地铁站务人员培训工作的创新措施

王涵婷 无锡地铁集团有限公司运营分公司

在城市交通中，要想保证地铁的平稳运营，就必须要保证地铁站务人员具备了一定水平的业务技能。为提升地铁站务人员的工作技能与综合素养，就要在已有的培训体系基础上进行创新、改进，采取有效的地铁站务人员培训工作创新措施，为乘客提供更加便捷、安全、舒适的服务。

一、当前地铁站务人员培训的现状

（一）模式传统单一

要想保证地铁站务人员培训工作获得理想效果，就必须要保证培训工作是逐层传递的。传统的地铁站务人员培训工作中，通常由上级制定地铁站务人员培训计划，由下级对该计划进行分解与执行。在地铁站培训过程中涉及人员、角色众多，其中一个角色工作不到位或者职能缺失，则会使地铁站务人员培训工作效果不够理想，严重影响地铁站务人员培训效果。如地铁站务培训中培训讲师出现专业知识讲解错误情况，则会导致地铁站务人员在实际工作中，采取错误的工作行为，导致地铁安全运营中潜藏较多的安全隐患。

（二）培训素材不集中

根据当前地铁站务人员培训工作实际情况来看，大部分的地铁站务人员培训工作，通常是以培训大纲为依据来对参与地铁站务新员工进行集中培训。但是地铁站务人员培训大纲所涉及的知识，范围较广，有部分培训讲师在培训中往往会带有一定的主观色彩，从而使得地铁站务人员培训工作中存在一定的疏漏，不仅影响地铁站务人员培训效果，还会导致实际工作中潜藏安全隐患。

（三）地铁站务员工学习进度不一致

由于目前地铁站务工作人员参与站务人员培训计划通常是根据岗位，统一制定的，不能根据地铁站员工在其理解能力、工作积极性，以及接受能力等方面差异的基础上制定地铁站务人员培训计划，往往容易导致部分地铁站务员工出现业务短板，严重影响正常的地铁站工作。

二、地铁站务人员培训工作的具体创新举措

（一）组建优秀的培训讲师队伍

要想保证地铁站务人员培训工作获得良好效果，就要求地铁管理层制定合适的培训工作计划，通过邀请聘用优秀的讲解人员来进行专业的地铁站务人员培训工作，组建优秀的培训讲师队伍，也可以组织优秀地铁站工作人员来分享自己的地铁站务工作经验与职业道德，将优秀的地铁站务业务技能与工作经验传授出去，这也为地铁站务安全生产运营奠定坚实的基础[1]。要求凡是参与地铁站务人员培训工作的讲师，必须要具备行车、服务、业务、安全等方面的专业技能。与此同时，为保证地铁站务人员培训讲师的积极性与进取性，还要制定相关的激励措施与晋级制度，根据站务培训人员、领导层以及讲师间互评等多种评价方式来对站务培训工作、讲师的教学质量、教学次数等进行综合评价，并选出每季度、每年度的金牌讲师，予以一定的精神奖励与物质奖励，从而促使讲师主动提升自身素养，并形成良好的竞争氛围，使地铁站务人员培训工作质量不断提升。

（二）制定地铁站务各岗位作业指南

针对以往地铁站务人员培训工作中培训素材杂乱无章的情况，为减少地铁站务培训讲师与参与地铁站培训工作的员工在搜集整合素材方面的困扰，就必须要对各类培训素材进行归纳与整合，制定地铁站务各岗位作业指南[2]。例如可研究、整理形成《站务员岗位作业职能》与《值班员岗位作业指南》，在其中涵盖了地铁站务各岗位员工所需掌握的业务知识，不同岗位员工只要对该操作职能进行学习，就可以掌握本岗位所必须具备的业务知识与业务技能。为使参与培训的站务工作人员能够灵活运用业余时间提升自我业务水平，还可以将其整理成视频教学内容，从而有效提升站务培训工作质量、效率。

（三）建立站务员工作业掌握情况信息数据库

与其他的交通运输方式相比，地铁站务客运员工数量庞大，在地铁站务工作中所涉及的知识面较广，一旦员工存在业务短板则会对地铁安全运营产生较大影响[3]。针对该情况，就必须要对地铁站务工作中一些“短板员工”“员工业务短板点”进行全面排查，对地铁站务客运员工具体的业务掌握情况进行记录，并对其进行分级。针对不同层级员工采取具有针对性的站务培训计划，在站务员工，参与培训后还要对其进行检验，检验合格后则对其进行重新评级。为保证地铁站务工作人员水平不断提升，还要通过定期检查与不定期抽查方式，了解地铁站务人员工作技能情况，并根据检验结果来采取一定的帮扶措施。

（四）制定与之匹配的激励措施

根据当前的地铁站务人员培训情况来看，部分培训工作落实不到位，在很大程度上是由于地铁站务人员、培训讲师缺乏积极性。针对该情况，就必须要制定与地铁站务培训工作相匹配的激励措施，激发地铁站务人员、培训讲师的积极性，更加主动积极地参与到培训工作中，促进地铁站务人员专业技能、综合素养提升。首先，在招聘地铁站务人员的时候要设置一定的准入门槛，提升地铁站务工作人员的整体水平；其次，针对一些学习效率高、学习认真的优秀地铁站务人员要予以一定的奖励，通过树立典型与先进，在地铁站务培训过程中激发地铁站务人员之间的良性竞争心理；最后，针对一些利用业务时间学习专业技能，具备专业岗位工作技能的工作人员可以对其提前进行上岗考核，激发地铁站务人员的进取心。

三、结束语

总而言之，为了有效提升地铁站务人员的职业素养，就必须要突破传统的培训模式的束缚与限制，进行积极的创新，结合当前地铁站务工作特点，开展具有针对性、实践性的地铁站务人员培训，从而促进地铁站务人员职业素养与业务技能水平不断提升，确保地铁运营安全。