护士分层分组管理模式在外科病房护理管理中的应用

摘要：目的：针对外科病房的护理管理工作展开探讨，明确了护士分层分组管理模式的实际应用有效性。方法：2020年1月～2021年6月在我院外科科室中随机选取30名护士展开研究，随机分为两组，对照组采取常规的护理管理模式，观察组采取分层分组管理模式，比较两组患者两组护理质量与护理满意度、护士投诉事件发生率。结果：两组护理质量、住院患者护理满意度差异显著，有统计学意义（P<0.05）;两组投诉事件发生率数据对比差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：针对外科病房采取护士分层分组的管理模式，可有效提高护理质量，全面减少相关护理投诉事件，值得推广应用。

關键词：护士分层分组管理模式;外科;病房护理;应用

外科是一个重要的科室，病房患者护理任务重，对护理工作质量要求高。为全面提升护理质量与患者满意度，做好护理管理工作十分关键，其有助于减少护理不良事件，防止护患纠纷的出现，构建和谐的护患关系。近年来，护士分层分组管理模式作为一种科学的、有效的护理管理方法，在外科病房中得到了推广应用，且受到一致好评，本文在我院外科科室中随机选取30名护士展开研究，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2020年1月～2021年6月在我院外科科室中随机选取30名护士展开研究，随机分为两组，对照组和试验组各15名。本次参与研究的护士均为女性，年龄范围为24～45岁，工作时间为1～24年，其中，20名护士为本科及其以上学历，10名为大专及其以上学历。两组护士一般情况对比显示无显著差异，不存在统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组采取常规的护理管理模式，结合外科病房患者的治疗内容、基本护理方式进行护理管理。

观察组在对照组的基础上，采取护士分层分组管理模式，具体如下：（1）小组分层：根据外科病房护士岗位内容、年龄、工作时长以及实际能力等，将所有参与研究的护士分为四个层级，分别为护士长、小组长、护士领班、护士。（2）职责分层：根据小组分层情况，明确不同层级护士的岗位内容与职责，包括：①护士长：全面负责护士管理工作;②小组长：负责小组内护士管理工作，监督护士护理工作情况，并辅助护士长完成各项工作;③护士领班：负责细分外科临床护理岗位职责，安排护士工作内容，并详细记录全部护理过程，制定相应的护理规划;④护士：严格按护士领班的要求完成相关护理工作。（3）培训分层：根据不同层次护士工作情况、经验与能力，制定针对性的培训策略，包括临床操作、设备使用以及知识应用等方面，同时在培训中增强护士岗位责任感、集体意识，为患者提供更加专业的护理。（4）考核评价：结合外科病房护士实际护理工作开展情况，构建完善的考核评价机制，对各个层级护士进行评价分析，根据科室工工作情况，主要评价内容包括：护士工作量、工作质量以及患者满意度等;绩效考核为每月一次，月初公布并总结上个月的考核结果，为科室绩效二次分配计算提供依据，并以此促进实际护理质量的提高。

1.3观察指标

比较两组患者两组护理质量与护理满意度、护士投诉事件发生率。

1.4统计学处理

采用SPSS20.0软件进行数据处理，以（%）表示计数资料，x2检验;以（ ）表示计量资料，t 检验。当P<0.05时，表示差异存在统计学意义。

2 结果

2.1两组护理质量与护理满意度

经统计，两组护理质量、住院患者护理满意度存在显著差异，P<0.05，具有统计学意义。见表 1。

2.2两组护士投诉事件发生率

经统计，对照组共护理300例，发生投诉事件20例，发生率为6.67%;观察组共护理310例，发生投诉事件7例，发生率为2.19%。两组投诉事件发生率对比差异显著，P<0.05，具有统计学意义。

3 讨论

医院外科收治的患者数量大，患者病情复杂，因此护理任务也特别重，极易出现护理不良事件，引起护患纠纷，如何做好消外科护理工作已受到广泛关注。外科病房护理中，主要参与者包括护士长、责任护士、初级助理护士等，不同层级护士的护理水平存在差异，这也就导致外科住院患者接收到的护理质量不同，增大了风险事件的发生概率，极易引发医患纠纷，导致临床护理资源的浪费。

在外科病房实际护理管理工作的开展中，护士分层分组管理模式的合理运用，可优化护理资源的配置，根据护士岗位、工作能力与经验等合理划分层级，明确工作范围与重点，实现不同层级护士能力的最大化发挥。同时，基于护士分层分组管理模式下构建绩效考核体系，可进一步帮助护士改进工作，提高护理工作专业性与满意度，最终全面提高外科病房护理质量。本研究就2020年1月～2021年6月在我院外科科室中随机选取30名护士展开分析，随机分为两组，对照组采取常规的护理管理模式，观察组采取分层分组管理模式，比较两组患者两组护理质量与护理满意度、护士投诉事件发生率。经对比可得，两组护理质量、住院患者护理满意度差异显著，有统计学意义（P<0.05）;两组投诉事件发生率数据对比差异显著，有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，为有效提高外科病房护理质量，护士分层分组管理模式的应用是一种有效措施，其可合理配置护理资源，充分发挥每一名护士的能力，减少护理风险，提高护理满意度，具有极大的临床推广价值。

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作者简介：程云彩（1977-12）女 汉族 本科 贵州仁怀人  副主任护师 主要从事：外科护理工作