供电营业厅优质服务营销战略的实施(1)

付斌

摘要：在社会经济体制全面深化改革的大环境下，为电力企业的建设与发展提供了巨大的发展机遇和挑战，使得电力行业之间的竞争压力也越来越大，因此，为了更好地提高电力企业的市场竞争力，就需要注重提高供电营业厅的服务质量，以高效、优质的服务来满足用户对于业务办理的服务需求，提高用户的体验和感受，从而才能更好地强化用户与企业之间的粘合度，促进电力企业的可持续发展。本文通过探究供电营业厅营销服务的现状分析，针对于供电营业厅优质服务营销战略的实施展开论述。

关键词：供电营业厅;优质服务;营销战略

供电营业厅作为我国电力企业建设发展中的重要组成部分，供电营业厅的营销服务质量对于电力企业的建设于发展具有重要的影响作用。近年来，社会经济的快速发展，国民经济水平的不断提高，使得人们对于电力的需求越来越大，而对于电力企业而言，市场需求的扩大，使得电力行业之间的竞争愈加激烈，这就对于电力企业的建设与发展提出了更高的要求。而供电营业厅作为直接服务于用户的重要环节，不仅象征着电力企业的形象，还代表着电力企业的发展水平，为此，为了更好地面对时代发展为电力企业带来的挑战，就需要提高供电营业厅的服务营销工作水平，以更加专业的服务态度来为用户提供更加优质的体验，拉近企业于用户之间的距离，才能更好地吸引更多用户前来办理业务，从而实现电力企业经济效益和社会效益的共赢。

一、供电营业厅营销服务的现状分析

供电营业厅作为直接与用户接触的重要途径，对于用户的服务体验感受具有重要的影响作用。目前，电力企业正面临着严峻的市场危机，在激烈的市场竞争中，为了更好地提高电力企业的市场竞争力，就需要注重供电营业厅的营销服务水平的提升，提高供电营业厅自身的服务水平，才能更好的迎接新形势下对于电力企业建设发展带来的挑战，然而，现阶段的供电营业厅营销中，仍存在着一系列的问题，影响着营销服务水平的提升，主要表现在以下几方面：首先，部分供电营业厅由于缺乏相应的监管，在长期的固定营业中，就容易出现工作态度和工作作风不端正的问题，缺乏对于用户的营销服务意识，并且部分工作人员的工作积极性并不高，缺乏服务热情，这就使得在用户存在服务需求时，工作人员无法及时加以有效解决，从而降低用户的消费热情，影响到供电营业厅的营销业绩;其次，供电营业厅的服务客户来源较为广泛，且工作内容范围也较广，这就要求工作人员应具备相应的业务能力和知识水平，然而，部分营业厅的工作人员综合素质水平参差不齐，对于用户的需求多处于被动服务状态，缺乏主动性和积极性，并且由于其本身专业性的问题，在出现突发性问题或是重大问题时，无法及时加以察觉和有效处理，这就严重降低了用户的服务体验感受，从而影响到了营业厅的营销服务业绩;最后，在现代化的互联网时代下，人们更加注重于便利的服务方式，然而，部分营业厅的相关设备没有及时更新，缴费方式上也只停留在柜台缴费，这就不仅浪费了大量的人力和物力，也影响着用户的服务的便捷性和快捷性。

二、供电营业厅优质服务营销战略的实施

（一）树立服务意识，加强营销服务工作

为了更好地实现供电营业厅的优质服务营销战略，就需要注重树立服务意识，加强营销服务工作[1]。一方面，应注重提高营业厅工作人员的服务意识，将服务意识深入贯彻到工作人员的行为意识当中，通过组建营销小组，结合用户的服务需求和服务特质，针对性地进行团队式的营销服务，并且应加强对用户之间的交流沟通，与小组成员之间不断进行分析和完善，从而制定出专业性的营销服务策略，保障用户能够从始至终都能享受到优质的服务，并且对于用户的问题需求，应及时加以记录和解决，详细地为用户解答各方面的服务问题，从而既能提高用户的服务体验感受，加强用户与营业厅之间的粘合度，又能加强营业厅的服务营销，在优质的服务中来营销自身的产品;另一方面，为了提供用户服务的舒适度，应注重营造良好的营业厅环境，不仅要保障营业厅的整洁美观，提高整体环境的舒适度，还应端正员工的工作作风和工作态度，穿着相应的工作服装以及佩戴好相应的工作牌等，对于每一位用户都应微笑面对，明确各个业务办理的流程信息，从而为用户提供人性化的服务营销。

（二）强化绩效监管，提高营销服务质量

为了更好的提高营业厅的服务营销质量，就需要注重强化绩效监管，提高营销服务的质量。供电营业厅应建立完善的服务营销制度，明确各个业务办理的流程和规范，将各个环节的职责权限加以划分，并实行业务办理跟踪制度，进行专人专项负责，并且可以将营业厅的服务营销业绩与员工的薪资福利相挂钩，建立相关的考核机制，从而提高員工的工作积极性，促使员工能够积极地结合用户的需求，采取多样化的营销手段来满足用户的需求，从而提高服务营销的质量[2]。

（三）加强员工培训，提高营销服务能力

一方面，应加强营业厅员工的培训工作，提高营业厅工作人员整体的综合素质。通过建立完善的企业培训机制，采取一对一培训以及以旧带新的方式进行培训和实行，加深员工对于各个环节的业务办理以及相关服务营销的了解，提高员工的业务能力水平，并且，还应加大对员工文化素质和心理素质的教育工作，员工应不断学习新鲜的知识文化，丰富自身的文化内涵，才能更好地满足于人们多样化的服务需求，并且，还应保持一颗积极的心态，贯彻主动服务和营销的意识，倡导微笑式服务[3];另一方面，在服务营销方面，应加大新兴技术和设施的引进，通过自助缴费以及网上缴费等方式，以多元化的缴费方式提高业务办理的效率，并且，应建立线上的营业厅公众号，设置相应的服务栏和预约栏，使得用户能够在网上进行业务的办理或是预约排号，减少用户的业务办理流程，提高服务效率。

三、结束语

总而言之，优质的服务作为影响电力企业建设发展的重要因素，对于电力企业市场竞争力的提升具有重要的现实意义。在激烈的市场竞争中，除了企业本身的产品质量外，用户往往更加注重于供电营业厅的服务质量，因此，这就需要提高对于供电营业厅服务营销质量的重视程度，意识到优质的服务对于供电营业厅建设发展的重要性，不断完善供电营业厅的营销服务战略方针，以更加优质的服务来提高用户的体验感受，从而才能更好地推动电力企业的长效发展。

参考文献：

[1]刘文娣.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].营销界，2021（15）：121-122.

[2]周菊丽.提升供电营业厅电力营销服务质量及方案[J].现代营销（信息版），2019（10）：156-157.

[3]谭均.电力营业厅的服务提升策略分析[J].科技创新与应用，2019（14）：188-189.