产业网络环境下电子商务发展模式分析

杨继全

（甘肃省平凉市庄浪县盘安镇人民政府，甘肃 平凉 744611）

0 引言

电子商务与产业网络环境可以说是相辅相成相互依托的关系，若产业网络环境不佳，电子商务的发展必然会受到限制，电子商务发展模式跟不上时代发展的步伐，那么也会导致其与产业网络环境脱节，从而影响我国产业网络环境的正常发展。为此，应在电子商务的发展模式上进行创新和优化，使其能够满足于人们对产业网络环境下的电子商务的需求。

1 电子商务营销渠道

目前，我国电子商务的营销渠道可以大致分为三种：一是付费渠道。付费渠道的形式有很多，较为常见的有微信支付、支付宝支付，此外还有应用软件APP付费、广告付费以及网络直播付费等。以影视APP为例，现在很多影视剧都被设为了VIP剧，只有付费成为VIP才能够观看和下载，电商企业可以说是付费渠道的把关者，若消费者选择了相应的付费渠道，那么电商企业在转型过程中也能够得到很大的助力。二是口碑渠道。良好的口碑是电商企业梦寐以求的东西，在其有了好口碑后消费者会源源不断地涌入进来，不必再投入大量人力财力进行宣传。三是自媒体渠道。现在手机用户越来越多，自媒体渠道已经正式开通，并且覆盖的范围越来越广，较为常见的有官方社区和微信订阅号。

2 产业网络环境下电子商务发展中的问题

网络产品种类丰富多样，为管理和规范产业网络环境造成了一定的困扰。近年来，电子商务发展过程中有很多消费者都因收到的产品与网络上的产品不一致而发起退换货请求，情况严重时甚至会提起诉讼，发生此类情况主要是因为市场监管不到位。另外，产业网络环境的发展速度要远远大于电子商务的发展速度，以人才配置方面来讲，电子商务的主体数不胜数，其中有大多数商务工作需要以人工方式来完成，然而实际上很多工作人员并不具备专业性，导致其在销售和与消费者沟通等方面都是事倍功半。

3 产业网络环境下电子商务发展模式的革新策略

3.1 创新电子商务模式

在多元化的产业网络环境下，电商企业必须不断拓展营销渠道，并对营销方式进行创新和改善，这需要做好市场调研工作，根据调研结果对当前的营销方式进行分析和整合。在这一过程中需充分重视起创新性原则，多元化的销售渠道和方式不仅能够吸引更多人的注意和购买欲望，也起到了给企业打广告的目的。但要注意的是必须充分保证产品质量，近年来有很多企业都因产品质量不过关而被网友举报，然后在巨大的网络舆论压力下濒临倒闭。创新销售模式可以从两方面入手：一是努力提升服务质量。近几年随着电商行业的准入门槛越来越低，大量缺乏系统培训的服务人员进入到了服务行列中，这些人员在与消费者进行沟通时有时会态度傲慢，有时会刻意拖拉，严重影响了消费者对该电商主体或是电商企业的印象。因此相关企业应做好人员培训工作，使其掌握销售手段外，更要具有工作责任心、服务意识等。二是对营销渠道进行优化选择。营销渠道丰富多样虽然有利于实现多向输出，但同时也会给一些小企业带来困扰。因此，作为营销主体首先自身应对自己的发展定位、发展目标、发展现状有清晰地认知，然后对当下的销售渠道进行分析，从而选出低成本高收益并且符合自身定位的销售方法。

3.2 培养电子商务标杆企业

我国电子商务行业目前的发展特点是布局分散和产业集聚效应不强，面对此种局面我国除了要不断更新优化网络技术和销售理念外，也要制定一些行之有效的帮扶策略，有条件的地区可以重点发展龙头企业，使其能够起到带领和引导其他小型企业发展的作用，同时其也可以将更多本地区文化特色的元素融入进去，起到宣传城市文化特色的作用。要实现该举措首先应得到当地政府的支持，如由政府人员出面对区域内的大型企业进行评估，选出其中最符合发展要求的企业，并通过一些网络手段对其进行宣传，但同时也要加大对该企业的监督力度，避免其在此过程中通过一些特殊手段牟取暴利，从而扰乱市场秩序。

3.3 强化电子商务管理力度

电商行业要做好管理工作，不仅是要求企业做好内部管理工作，更要严格遵守电商市场的发展规范，尤其是物流管理方面。一是完善相关管理机制。一般电商企业都有自己的一套管理体系，这些管理条例看似完美，然而实际上很多条例在企业实际运作过程中都形同虚设，今后各个企业首先要做的就是将制度落实，使其起到规范和管理工作人员的作用。以管理激励制度为例，对于在工作中效率高、好评度高的人员进行奖励，也可以为企业人员提供公正公平公正的晋升空间，从而加大相关人员的工作热情。当然，在工作中表现不佳的人员也要根据相关条例进行批评和处罚，如小额罚款等。二是关于物流管理方面电商企业首先应对物流公司进行优化选择，尽量选择信誉度高一些的物流业进行合作，这样一来可以极大程度上的避免因物流问题而带来的问题，如顺丰快递、韵达快递和邮政等都是我国目前口碑较好的物流业。

3.4 完善运作过程

电商企业与实体企业最大的区别在于其依靠网络而成立，无论是运作还是维护都要在网络环境中进行，因此要完善其运作渠道也要利用互联网平台和网络技术来完成。如可以树立企业形象，或是创新品牌创设，然后对营销渠道进行优化组织，以品牌和形象打造来讲，电商企业应尽量选择更加新颖的方式，并且全程贯彻绿色包装理念。在运作时也要充分考虑到各个消费群体的实际需求，使消费者在整个消费过程中都能够对企业保持良好的印象，这样一来也可以增加顾客黏度。事实上企业无论多么华丽的宣传语都不及顾客的一句夸奖，因此很多电商企业都会通过给消费者一些优惠来获得消费者的好评，这一点目前存在的问题是很多消费者往往只是为了得到一些优惠而对产品和购物体验进行了简单的描述，这些好评可以说是千篇一律，几乎无法看出当前产品究竟有何特殊之处，今后电商企业可以对评价这一板块进行一些优化。销售完成后的售后阶段也至关重要，然后一些电商企业在产品销售时对消费者采取的是积极态度，一旦产品售出出现问题时，售后服务人员对消费者的态度就出现了变化，此种做法在消费者眼中不会单纯地将其归责为该人员，而是直截了当地认为该电商企业存在问题，在有了一次不完美的购物体验后几乎不会再选择这家企业，由此也就失去了这些顾客。因此今后电商企业务必要做好售后这一环节，面对消费者提出的问题积极解决，态度应诚恳一些，并尽力促成下一次的交易。

4 结束语

综上所述，产业网络环境多变，这不仅给电子商务的发展带去了挑战，同时也给了其更多的发展方向，可以说也是一个契机，只要营销主体能够充分认识到自身产品的优势，并结合当下较为流行的销售方式，通过网络环境创造优质的营销渠道，那么必然会在一定程度上增加营销主体的市场竞争力，也利于优化电子商务整体的发展模式。