一个夫妻站的365天

2021-01-13 08:21王鸿儒
加油站服务指南 2020年6期
关键词:鸿儒九峰回头客

文/王鸿儒

小站承包有苦有甜。林秀嫔夫妻俩用诚信和真心给小站带来了新生。

一个小站,三个员工,十多把“加油枪”。这是福建省漳州市平和县九峰镇南门洋——中石化漳州石油九峰加油站,一个只有800多平方米的小站。站虽小,但由于处在闽粤两省交界地带,南来北往的车子并不少,再加上一对加油“夫妻档”,反倒显得有些与众不同。

这儿的站长名唤林秀嫔。说是站长,其实“手下”只有她的爱人陈灿坤和另一位员工。

+小站迎来“新主人”

◇夫妻联手闯荡,小站焕发新生。 供图/王鸿儒

林秀嫔娘家在文峰镇,夫家则在山格镇。对于九峰,此前二人由于工作和生活圈子所限,不曾涉足。最近几年,中石化开展小站改革,施行小站承包制度。彼时,林秀嫔正在中石化就职,丈夫则从事建筑行业。两人协商后,决定“妇唱夫随”,闯一闯,试一试。2018年底,他们携手而至,成了九峰小站的“新主人”。

初来乍到,林秀嫔这对夫妻在九峰当地举目无亲,也无故友,可谓“人生地不熟”。也许是应了“万事开头难”这句老话,生活很快给了他们当头棒喝。

“第一次自己出门买早餐,兜兜转转,走了大半个上午都没找到。”林秀嫔回忆道。小站虽然在大路边上,但距离镇中心还有段距离,生活不便显而易见。生活上的不熟悉和不方便尚能克服,工作上的压力却一度压得他们喘不过气来。

在小站方圆数公里范围内分布着七八家私人加油站,最近的一座私人加油站距离他们仅有几百米。市场份额基本固定,谁能获得更多客户只能靠“本事”了。压力之大,自不待言。价格方面的竞争消耗在所难免。在此之余,林秀嫔夫妇认定,只有过硬的油品质量和优质服务,才是走得长远的关键。

+真心换来真心

“引导车辆、停车到位、询问油品、数量、付款方式,开盖加油……”这样的模式,反复在他们每天的生活中上演。“一年365天,无暇顾及其他。为了节省时间,我每天中午都多煮些菜,晚上热一下吃。”由于工作特殊,且人手有限,夫妻俩基本上以站为家。

忙,成了他们永恒的主题。但忙碌的背后,有时还得面对客户的不解与非议。有时,遇到附近乡民的农机需要加油,他们提着塑料桶就来了,或者带着铁桶却忘带身份证了。

“他们并不知道塑料桶装汽油所隐藏的危险,也不知道身份证登记的重要性。但是,不论他们怎么软磨硬泡,我们必须予以拒绝并反复解释。”林秀嫔说。

刚开始遇上这种情况时,他们被骂上几句是常有的事。面对误解和责难,他们强忍不发,甚至有时前面受完委屈转身面对下一位客户时又得笑脸相迎。“习惯了,这就是我们的工作。”她说。

久而久之,就是这群人发现了这儿的油质优、人也好,反倒成了回头客。每次加完油,这些回头客还会朝林秀嫔他们竖起大拇指。

+来自儿子的安慰

工作之余,困扰林秀嫔夫妇的还有一个问题——想家。他们育有一子在中学就读,由于工作原因聚少离多。

“感觉对他的亏欠最多。”提到孩子时,林秀嫔眼里满是愧疚。初到九峰那会儿,无车无照的他们回趟家得频繁转车,有时候担心误车在家还不敢久留。青春期的孩子,有时会跟父母发牢骚,埋怨他们只知道工作。但事后,懂事的孩子又会安慰父母,表示自己在学习上会努力,让他们少操些心。这反倒让夫妇俩收获了一份欣慰。

业绩压力、误解委屈、思儿想家,说起这些林秀嫔眉头紧锁,但很快又舒展开来。“好在一切都进入正轨了。”她说。

2019年5月,她的驾照拿到了,还买了部二手车。他们终于结束了沿路拦车、辗转换乘的历史。这不,随着时间的推移,油站的销售业绩也上去了,并稳步递增。他们夫妻搭档越来越熟练。虽然忙依然是他们每天的主题,但擦去汗水后收获的却是满满的幸福感和成就感。

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