物联网、大数据、人工智能时代引领物业管理新思潮

杨中滨 义乌市输变电工程有限公司电力实业分公司

为了优化物业管理工作，提升当下物业管理相关工作人员参与效率，现阶段部分物理管理人员开始将物联网系统、大数据技术、人工智能技术融入物理管理工作中。在科学技术的加持下，物业管理工作变得更加人性化、高效化、系统化，不仅能够控制物业资源分配问题，还可以加强智能小区内部安全管理力度，为业主提供更加优质的服务。但是部分物业在采用这些先进技术时，缺乏一定的应用经验，导致物业管理方向出现偏差，业主隐私遭到泄露，为了避免这种问题的发生，物业管理人员要根据小区物业实际情况，采取适宜的技术手段帮助业主解决问题。

一、基于物联网、大数据、人工智能的发展现状

物联网系统、大数据技术、人工智能技术它们都是较为宽泛的概念，它们的核心是在互联网的支持下，通过各种设备、机器将服务功能连接起来，通过对设备控制以及信息分析，为业主提供良性服务，减少人工服务成本，提升物业服务效率。物联网产业发展速度迅速提升逐渐与农业、运输、管理、市政等行业相融合，改变了传统行业生产模式[1]。而大数据更受众于高薪互联网行业，科技开发公司愿意采用大数据技术，收集用户消费习惯，根据用户需求制定产品研发计划，在最大程度上降低公司成本投入，利用最少资源换取更多的价值。人工智能技术应用范围较广，我们可以在工业、商业、服务业甚至市政单位都可以看到它们的身影，人工智能是依托大数据技术演变过来的一种技术手段，它依靠对海量的数据进行快速识别，其衍生技术有人脸识别、智能捕捉、扫码支付等常见技术[2]。这些高新技术在我国短时间内得到快速发展原因在于，其能够提升各项工作效果，可以与大多数管理工作进行融合，而且投资开发成本比较低，实际实用价值比较强。但是科学技术总会有两面性，互联网技术的应用会在一定程度上暴露用户信息，若这些信息落到法分子手里，很可能形成新一轮的网络信息诈骗，而且由于网络信息过于真实与详尽，不法分子诈骗成功的可能性会更高[3]。

二、物业管理的现状

（一）物业管理人员服务理念相对落后

部分物业管理人员对于物业管理工作态度较差，服务理念较为落后，在实际工作过程中，严格恪守上级制定的规章制度，不懂如何提升服务质量，变通服务方式，极大地降低了业主对物业的好感。物业作为服务小区业主的主要群体，要明确服务者与业主之间的关系，摆正自身的位置，不能依仗业主赋予的权利盲目约束业主行为，只有在业主遇到实际困难时，物业提供良好的帮助才能获得更多业主的支持，在后期收取物业费用时，也会得到业主方面的支持[4]。

（二）物业制度以及服务内容不够完善

我国传统物业制度较为单一、刻板，服务内容较少，在这种模式下物业提供服务质量普遍不高。我国现阶段对于物业管理没有出台明确的法律规定，而物业作为一个小区资源分配部门，可以依照各种理由限制业主生活需求，而业主则没有办法制衡物业，但是根据我国最高法院披露的数据来看，近几年我国法院接受业主起诉物业案件逐渐增多，而法院已依照事实维护了业主的权益，想必在不久的将来我国一定会填补关于物业法律空缺问题[5]。

（三）物业管理需要引进新术

一些大型小区别墅群建筑对于物业要求也相对较高，物业工作每年投入成本都是一个巨额数字，若不断添加工作人员，不仅无法解决根本问题，满足业主日益提升的生活需求，还会由于人员过多造成其他后续问题。为此，物业需要引进全新的科学技术，通过技术提升工作效率，减少物业聘请人员，降低工作投入成本[6]。

三、人工智能时代的物业管理

（一）智能机器人解决社区停车痛点

小区停车问题一直以来都是物业工作难点与重点，很多业主乱停车占用通道或抢他人停车位都会造成不良的影响，为了解决此类问题，物业可以引进智能机器人技术，对小区内部停车位进行有效管理，实现业主停车无人智能化管控。小区物业可以在入口摄像头处增添识别设备，根据车牌信息分辨出是否属于小区内部业主，若不是业主将及时通知值班工作人员，做好小区登记工作。而车牌信息属于小区业主，则需要将信息传达至智能分析系统。通过智能分析为业主提前安排停车位置，避免业主在进小区后缓慢寻找停车位。

（二）人工智能构建智慧社区

近几年来，在互联网技术的带动下，阿里、京东、拼多多等互联网公司，开始逐渐研究建立无人化智能社区，阿里在上海建立无人超市、京东根据自身物流体系成立京东便利店、拼多多通过拼团形式将菜品采购工作移至线上。为了能够跟随时代进一步发展，小区物业要构建智能化社区系统。为业主提供更加优质的生活服务，简单来讲，小区可以举行业主投票表决，选择业主需要的智能化社区服务内容，并与之展开相关合作，让业主可以体会到技术发展带来的便捷。例如，很多小区都拥有“丰巢”，业主在下班后可以通过丰巢去拿到属于自己的快递，而且丰巢拥有属于自己的识别码，不会出现快递件遗失问题，关键点在于丰巢供电与监管服务上，物业可以将丰巢打扫、看护及供电等相关工作纳入物业服务之中，这样既能保障丰巢设备的工作状态，又可以获得更多业主的支持[7]。

（三）智能家居带来舒适服务体验

现阶段，大部分智能家居发展方向较为重视小型智能机器人开发工作，在这方面做得比较好的当属小米科技公司，但是他们的产品只能够满足业主居家生活需求，对于小区智能家居开发方面尚有欠缺。但作为物联网、大数据、人工智能时代引领物业企业，需要拥有长远的眼光，在提升物业智能水平的同时也要预留外部接口，方便后期连接智能家居设备。根据美国亚马逊、微软、苹果等公司发布的财经年报来看，他们都已将研究方向偏向于智能家居开发，这次我能可以窥见未来家居发展方向必将与智能技术相结合[8]。

四、智造社区温馨服务

（一）物联网丰富社区服务

在物联网系统、大数据技术、人工智能技术加持下，小区物业将改变传统管理方式，必将延伸物业工作深度与广度，其工作内容必将涵盖业主生活方方面面，小到超市购物、大到生活缴费，都需要可以通过物联网智能社区完成。而物业需要考虑的是，如何为业主提供更加人性化服务，通过技术服务于业主，尽可能减少工作量尽量降低智能技术操作烦琐程度。此外，因为利用智能技术可以代替部分人工服务，则物业公司可以在人员素质培训方面投入更多精力，提升工作人员的整体素质，从而提升物业服务水平。

（二）大数据便捷物业管理

在智能社区服务过程中，业主会产生大量的数据信息，这些信息有着业主门牌号信息、姓名、电话号等重要信息，物业需要将这些隐私信息进行安全保护，避免业主信息被不法分子所盗用。而且根据业主常用采购信息或生活信息，可以为业主量身定制社区服务，提升小区物业整体服务质量标准。

五、结束语

总而言之，在物联网、大数据、人工智能时代引领下，社区物业管理工作将发生翻天覆地的改变，小区管理人员对此要加以重视，采用全新的科学技术代替人工服务，有效降低物业管理成本，将更多的精力放在员工素质培训上，这样不仅可以显著提升小区物业服务质量，还可以获得更多业主的支持。