优质护理服务在普通外科护理中的效果评价

王桂芹

（青岛胶州市李哥庄镇中心卫生院，山东 青岛 266300）

普通外科主要以手术治疗为主，主治胆道、胃肠、肛肠、胰腺等疾病，是外科系统中最大的专科[1]。医院每天就诊普外科的患者众多，加上医疗水平和医疗保障体系以及法律、法规的健全完善，病人对医护人员的医疗服务有了更高的要求，优质护理服务是在护理工作中以病人为中心，强化基础护理，将护理责任落实到个人，不断在工作中深化护理服务专业的内涵，提升护理质量和服务水平[2]。本文就优质护理服务在普通外科护理中的效果进行分析研究，以下是研究内容。

1 资料与方法

1.1 一般资料

120例我院收治的普通外科患者就诊时间均在2017年2 月～2 0 1 9 年1 月期间，按照患者入院顺序将患者分为对照组和观察组，各60例。此次研究经医院伦理委员会同意，所有患者对此次研究知情并签署知情同意书。其中对照组患者中男性3 4 例，女性2 6 例，年龄在36～75岁之间，平均（58.46±6.73）岁；观察组患者中男性有3 5 例，女性2 5 例，年龄在3 8 ～7 9 岁之间，平均（57.71±6.82）岁。排除标准：精神障碍或视听障碍患者；研究过程中依从性较低患者；有心、肺、肾脏等器官重大损伤患者。将对照组和观察组患者的年龄、性别等一般资料进行分析对比，两组患者之间数据显示差异较小（P＞0.05），可以进行研究。

1.2 护理方法

予以对照组60例患者常规护理服务，为患者提供病情健康教育、病情监测、用药等护理服务。观察组60例患者实施优质护理干预，主要有（1）患者入院后护理人员热情、微笑接待患者，给患者及家属留有良好的印象，指导患者完成检查后送患者至病房，对患者的体重、各项生命体征指标进行记录；向患者介绍病房环境，对患者的心理状况和自理能力等情况进行评估。（2）晨间和晚间对患者的病房进行整理，及时更换床单被套等，询问患者的睡眠情况，对术后疼痛的患者进行疼痛评估，并及时给予用药或者心理干预等。重症患者的患者病室外需要保留灯光，以便观察患者的病情[3]。（3）根据患者的病情为患者提供饮食护理，告知患者饮食方面需要注意的事项，对行动不便的患者积极主动为其打饭，并关注患者饮食后的反应。部分患者还需进行排泄护理，做好失禁护理，及时更换患者的潮湿衣物；指导尿管留置的患者进行膀胱功能的恢复锻炼。（4）根据患者的病情为患者选择合适的卧位，指导并协助患者完成床上活动和肢体功能的锻炼；为患者提供翻身、拍背、压疮护理以及排痰的护理，确保患者卧床吸氧期间能够提升舒适度。（5）患者术前要做好心理评估和术前须知讲解，告知患者术前需要注意的事项，为患者做好备皮等术前准备工作；必要时为患者提供呼吸、咳嗽、床上大小便的指导和训练。术后遵医嘱进行心电监护、氧气吸入等护理；对患者留置管进行标记和固定护理，做好病情监测、记录的工作，有异常及时告知医师[4]。（6）对患者进行院内安全管理，加强病房巡视，对患者进行全程健康教育，针对患者疾病状况做好个性化教育，予以躁动患者、危重症患者约束带、护栏等保护措施。（7）患者出院时做好出院指导，对缴费、用药、饮食锻炼进行详细的叮嘱，提醒患者按时复诊、拆线。患者出院后进行床单、病室的消毒工作。

1.3 观察指标

对比两组患者的住院时间和护理满意度评分。用医院自制调查问卷进行护理操作水平、护理服务态度、病房环境的满意度评估，各项35分，分数越高患者满意度越高。

1.4 统计学方法

本次优质护理服务在普通外科护理中的应用效果研究，使用SPSS21.0统计软件对所研究的数据进行分析处理，其中患者住院时间和护理满意评分采用“±s”表示，用t进行检验，P＜0.05。

2 结 果

对比两组患者的住院时间和护理满意评分：观察组患者护理后的住院时间比对照组短；观察组患者护理后的护理满意度比对照组高，数据差异较明显，P＜0.05。

表1 对比两组患者住院时间和护理满意度（ ±s）

表1 对比两组患者住院时间和护理满意度（ ±s）

组别 n 住院时间（d） 操作水平 护理态度 病房环境观察组 60 6.53±1.46 26.53±3.15 29.83±3.18 28.56±3.28对照组 60 8.71±1.27 23.41±3.26 25.44±3.71 25.11±3.42 t -- 8.73 5.33 6.96 5.64 P -- 0.00 0.00 0.00 0.00

3 讨 论

普外科患者治疗方式大多为手术治疗，在患者围手术期的护理干预关系到患者病情恢复的效果。手术作为一种侵入性治疗方式，存在一定的风险，一些患者也会产生较大的心理压力，影响到治疗的效果；患者在术后也存在并发症发生的风险。因此在普通外科患者的临床护理中应用科学的、有效的优质护理，不仅能在护理专业层面满足患者的需求，也能在精神上、心理上给予患者支持和鼓励，让患者感受到医院的人文关怀。优质护理服务是围绕病人的需求 为病人提供高效、低耗、满意、放心的护理服务，对建立和谐的护患关系、节省病人的医疗费用以及提升医院的社会形象有着积极的影响。

本文在优质护理服务在普通外科护理中应用效果研究中，发现采用优质护理干预的观察组患者护理效果比对照组好，观察组患者的住院时间（6.53±1.46）d比对照组患者的住院时间（8.71±1.27）d短，数据差异显著，P＜0.05；观察组患者的护理操作水平（26.53±3.15）、护理服务态度（29.83±3.18）、病房环境（28.56±3.28）满意度评分， 均高于对照组患者的护理操作水平（23.41±3.26）、护理服务态度（25.44±3.71）、病房环境（25.11±3.42）满意度评分，数据差异显著，P＜0.05。在普通外科住院治疗患者的临床护理中应用优质护理服务，为患者提供全方位的、高效的护理服务，一切从病人角度出发，保证患者治疗期间的安全，保持患者躯体和心理上的舒适，帮助患者树立信心等护理措施，有效深化了护理内涵，提高了护理服务的质量和水平，让患者得到满意护理服务的同时也为医院树立了良好的社会形象。

综上所述，优质护理服务在普通外科护理中应用效果较好，对缩短患者住院时间，提升患者的护理满意度有着积极的影响，值得临床借鉴。