护患沟通在妇产科护理中的应用效果观察分析

姚淑芸

（云南新兴职业学院，云南 昆明 650217）

沟通是两个人之间信息传递的过程，通过有效的沟通能产生很好的效果，双方还能建立良好的关系。护理人员应该以病人为中心，采取全面的护理措施。加强护理人员与患者的沟通，建立良好的关系。长期护理实践证实，护患沟通对患者护理质量的影响较明显，良好的护患沟通更有利于护理工作的顺利开展[1]。为进一步改善我院妇产科护理工作质量，本研究在妇产科护理工作中应用个体化护患沟通，评价该护理措施的应用效果，现进行以下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

纳入2018年7月～2019年10月在我院妇产科住院的116例住院患者作为研究对象。应用摸球法将116例患者随机分为试验组和参照组，58例/组。试验组年龄21～58岁，平均（38.95±2.28）岁，其中35例有生育史。对照组年龄21～58岁，平均（39.01±2.35）岁，其中34例有生育史。两组患者的各项基线资料比较均无明显差异，差异无统计学意义（P＞0.05），均为自愿参与研究。

1.2 方法

参照组：护理工作中与本组患者进行常规护患沟通，即常规交待医嘱和注意事项。

试验组：护理工作中与本组患者进行个体化护患沟通，具体内容为：（1）语言沟通：患者入院时，护理人员保持面带微笑、态度和蔼、语气温和，做好患者的入院宣教，以减轻患者对环境的陌生感，缓解患者的紧张和焦虑。（2）形体语言沟通：在恰当的时机应用形体语言共同，在进行形体语言沟通时，注重仪表和行为的合理性，如进入病房前主动敲门，离开病房室随手轻轻关门。（3）文明用语：在与患者交流时，必须使用文明语言，交待医嘱等事项时，做到语速适中、吐字清晰，对于患者的提问给予耐心、通俗易懂的回答，获取患者的信任，与患者建立融洽的护患关系。（4）在沟通中融入人文关怀：在与患者进行沟通的过程中，需做到处处为患者着想，注意保护患者的隐私，维护患者的尊严。

1.3 评估指标

护理不良事件：护理期间发生的与护理人员密切相关的不良事件，包括护理差错、护患纠纷、护理投诉。

护理满意度：开展问卷调查获取，调查问卷由我院自制，包括护理服务及时性、护理工作质量、护理人员工作责任心、护理人员综合能力四个评价项目，各项目均采取好、良好、一般、差四级评价，分值分别为4分、3分、2分、1分，总分4～16分，对护理工作进行满意（15～16分）、较满意（9～14分）、一般（1～8分）三级评价。

1.4 统计学方法

软件为SPSS 25.0，分别以t、x2检验计量、计数资料间的差异，P＜0.05为差异存在统计学意义的检验值判定标准。

2 结 果

2.1 护理不良事件

见表1，试验组的护理不良事件发生率更低，与参照组比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1 两组护理不良事件发生率比较[n（%）]

2.2 护理满意度

见表2，试验组的护理满意度更高，与参照组比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

表2 两组护理满意度比较[n（%）]

3 讨 论

随着医学模式的转变，以患者为中心也逐渐成为现代医院护理的核心护理观念，而护患沟通的体现是将患者作为护理工作中心的重要途径之一[2-3]。因此，应高度重视各科室患者护理中护患沟通的应用。

本研究在妇产科患者的护理中应用个性化护患沟通，将常规护患沟通作为参照，结果显示试验组患者的护理不良事件发生率更低，对护理工作的满意度更高。由此得出，个体化护患沟通的应用能够使患者获得更理想的护理效果。分析原因可能为：个体化护患沟通能够使护理人员更加设身处地的为患者着想，了解患者的护理需求，继而能够为后续护理工作的开展提供价值，使采取的护理措施更加具有针对性，更大程度地满足患者的护理需求。

综上所述，个体化护患沟通在妇产科患者的护理中应用，可进一步改善患者的临床护理效果，保障患者护理安全，具有推广应用价值。