卡车司机在路上有个家

文／黄嘉丽

◇广东省有824座“卡车司机之家”，日均服务卡车司机超过20万人次。 供图/蒋莉敏

2020年11月19日，中国石化广东石油分公司（以下简称广东石油）旗下的佛山勒流北、清远龙山、东莞西大坦3座加油站被授予全国AAAAA级“司机之家”，广州火村东被评为全国AAAA级“司机之家”。

根据国家交通运输部及全国总工会联合发布的《关于开展2020年“司机之家”建设工作的通知》文件要求，2020年全国范围内推进“司机之家”建设。截至2020年11月，全国已建成并通过验收评级“司机之家”104个，其中5A级44个、4A级51个、3A级9个。广东省内包括加油站、高速公路服务区、物流园区等，已验收评级的“司机之家”共有13个，5A级5个、4A级8个。

“路上随便吃点方便面，或者搭个电锅下点面条。如果下雨了，就一手捣腾食物，一手打着伞，煮好了就挤回驾驶室。”常年往返在广东、四川、贵州等地的卡车司机王兴国用手比画着狼狈的场景。

根据2018年中国道路运输协会发布的报告，全国卡车司机群体达到3000万人。作为物流和贸易产业链“最后一公里”，卡车司机普遍面临着吃饭难、洗澡难、洗衣难、休息难等问题，生存状况一直不为外界所知。

利用加油站分布广的优势，中国石化2019年起率先在加油站建立“司机之家”。目前，全国23个省（自治区）建成约2000座“司机之家”，其中按照公路协会建设的A类标准站575座。

“作为响应国家交通部和总工会建设‘司机之家’的工作部署，中国石化利用全国3万多座加油站的网络优势大力开展‘司机之家’的建设，为全国建设‘司机之家’提供有益经验，也为推动‘司机之家’行业标准化、运作品牌化积极做出探索。”中国石化销售股份有限公司总经理陈成敏指出。

广东石油在全省2300多座在营油站中，有近1000座位于高速公路及国省要道，是卡车司机的“常驻之地”。每年，该公司旗下加油站接待卡车5500万辆次。2019年起，广东石油连续投入超过3000万元建设“卡车司机之家”，目前全省已建成824座，是全国首个实现高速公路、国省道加油站“卡车司机之家”全覆盖的企业。

在佛山勒流服务区，150多平方米的“卡车司机之家”被划分为餐饮区、按摩区、咖啡豆奶区、休息区、洗衣房、沐浴间等区域。简易的装修风格是为了更方便的清洁和保养，却一点不失家的温暖。

为了精准化满足卡车司机的需求，广东石油在充分调研的基础上，因地制宜分类设置了A、B、C、D四类“卡车司机之家”，为司机提供“7+X”免费服务。其中，7是指安全停车、自助加水、餐厅、休息区、淋浴、洗衣、干衣，X是各“卡车司机之家”个性化的服务，包括免费WIFI、换胎、车险代办等服务。

“全国‘司机之家’进行验收评级，是对行业标准的规范。广东石油是国内最早标准化、品牌化建设‘司机之家’的企业。这为系统化、标准化运作‘司机之家’，确保品质如一、长期有效运营提供了保障。这不仅有利于司机高效识别有保障的网点，也有利于企业长期运营好网点，持续做好服务。”广东石油总经理董光明指出。目前，广东石油“司机之家”统一以“易捷·卡车司机之家”为标识，同时配套一系列“司机之家”运营和保障机制，确保资金、人力的持续投入，保证设备设施的完善，并根据卡车司机群体需求变化而不断调整优化服务项目。据统计，全省824座“卡车司机之家”日均服务卡车司机超过20万人次，提供各项服务35万次。

根据国家交通部“司机之家”的建设要求，企业要持续创新“司机之家”运营服务模式。广东石油在开展线下“硬件服务”的同时，率先开通了“司机之家”线上平台，集成了会员体系、营销功能、服务功能、交互功能、第三方平台合作五大功能模块。

单月出车长达25天的卡车司机冯宇，每月柴油需求量在3000升以上。“加油可以积分，我上个月就换了个电饭煲。”

2016年起，国家交通运输部开展道路货运无车承运人的试点工作。卡车司机作为试点工作的直接对象，将实现从传统的物流企业货运司机转为自担风险、自负盈亏的运营者。为了让卡车司机获得更多实惠，广东石油2019年起面向柴油客户推出了“柴油豆”积分活动。司机加油赚积分可以换取电饭煲、空调等高价值商品，将营销资源集中投放到卡车司机身上。

“油品销售企业可以说是最懂卡车司机这一群体的需求。除了线下的服务以外，他们还有运营、社交、相关业务等的需求。通过整合现有的跨界合作资源，我们可以为卡车司机打造更精准、更专业的服务。”广东石油零售中心经理徐敏说。

目前，广东石油线上卡车司机之家会员已经超过240万。根据现有的跨界合作资源，广东石油与百度地图、中国平安、长城润滑油、佳通轮胎等企业合作，面向卡车司机提供货运信息共享、加油优惠、金融保险、耗材团购，智能导航、ETC、维修保养、法律援助、社区交流等10多项线上服务，精心为卡车司机这一群体量身打造专属的精准化服务。线上平台与线下网点的融合发展，覆盖卡车全生命周期的各类需求，不断刺激着“卡车司机之家”的线上生态链进一步延伸。

位于京珠高速韶关段的全安服务区里，站长叶海斌被司机们称为“雷神”。今年以来，叶海斌和他的巡逻服务队在高速公路服务区停车场开展夜间巡查长达600个小时，吓退正在作案或拟作案偷油的团伙79次。韶关全安服务区是全省最早提出“丢油包赔”的“卡车司机之家”网点之一，被国家交通部评为“全国百佳示范服务区”，多年被广东省交通厅评为“文明服务区”。

不少卡车司机遭遇过油品、货品被偷的经历。“一箱油2000元，偷一次就白跑一趟！”卡车司机邓师傅坦言，服务区的治安水平直接决定了司机们愿不愿意进来。

根据交通部“司机之家”建设工作要求，要将“司机之家”打造成为提升行业安全管理和救助服务水平的“前沿阵地”。在广东省交通运输厅发布的《关于做好2020年度“司机之家”建设工作的通知》中，明确提出“司机之家”要保障监控设施设备完好，加强停车场等区域的安全防范。为此，广东石油与高速公路服务区、地方联防部门组建了68支巡逻队，轮班在停车区进行巡逻，加上智能监控系统、亮灯工程、声光报警系统等硬件设施，为停车过夜的司机打造“平安之家”。

“卡车司机之家的设施和服务，不仅提供给卡车司机，而且会面向交警、协警，以及环卫工人、高速公路服务区的卫生清洁工人等群体开放，关爱更多有需要的人。”广东石油党委副书记、工会主席姜英会指出，2021年中国石化“情暖驿站 满爱回家”公益活动将在明年1月底启动，除原有“情暖驿站”外，全省还有320座硬件条件好、位于春运主干道的“卡车司机之家”也将变身为“情暖驿站”，面向所有春运返乡人员免费开放。

除“卡车司机之家”外，广东石油在全省的城区中心、国省要道等地区建设了121座“爱心驿站”，为环卫工人、交警、城管、快递小哥等户外工作群体提供早餐、热饭、开水凉茶、休息以及简易医疗等多项免费服务。

◇“卡车司机之家”是救助服务的前沿阵地。

供图/蒋莉敏