需要物业管理人员为小区的居民提供高质量的服务和管理，在这个基础下，同时发展思政建设。这种思政建设不仅仅是针对物业管理人员，也要针对小区的居民业主。思政建设是我国社会主义精神文明建设的重要内容，在油田小区进行物业管理工作的时候，也需要采取相应的措施进行思政建设，比如在小区开展思政教育主题活动，在小区张贴思政教育海报等，要把思政建设写进物业管理的制度中，以制度为保障，推动思政建设。②完善的服务管理制度。小区物业管理制度必然需要对小区所有物业负责的服务和管理事务进行制度安排，明确物业管理的责任范围和管理的权限，方便管理人员在工作过程中清楚自身的工作范围，并且通过告知业主，减少业主与物业之间的纠纷冲突，促进物业和业主的和谐关系。③技术建设制度。政工思想指导物业管理制度的另一方面就是建立技术建设、使用、管理制度。随着时代的发展，计算机技术在物业管理工作中的比重会逐渐增加，因此需要建立相关的制度，保障物业管理信息系统的建设、使用和管理。④物业管理人员奖惩制度。政工思想要求在物业管理当中，对物业管理人员的奖惩制度需要进行创新的改革，不能仅仅是传统的奖惩模式，对于新出现的现象需要设置新的奖惩方式，比如对于物业管理人员及时制止高空抛物的行为需要进行奖励，而对于物业管理人员疏漏造成小区宠物和其他居民之间矛盾的进行处罚，建设生动立体的小区物业管理人员奖惩机制。

（二）加强基层物业管理人员的培训

经济在发展，人们的物质生活水平在不断提高，对生活质量的要求不断提高，因而小区业主对物业管理的水平和质量也在不断提高，为了满足业主日益增长的需求，物业管理人员的专业水平和思想政治素质需要不断地提高，所以政工思想要求对基层的物业管理人员进行培训。培训的内容主要包括两个方面。

第一，对基层物业管理人员进行思想政治培训。因为行业从业人员的特殊性，基层的物业管理人员在文化素养和思想政治水平上还有培训提升的空间，为了提高这些管理人员的思想政治素质，培养更高层次的思维方式和思考能力，从而能够更加有效地解决物业管理工作中出现的问题，需要定期对基层物业管理人员进行思政培训，主要的培训方式包括学习思想政治课程、参加思想政治建设活动，进行思想政治建设宣传等。

第二，业务能力培训。为了增强政工思想在物业管理工作中的作用，提高物业管理的质量，还需要对基层物业管理人员进行业务能力培训，尤其是服务类业务能力，比如简单水电气、管理学、环保学、计算机技术等，培训的方式可以采取集中学些制度，也可以采取发放补贴，员工自行学习考证的制度，主要是为了让基层物业管理人员能够更好地发挥职能。

三、小结

政工思想对我国社会生产生活的方方面面都具有积极的影响，在油田小区的物业管理工作中，充分发挥政工思想的指导作用，加强物业管理工作的科学性和有效性，提高物业管理的质量，从多个方面增强物业管理和居民业主之间的和谐关系，促进物业管理工作的进步。并且将新型计算机技术引入到物业管理工作中，具有非常积极的意义。