数字化、智能化如何与供电企业服务相结合

张洋 国网吉林省电力有限公司白山供电公司

如今我国电力市场正在面临深度改革，随着改革力度的逐渐增强，供电企业所面临的压力也越来越大，当然这对于供电企业来说也是一种机遇。供电企业想要得到长期发展，就必须抓住改革期间的机会，不断提升自身的核心实力，逐步扩大自身影响力，巩固其社会地位，与此同时，也要意识到如何化解目前所面临的压力，从而为用户提供更高质量的服务。因此，本文对供电企业服务过程中如何融入数字化、智能化技术的问题进行了深度探讨，以期可以为相关从业者提供参考。

一、供电企业服务数字化、智能化发展面临的问题

供电企业属于我国的支柱产业，电力能源属于传统能源，伴随我国经济水平的发展和科学技术水平的提升，使得电力市场也发生了极大的转变，这对于供电企业来说也会产生翻天覆地的影响，在不断适应市场变革的过程中，供电企业也对自身的发展和能够提供的服务做出了审视。传统的供电企业急需升级和转型，从而加大力度培养人才、优化资源配置，从而快速找出目前存在的问题，通过现代化技术的应用，实现数字化、智能化发展[1]，继而提升供电企业的核心竞争力，替身供电企业的市场地位，更好的为人民提供供电服务。

（一）供电企业改革转型比较困难

供电企业属于传统能源企业，因此对我国推出的一些政策以及能源优势会更加依赖，然而电力市场正处于比较封闭的发展模式中，很多供电企业的运营模式以及业务构成与用户需求往往联系不足，再加上长期处于电力市场的封闭环境中，使得供电企业难以从根本上开展规模较大的改革，除此之外，很多供电企业并不具备足够的创新发展能力，因此在技术层面无法实现革新，尤其是在供电企业的营销、服务等工作开展过程中，未能充分发挥出大数据、网络技术的作用，无法实现深度创新。

（二）资源的运作效率不足

在电力领域发展期间，很多规模较大的供电企业仍然不属于自负盈亏的状态，因此在这些企业针对经济收益、用户服务等工作中未能提起足够的重视，也未能根据自身的发展情况制定完善的发展策略，因此经常会导致对各种资源的运作效率严重不足，甚至会为了换取较大的社会效益付出高昂的成本代价[2]，这也导致供电企业想要为用户提供更好的服务就不得不对这方面问题重新展开审视。

（三）营销服务现代化程度不足

目前我国很多供电企业所采取的营销服务方式过于单一，未能实现更加具有针对性的多样化营销服务，这就导致后续展开多项工作时存在问题，很多用户未能被充分挖掘，除此之外，在展开服务工作的过程中，受供电企业不够重视等因素的影响，未能对用户的具体需求和消费习惯进行研究，这种基础调研工作不完善的问题导致了供电企业提供的服务不具有代表性，无法最大程度满足用户的用量供电需求。随着市场环境的不断变化，供电企业间的竞争也越来越严重，企业只有根据市场变化动态并充分发挥出数字化、智能化等技术的作用[3]，实现对营销服务水平的提升，才能更好的满足用户需求，促进供电企业长久发展。

二、数字化、智能化时代供电企业服务模式的创新

根据我国电力领域发展期间遇到的问题和机会，从用户的角度出发，本文对数字化、智能化时代供电企业如何对自身的服务模式进行创新进行了分析和探讨。对于供电企业来说，若想跟随市场改革的脚步，实现自身整体的升级和转型，则必须要以用户为核心，加强管理措施，充分发挥出大数据、互联网、人工智能等技术的作用，实现对供电企业营销服务水平的全面升级，通过建立企业内部以及针对用户方的外部运营平台，与政府、用户进行充分合作和联动，发挥出自身的电能资源、良好服务等优势，逐渐形成企业转型的局面。对此，主要从以下几个方面展开工作，首先，供电企业应该对传统的买卖关系进行改进，可以通过签订协议等方式与供应方确立长久的合作关系，尤其是在一些全新的服务技术开发过程中，更要保障合作的稳定性，尤其是在一些新型技术的开发和研究过程中，供电企业必须发挥出自身的优势，从而最大程度提升自身运营发展的科学技术水平；其次，供电企业还要重视与用户之间的沟通和联动[4]，用户目前已经不仅仅是对电力资源的需求方，而是应该成为供电企业服务水平全面革新的参与者，应该给予用户参与到供电企业营销服务管理中的权利，可以让用户参与到供电企业服务产品的体验中去，从而帮助供电企业更好的完善服务模式，此外，通过数字化技术建立与用户之间的多样化信息沟通渠道，可以让最终呈现出的服务产品最大程度的满足用户的多元化需求，也能让供电企业的营销手段更加丰富，为用户提供更加个性化的营销服务；再次，供电企业的内部运营服务模式必须根据市场环境的变化进行变化，不断改变自身的战略方向，才能进一步实现供电企业的转型和升级，尤其是对企业软实力方面也应该加强建设，可以利用大数据技术来实现对企业发展需求的数据统计和分析，从而逐步实现供电企业的互联网化，探索更加具有竞争力的营销服务手段；最后，对供电企业的互联网+数字化、智能化运作机制进行完善，推动供电企业的营销服务手段不断创新[5]，提升企业的竞争能力，从而带动整个电力行业良性发展。在这一过程中，供电企业还需要根据对用户的分析以及用户反馈，不断更新和完善营销服务方案库，以此来实现为不同用户推送具有针对性的供电套餐，最大限度满足所有用户需求。此外，还需要对可能发生的风险制定应急处理措施，尤其针对服务风险必须加大力度进行控制，可以利用大数据技术对可能发生的风险进行分析和预判，从而建立风险应对处理库，在发生风险时可以第一时间提出应对方案，以免影响到用户正常的业务办理。

三、数字化、智能化如何与供电企业服务相结合

（一）抄表核算的数字化、智能化

对于供电企业来说，抄表核算是直接与用户用电相关联的工作，对此实现数字化和智能化是非常有必要的，可以采取现代化的用电信息采集设备来对用户的用电数据进行采集，首先可以使用一些智能化电表以及专用的变压器，从而实现对在特定区域内用户的用电信息分析，其次要制定统一的抄表核算规定，对用户信息进行收集后要进行统一的智能化处理，最大限度实现供电企业抄表核算收费数字化，最后，要不断提升供电企业的抄表范围[6]，不断提升智能化技术水平，从而逐渐扩大信息采集系统的覆盖范围，实现对大范围区域的远程抄表和信息采集、分析。

（二）基于互联网+建立智能化供电服务策略

对于供电企业来说，互联网+智能化供电服务是一种全新的营销服务模式，可以利用互联网、大数据技术并与阿里云等平台合作，从而建立城市范围内的云电网管理服务。基于该服务模式，可以进一步提升城市当地的供电服务水平，可以为用户提供线上移动支付等多种功能。该项技术的提出可以进一步提升电力企业的服务水平，同时，供电局也可以设计线上线下联动的供电服务系统，并建立线上营业厅等网上服务平台，通过这一线上的服务平台，可以为用户提供足不出户的供电业务办理服务，改善了用户用电和业务办理体验。同时在这一线上营业厅的基础上，供电企业还可以对营销服务的内容进行进一步拓展，例如与支付宝、微信等平台合作，实现线上窗口服务、一站式付费等功能，为用户提供了更高水平的服务。互联网+智能化供电服务是一种基于数字化、智能化技术建立的创新型营销服务方式[7]，对传统的共同点企业服务理念进行了创新和改进，实现了供电企业、社会与用户之间的共赢。

四、结束语

总而言之，对于我国电力行业的长期发展来说，供电企业的营销服务水平起到了关键作用，必须采取有效手段对其进行创新和改进，不断提升服务水平，本文基于现代化的大数据、智能化技术，对供电企业服务模式的智能化改进进行了分析，通过建立线上用户平台实现了企业与用户、社会的三方共赢，供电企业也实现了利益最大化。