三级甲等医院应用PDCA循环提升考勤管理的创新

龚勃晓 云南省滇南中心医院（红河哈尼族彝族自治州第一人民医院）

考勤管理对于医院管理而言至关重要，因此，如何建立一套科学的、切实可行的考勤管理体系已成为各大医院重点关注的问题之一。而PDCA循环作为一套科学的质量管理办法，对医院考勤管理质量的提升起到积极推动作用，PDCA循环可完善落实“事前有计划、事中有监督、事后有总结和改进”。因此，对于三级甲等医院而言，如何有效应用PDCA循环法来提升考勤管理，推动考勤管理模式创新变得至关重要。

一、PDCA循环法

PDCA循环法中的四个字母分别代表不同的含义，即：P（plan计划）、D（do执行）、C（check检查）、A（action行动），这四个过程循环往复、阶梯式上升，可有效推动质量管理工作的改进与提升，在医院管理工作中得到了广泛应用，其中值得关注的是在考勤管理中的应用，PDCA循环与医院考勤管理的有效融合不但有利于完善自身的考勤制度，还在一定程度上提高了本院考勤管理体系的实操性和实效性。

二、三级甲等医院应用PDCA循环提升考勤管理的具体操作

（一）P（plan计划）

1.分析现状，找出存在问题，并分析问题原因

经调查发现，三级甲等医院的考勤管理现状如下：（1）统计周期长；（2）错误率较高；（3）权责不清晰。其中统计周期长主要体现在：由于三级甲等医院的员工基数较大，且科室较多，因此在统计考勤时存在费时、费力，且统计周期较长等现象；错误率高的原因是临床科室中存在进修、下乡、支援以及新进人员轮转等特殊情况，导致在统计考勤时容易出现忘报、漏报情况，其次是由于部分员工没有严格执行请销假制度，导致考勤记录出现混乱；权责不清晰是由于之前的考勤管理模式未设立专门的考勤管理员，而是由科室负责人随意指定或默认为“护理管家婆” 常规工作，同时也并未建立科学合理的复审机制，导致缺乏明确的责权归属。

2.提出针对性解决计划

为了更好的执行考勤管理制度，需从以下方面入手：（1）医院层面；（2）科室层面；（3）制度层面；（4）请销假流程审核审批方面；（5）考勤管理者能力提升方面；（6）考勤管理系统升级方面等。就医院层面而言，需要成立考勤工作管理小组，指定各科室主任以及科秘为科室考勤管理的负责人，明确分工，责任到人；就科室层面而言，需要加强宣传和科室监督管理，以提高各科室对考勤管理的重视度；就制度层面而言，需细化考勤细则和流程，促使其更具可执行性；就请销假流程审核审批方面而言，需进一步完善请销假流程，要求各科室使用统一的请销假申请单，并明确审批权限，实现逐级审批上报；就考勤管理者能力提升方面而言，需定期组织考勤管理者碰头会，总结现阶段考勤工作中存在的问题，并积极做出改进计划；就考勤管理系统升级方面而言，需结合实际，定期升级考勤管理系统，逐步推行人脸识别方式，促使考勤准确率得到进一步提升。

（二）D（do执行）

为了更好的执行考勤管理制度，需从以下方面入手：（1）医院层面；（2）科室层面；（3）制度层面；（4）请销假流程审核审批方面；（5）考勤管理者能力提升方面；（6）考勤设备升级方面等。

（三）C（check检查）

检查考勤执行效果可以从以下方面入手：（1）管理效率和质量改进方面；（2）制度完善情况；（3）管理成本方面。自采用PDCA循环法进行考勤管理以来，三级甲等医院的考勤状况得到了明显改善，核对和反馈更加准确、及时，并保证了考勤的准确率，为进一步提升考勤管理效率与质量提供有利条件。就制度完善情况而言，在现有制度的基础上完善了考勤细则与流程，强化了其切实可行性，并通过奖惩机制的建立来提高了员工对出勤情况的重视度。与此同时，通过PDCA循环法的有效应用，在缩减统计周期的同时还节约了时间成本的人力成本，促使管理成本大幅度降低。通过此次检查可发现：PDCA循环法在三级甲等医院考勤管理中发挥着至关重要的作用，因此可以按照此方式继续执行。

（四）A（action行动）

三级甲等医院的考勤管理者使用PDCA循环这项科学管理理论，在实际管理工作中不断总结经验，吸取教训，持续改进考勤工作，将来未解决的问题或者工作转入到下一个PDCA循环中来解决。

三、结束语

对于三级甲等医院而言，运用PDCA循环法进行考勤管理具有现实意义，通过此方法的应用可完善考勤制度，制定出更加人性化、科学化的管理办法，进而提升管理效率与质量，由此可见，PDCA循环法对三级甲等医院的考勤管理效率的提升起到积极促进作用。