人性化护理在传染科患者的应用

王复新

（黑龙江省传染病防治院二门诊，黑龙江 哈尔滨）

0 引言

传染科是一个特殊的科室，收治的都是患各种传染疾病的患者[1]。患者由于角色的转换，均有不同程度的自卑感及孤独感，加上疾病的折磨及陌生环境的影响，会在一定程度上加重不良情绪，进而影响治疗依从性及治疗效果[2]。因此，在疾病治疗中，辅以科学有效的护理干预对患者的身心康复具有重要的意义[3]。本文以49例传染科住院患者为研究对象，采用对比分析法，探讨人性化护理在传染科患者的应用价值，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年1月至12月收治的患者49例为对照组，选取2019年1月至12月收治的患者49例为观察组。对照组男29例，女20例，年龄19-78岁，平均(45.2±12.1)岁；其中肺结核18例，肝炎12例，脑炎10例，其他9例；观察组男30例，女19例，年龄20-78岁，平均(46.1±11.9)岁；其中肺结核20例，肝炎12例，脑炎9例，其他8例。所有患者经实验室检查均符合传染性疾病的诊断标准；排除严重肝肾不全、自身免疫功能障碍的患者。两组患者性别、年龄、病情等一般资料比较，无明显差异，不具有统计学意义(P＞0.05)。

1.2 方法

两组患者均进行相关心理护理、用药指导、健康宣教等常规护理，观察组患者在此基础上实施人性化护理[4]：（1）加强心理护理，尊重患者人格。护理患者时注意保护患者隐私，由于传染病患者多有被人歧视的感觉，总存在自卑感，护士在对患者治疗护理时，要尊重其人格和人权，真诚对待患者，以亲切、和蔼的态度与其交流沟通，重视对其隐私的保护，有针对性地进行心理疏导，鼓励其以乐观、轻松的心态配合治疗和护理；对情绪极低落的患者予以其精神鼓励和情感关怀，给予理解和尊重，缓解其心理压力，提高治疗的配合度；（2）构建和谐的医、护、患关系。护理人员转变护理服务理念，操作时言行及仪表规范，态度平和亲切，行为举止大方，以良好的沟通技巧与患者建立良好的护患关系，治疗护理中主动与患者交谈，介绍其主管医生，病房设施以及各种设备的使用；对患者称呼按照其单位职务、习惯称“某某老师、某某师傅”或用“阿叔、阿姨”来称呼对方，以增加其归属感及亲切感[5]；同时重点向患者介绍目前的病情、治疗手段及预后，使他们能全面地了解在传染科隔离治疗的必要性，获得其认可和理解，提高遵医行为；护理人员主动为患者提供帮助，在其感觉非常无助时陪伴在身边，安慰并轻握手掌，以增加患者的安全感；夜班护士夜间巡视时，应重点关注年老体弱的患者，协助其床边大小便、翻身、叩背等，使患者有受重视的感觉。（3）营造人性化的治疗环境。患者在入院后，由于陌生的环境及身体的不适，会产生不安全感、失落感和挫折感[6]，护士在接待患者时，注意病房环境应清洁、安静、舒适，以安全和便利为原则，病区内提供24h热水、电视机、微波炉、针线等；要加强对病房环境的消毒、杀菌和通风工作，使患者感觉安全、舒适。可通过在病区张贴画报和播放相关视频，宣传传染病的可防、可控性，消除医院内人员对传染病患者的歧视[7]；（4）强化健康教育。传染科的多数患者为初次发病者，对相关疾病知识了解程度低，因此做好相关的疾病健康教育工作。教育方式要灵活多样，例如面对面讲述、QQ或者微信内容推送、举办讲座、发放宣传手册等，内容包括疾病的传播途径(空气、血液等)、日常防护知识(避免与别人共用餐具、牙具等生活用品、注意个人卫生等)。

1.3 观察指标及判断标准[8]

（1）治疗效果评定：根据患者不同病种疗效标准分为治愈、好转、无变化和病情进展，治疗总有效率=（治愈例数+好转例数）/总例数×100%；（2）对比两组患者对护理工作的满意度：满意度调查采用自制的护理满意度调查表，项目包括病区环境、护理质量、护理服务态度、用药指导，满分100分，＞80分为满意，60-80分为基本满意，＜60分为不满意,满意率=（满意例数+基本满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

采用SSPS20.0统计学软件进行处理，护理满意度及疾病复发率(%、n)采用χ2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者治疗效果比较

观察组49例中，治愈30例，好转18例，无变化1例，治疗总有效率为98.0%；对照组49例中，治愈15例，好转18例，无变化8例，病情加重8例，治疗总有效率为67.3%；两组比较，差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组护理满意度比较

观察组患者经实施人性化护理后，对病区环境、护理质量、护理服务态度、用药指导等明显优于对照组，详见表1。

表1 两组患者对护理工作满意度比较

3 讨论

随着医疗技术的快速发展，人们对健康的需求也越来越高，健康意识也越来越强[9]，对护理质量也提出更高的要求。因此，传统的护理模式已经无法满足现代人们的需求，护理模式的更新已势在必行[10]。传统的健康教育只针对身体疾病，对心理上关注较少。随着护理模式的改变，从生理已提升到了精神、社会上。由于传染病患者多数具有一定的传染性，影响患者的心态，导致部分患者治疗依从性较差，因而直接影响患者的治疗效果。我们通过对49例患者实施人性化护理，且与常规护理组对比，结果显示，人性化护理管理能够大幅度提高患者的依从性，最终达到治愈的效果，提升了患者对医院的满意度。

常规护理以“疾病”为中心，随意性强，护理人员多数是机械性执行医嘱，在操作中与患者沟通少，忽视其真正的内在需求，因而护理效果不理想。而人性化护理改善了常规护理模式的不足，注重人性化服务，强调“以人为本”的护理理念，从患者的身心健康出发，了解患者心理需求，增强患者治愈疾病的自信心，从而积极配合治疗工作。

通过实施人性化护理，用人性化护理理念贯穿于护理工作的始终，通过加强心理护理、转变护理方法，提升了患者对疾病的正确认知，缓解患者心理压力、提升护理配合度；通过规范护理操作内容，提高了患者对护理工作的信任，同时也规范了护理人员的职业道德，提高了护理工作的专业性；通过提供人性化的治疗环境，降低院内感染的发生率，提高患者的舒适度，便于疾病康复；加强护患沟通，重视健康教育等，使患者的心理需求得到满足，融洽医患关系，为临床治疗提供了一个和谐的平台，为治疗提供有利的条件。因此，在临床护理实践中，实施人性化护理服务，能提升优质护理服务水平，进一步提高医疗质量，提高患者满意度。