娘子军在前进

文／张 惠

仲夏时节，冉英带领员工现场就位，一声声问候、一张张笑脸将谋道站浓缩成一幅美丽画卷。

午夜时分，位于鄂渝交界大山深处的利川谋道镇，忙碌一天的人们已渐入梦乡。然而，镇西头的中国石化湖北石油恩施分公司利川谋道加油站的便利店内仍灯火通明，几名员工带着家属正在忙着搬运商品、堆码摆货。再过2 天，湖北石油非油品业务现场会将在这里召开，全省系统百余人将齐聚这里学经验。

一座海拔1600 多米的高山小站，年销售成品油近4000 吨、非油近200 万元。不到40 平方米的易捷便利店有900 多种商品，生活用品可一站购齐，丝毫不逊于城里的大超市。

一手将这座偏远高寒小站打造成全省标杆站的，是上任不到2 年的站长冉英。35 岁的冉英是本地人，在利川谋道站工作了10 年。2018 年5 月，前任站长调走，她凭借出色的能力当选为站长。该站5 名员工全是女性，平均年龄不足30 岁。如何带领这班“娘子军”把加油站经营好，把业绩做上去？小小个头的冉英在思考着。

“扫街”扫出大商圈

“自己麻烦一点，客户就方便一点。只要客户满意了，销量就上去了。”为了打开市场，冉英带着员工“扫街”，用脚步丈量谋道镇的每个单位、每个小区，开展“五进”、APP 注册绑卡。

为了做大非油品业务，她和员工们利用休息时间轮流到镇上大小超市推介，主动把易捷商品摆进超市试销，并义务当“导购”。功夫不负有心人。多个易捷自有商品进入了镇上几十家超市。

镇上水质硬，居民对好的饮用水需求大。冉英看准了这一潜在商机，印制了一批卓玛泉等重点商品宣传单，通过宣传、买赠、试用很快就提升了知名度。大街小巷，经常看到身着中石化工作服的员工，左手提卓玛泉，右手提鸥露纸，送货到客户家中。

“最初很艰难，常吃闭门羹。腿跑肿了，手长满冻疮，讲话的力气都小了，但睡一觉又可投入战斗。”

“五法”盘活油站经营

管好加油站，激发员工积极性，冉英有“五法”。

“每一天都充满希望”。她把每月任务、每项营销活动，细化到每一天、每个班、每个人。早上7点准时召开班前会，公布上班销售情况，听取员工的意见，帮忙找原因，想办法帮扶。“任务到人法”让每个班、每个员工都有目标有压力，即使当班完不成也做到心中有数，下个班想办法补起来。

“换位思考不如换位体验。要想真的学技能，最好的办法就是到这个岗位上。”她培训员工学做账表、学计量卸油、学安全设备。现场繁忙时，她是加油员；便利店繁忙时，她是营业员；非油到货时，她是搬运工；厕所、场地脏了，她是清洁工。“换位体验法”让员工精一会二懂三，各项技能迅速提升。

她将便利店分责任区划给每位员工，每周一轮换。员工每天整理、清扫责任区，对每个商品的存放、价格、特性、保质期都心中有数。“责任区法”让便利店商品，一个不差、零过期、零损耗。

“站长，场上乱成一团，车到处停。”加油站附近的“苏马荡”景区，夏季周末，成千上万的私家车涌入。如何提高通过率成了大难题。冉英通过现场引车，很快找出门道：高峰时段，保证3 人在现场。车辆进站，1 名员工迅速上前询问加油品号，引车到位；另2 名员工询问是否加满、支付方式，开启油箱盖，加注油品，盖好油箱盖，指引便利店、厕所，微信、刷卡、关注。“三人帮腔法”，顾客进站立即有人招呼，多人服务享受VIP 待遇，通过率、满意度随之提高。

在非油销售上，冉英总结了一套“一样货百样卖法”：现场只提醒有券，进店再介绍用券；用券按需推介，单品报单价，总价报优惠；提前讲好处给顾客；推介商品互相帮腔，引顾客到店，送货上车。“客户基本会听我们的建议，进店后没人空手。”谈起非油销售经，冉英滔滔不绝。

冉英带着娘子军，服务规范不走板。 摄影/颜 永

“生活驿站”和“家”油站

入夏后，谋道镇迎来了旅游旺季，很多外地人特别是老人来这里购房或租房短住。不断有悬挂武汉、重庆牌照的车辆进站，咨询自驾游路线和餐饮民宿等信息。

冉英在加油站大力推行便民服务，上门服务。在与顾客的交流中，她热情为外来游客提供民宿餐饮、房屋租赁、自驾游路线等信息。外地游客碰到困难总喜欢向冉英求援，冉英的手机号就是服务热线。她存了几千个客户的电话，建了十多个微信群。

“冉站长，我的菜已下锅，家里没盐了！能不能帮我送几袋？”家住附近的叶婆婆打来电话。冉英立马让丈夫送去。在谋道镇住了3 个多月的赵爹爹来自武汉，听说加油站有优惠便徒步几公里到站。冉英赶紧安排员工用摩托车装上米油，捎上老爷爷，并将东西搬上楼。

“站虽小，也是一面旗帜，展现的是中国石化的品牌形象。”谋道站不再是一座加油站，而是一个“生活驿站”。它为南来北往的车辆服务，为乡亲们提供物资，为美好生活加油。

“做人不怕自己吃亏，做事不让员工叫累。”加油站人手少，无法按时吃饭，冉英让员工先吃，自己后吃；夜间油品到站、非油到货，她让员工休息，自己常常干到深夜。

在员工眼中，冉英不仅是站长，而且是知心大姐。疫情期间交通管制，员工出行不便，冉英老公每天开车接送大家，还时不时地给员工捎去蔬菜水果。“我们站5 个人就像亲姐妹，站长是我们的主心骨。在工作和生活中，她时时关心、照顾我们，真感动。”加油员罗小华说着说着眼圈泛了红。

“管好这个站，服务好客户和员工，是我的责任。”2019 年，谋道站被选树为湖北石油“工人先锋号”，冉英被中国石化销售公司评为“营销大咖”、被湖北石油评为“易捷之星”。

受疫情影响谋道镇没有了往日的喧嚣，但上半年仍实现了成品油销售同比不降、非油销售同比增长18%的佳绩。

仲夏时节，便利店内三三两两的顾客在挑选货物，员工们热情的招呼让人倍感温暖。八步法，引车到位，指引便利店、厕所，介绍进站加油优惠，一声声问候、一张张笑脸，将谋道站浓缩成一幅幅美丽的劳动画卷。