高校图书馆提升社会大众信息意识的途径与策略

张 杨

(黑河学院 图书馆，黑龙江 黑河 164300)

网络信息化的迅速发展，为用户搜索、检索、下载、浏览资料提供了便利条件。高校图书馆作为社会信息服务重要单位，因存在公益特性，所以，肩负着为教学提供服务的责任，向广大群众提供公平的信息资源服务，是图书馆机构工作开展的要点[1]。另外，提升大众信息意识，改善用户信息获取途径，将隐性用户逐渐向显性转化，这是体现社会价值的有效途径之一[2]。

一、高校图书馆向社会读者提供服务现状的调查

本文以某省20所本科院校，5所专科院校图书馆作为调查对象，通过访问各个图书馆主页，对高校图书馆向社会读者提供服务情况进行调查，从而掌握社会读者接受图书馆服务的情况，为下一步图书馆服务工作的调整提供参考依据。本次调查对服务项目内容、流程、费用3个方面展开调查，通过整理调查结果，明确图书馆服务情况。

1.服务项目内容

在访问25所院校图书馆主页时，科技查新、查收查引、指南、代检、代查、文献传递这6项服务项目是大部分图书馆设置的主营服务项目，拥有这些服务项目的图书馆数量达到22所，占比为88%。在此基础上，增加代邮、代复印服务项目的图书馆为18所，占比为72%。这些类型服务项目中，大部分都是非免费服务，仅有部分科技查新业务、查收查引服务是免费的。

据读者反映，当前高校图书馆设置的服务项目并非其需要的服务项目。对于社会读者来说需要更多的某些方面的数据查询、理论资料下载等，办理科技查新、查收查引、代检、代查等业务的人数较少[3]。而图书馆当前设置的服务项目未考虑社会读者对信息的需求，所以，很多服务项目在社会读者服务中充分体现自身价值。由于图书馆肩负着服务社会读者的责任，所以，从社会读者服务需求角度出发改进服务项目非常重要[4]。调查中，大部分读者希望图书馆可以增加其需求的服务项目。

2.服务流程

据统计，大部分图书馆增加服务对象范围，开始向社会读者提供服务。在图书馆平台上开设读者访问端口，校外社会读者可以凭借有效证件访问本校图书馆资源。在访问图书馆网络链接之前，需要读者办理各个高校图书馆会员，以会员身份访问网络链接。成功办理会员后，按照图书馆首页访问流程浏览各个功能模块，根据提示接受图书馆服务。

目前，图书馆服务项目中未设定讨论互动环节，即不支持读者之间的互动，读者通过访问各个服务板块，根据服务需求，向图书馆平台发送服务申请，待申请通过审核后，在各个功能模块浏览、下载资源、办理科技查询等业务[5]。图书馆获取的资源不够全面，需要此平台创建一个互动窗口，让社会读者取长补短，相互交流，以此充分利用图书馆资源。

3.服务费用

据调查，各高校除了为社会读者提供一些指南免费服务以外，其他服务项目均会收取一定费用。而部分科技查新业务、查收查引服务的免费开放对象为高校学生和教师。未注册办理会员的社会读者只能浏览服务指南板块，其他服务功能板块信息的获取需要办理会员才能够访问，而会员身份只能享有资源访问、下载服务[6]。如果需要办理科技查新、代查等业务，还需要缴纳相应费用，才能享受服务。

调查结果显示，图书馆每年向用户收取的服务费范围30—80元/年，押金200元。办理此会员后，每个月可以下载100篇文献，超过此数值，按照文献类别不同收费。另外，科技查新、查收查引、代检、代查等业务的办理还需要缴纳相应费用，才能享受图书馆服务。由此看来，高校图书馆为社会大众提供的服务并非无偿，大部分服务项目都会收取一定费用。

二、高校图书馆向社会大众提供服务存在的不足

1.以自身利益为服务项目的基础，忽略大众服务需求

通过调查可知，大部分高校图书馆设置的服务项目以自身利益为主，根据图书馆资源储备情况及能够为社会大众群体提供服务的能力，设置了科技查新、代查等服务。由于社会读者接触科学技术人数较少，大部分读者还是以实际生活遇到的问题及数据分析需求作为服务项目，需要图书馆资源的帮助，而图书馆当前设置的服务项目无法满足这些需求。所以，图书馆未以大众服务需求出发设立的服务项目，与社会群众服务需求产生较大偏差。

2.限定读者访问资源申请，缺少无偿服务

虽然高校图书馆以公益性服务为宗旨，但从当前向社会读者提供的服务情况来看，除服务指南以外，其他服务项目均需要收取一定费用，缺少无偿服务，严重限定社会读者的访问行为。为享受图书馆提供的资源下载服务、代邮、代复印等项目服务，需要办理会员，并缴纳一定费用，当服务超过限定值以后，还要继续付费，导致社会读者从图书馆获取信息的权力无法得到保障。

3.缺少信息资源互动，降低了资源利用率

图书馆资源利用率是体现高校创办此机构价值的主要途径之一，通过整理调查结果可知，该调查省份的各高校图书馆资源利用率都不是很高，拿到资源的社会读者不知如何运用这些数据。很多读者希望可以创建一个沟通桥梁，与同领域的研究人员沟通，明确各项资源的利用方法，或者挖掘更多所需数据，为资源利用奠定基础。然而，各高校图书馆并未设置交流平台，无法满足社会读者对信息资源互动的需求，因此，近年来，图书馆资源利用率提升不够明显，部分时间段出现了下降趋势。

三、提升社会大众信息意识的途径与策略

1.准确定位高校图书馆社会责任

高校图书馆作为公益性机构，承担着一定社会责任，数据库收集到的资源来自社会，所以，应以服务社会为重点工作内容，让社会读者享有访问资源和下载资源的权力，让设定的服务项目能够体现社会服务价值。目前，大部分图书馆未能准确定位社会责任，以自设利益为主。因此，帮助高校定位社会责任是提升社会读者信息意识的有效途径。而图书馆社会读者责任的准确定位，应以读者服务需求为核心，全面考虑读者利益，尽可能无偿为读者解决一些问题。

2.以读者群体信息需求为基础建立服务项目

不以盈利为目的服务是图书馆向社会大众提供服务的责任，而责任的体现要求图书馆提供的服务项目与读者需求相符。因此，以读者群体需求为基础，构建图书馆服务项目是提升社会读者信息意识的有效途径。按照读者群体工作性质不同，可将读者划分为企业、政府、社会群体等多种服务对象，采用问卷调查方式，收集各个群体的服务项目类型及内容，根据图书馆资源储备实际情况，判断服务项目是否成立，根据判断结果增加服务项目。

3.加大社会大众信息获取权力保障

调查结果显示，大部分高校图书馆为本校本科生、硕士研究生、博士研究生、图书馆职工、高校教师提供免费的图书馆项目服务，包括文献资料下载、借书、科技查新等多项服务。对于非本校及非高校人员不给予图书馆网络访问及图书借阅权限。然而，图书馆的利益相关者还应包括社会大众群体，不应根据学历、年龄等限定社会群体享有图书馆服务权力。因图书馆服务是根据不同身份提供服务项目不同，导致社会大众缺乏信息意识。因此，图书馆有责任向社会大众提供信息获取权力，并采取服务保障措施。借助互联网平台向社会群众发布图书馆向社会群体提供服务通知，简单介绍服务项目及管理条款，通过打造个性化服务，帮助社会群体重新树立利用图书馆资源信息的信心。

4.基于互联网平台建立互动信息交流空间

为提高图书馆资源信息利用率，从社会读者需求角度出发，借助互联网平台建立互动信息交流空间。此空间除普通聊天软件具备的功能以外，增加资源共享、检索教学、不同领域知识培训等功能模块。面对学校群体，设置各大高校交流专用群；面对社会大众，建立不同学科资源交流空间，以便读者共同学习交流。在此空间内，社会读者可将自己认为此专业领域研究价值比较高或实用性较强的资料上传至平台，经平台审核后供大家分享下载，以此提高资源利用率。同时，在交流空间内互相交流学习，唤醒社会大众的信息意识。

四、结语

意识是行为的先导，想要提升社会大众的信息意识，需向社会读者提供所学的资源信息。因此，高校图书馆应根据社会读者的需求设置服务项目，及时将社会读者从信息利用困境中解救出来。通过组织问卷调查活动，获取了图书馆在为社会读者提供服务时存在的问题，从社会读者需求角度出发，提出一些解决策略，以此唤醒社会大众信息意识。