手机银行app中用户体验的视觉思维

邵莉

摘要：在互联网高速发展的今天，手机银行app经历着从简单架构到日益完善，用户体验的地位越来越重要。在手机银行app中，使用视觉思维的研究理论进行用户体验的研究与分析，可以在提供良好的视觉体验的同时，减少用户的认知和学习成本，使产品视觉设计架构更加人性化。本文以中国农业银行app为例，意在探讨手机银行app中用户体验视觉思维的发展与影响。

关键词：手机银行;用户体验;视觉思维

当前，互联网正进行着高速的发展。“根据中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，较2020年3月增长8540万，互联网普及率达70.4%。”[1]2020-2021年，我国互联网行业在疫情期间发挥了积极作用。

疫情使线下传统金融受到冲击，推动线上互联网金融服蓬勃发展。各大银行推动手机银行app优化升级，以用户为中心的产品设计受到了银行管理层的重视。优秀的用户体验设计注重用户使用过程中的舒适度，提升用户的黏度，增强用户的忠诚度，最终使企业受益。随着时间的推移，手机银行app的基本功能已经不能够满足用户日益增长的使用需求，需要以人为本、以用户为中心，为使用者打造更加舒适的操作体验与视觉享受。

一、手机银行现状

“手机银行是指银行以智能手机为载体，使用户能够在此终端上使用银行服务的渠道模式。”[2]通过手机银行，用户可以享受账户管理、转账汇款、投资理财、生活服务、商城等多项银行服务。用户可以用一部手机管理所有的银行账户，满足了用户投资理财和消费的多样需求。

随着科技的不断发展，手机银行的业务功能逐渐升级与完善，改变了传统的银行业务模式。我国银行业的综合业务处理、资金兑换、信用卡等传统金融项目发挥着重要作用，生活服务等新型的金融服务项目不断涌现。当下，国有银行进入了手机银行时代，开放的、多功能的、综合的移动金融体系已经基本形成。

随着手机银行的功能越来越完善，更多用户开始使用手机银行app作为金融业务的工具，手机银行app已经和人们的工作、生活密不可分。“根据《2020中国电子银行调查报告》显示，2020年个人手机银行用户比例保持着较高的增长速度，2020年增幅达到8%，用户比例达到71%，同比增长12%。2020年第三季度我国手机银行活跃用户规模的为3.5亿户，环比增长6.1%。”[3] 由此可以见，我国手机银行业务已经具有相当大的规模。

二、用户体验的视觉思维分析

用户体验是在整个开发的流程中，“为了确保用户在产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。考虑到用户有可能采取的每个行动的每一种可能性，并去理解在这个过程中每个步骤中用户的期望值。”[4] 當下，用户体验已经处于越来越重要的地位，优秀的用户体验能带给用户舒适的视觉体验，增加使用者对产品的依赖度，从而提升产品的附加值。

用户体验中视觉思维的主要作用有以下两点：

1.提升宣传效果和产品的体验感

用户体验中使用视觉思维主要是界面的整体风格、框架结构、操作流程、色彩搭配及文字设计等方面，可以带给用户良好的视觉体验，更好的宣传产品、刺激消费、提升转化率，增强产品在市场中的竞争力。

2.增强用户对产品的依赖程度

在使用app的过程中，用户通过视觉思维产生自我认知，在大脑中形成自主的心理意象，激发使用者图像语言处理的本能，形成对设计和产品的认同。

三、手机银行app的设计原则

1.安全性原则

要考虑安全性，避免危及用户财产安全或引起用户的不便，手机银行app与其他类别的app不同，关系到用户的资金安全，其安全性应当排在其设计原则的第一位。手机银行app的界面设计应当在保障安全性的范围内，努力地提升用户体验。

2.一致性原则

遵循功能、操作和语言的一致性。手机银行app的界面设计需要在满足用户功能需求的基础上充分考虑用户的主观感受，符合用户的认知、使用习惯。一致性原则可以使手机银行app各界面间的逻辑更加清晰，保持设计的完整性和专业性，提高用户查找和使用的便捷性。

3.层次明确性原则

要保持界面的状态可见，变化可见，内容可见。用户需要知道自己处于操作流程的什么位置，其操作是否被感知，并了解下一步的实施。因此，手机银行app的界面设计要尽可能地提供用户操作状态的信息。通过文字、图形、动效、界面元素的变化等多种方式，利用多种反馈形式给用户以准确的提示。

4.简约设计原则

要保持界面的简约，突出重点功能和要素，弱化辅助信息。界面设计中不应出现关联性差的或者无用的信息要素，任何不相关的信息都会让原本重要的功能、要素变得难以被用户所察觉。由于手机屏幕的大小限制，产品应该突出重点，去除、弱化不相关或不常用的信息，让用户更专注于获取重要的信息。

5.个性化原则

站在用户角度出发，满足不同用户的需求。手机银行app界面设计的“个性化”是基于用户对产品的主观感受，通过对用户详细的分析研究，制定符合用户心理需求的产品。

四、手机银行app中用户体验的视觉思维方法研究

1.信息架构扁平

在信息架构中采用扁平化手法，减少目标层级，使用直观明确的导航，将优先级高的功能前置，对操作区和内容区进行区分。

2.突出重点内容

手机银行app界面设计要做到内容和谐，图形图像形象生动，同时注意疏密有序，简化界面的排版布局。

3.视觉层次简约

在进行界面视觉设计时要减少复杂的展示，避免分散用户的注意力。保持视觉层次清晰有序，减少影响整体性的图形和元素，使界面浏览更加流畅。

4.简化操作流程

简化页面的跳转流程，优化复杂的操作输入，隐藏后台的处理内容。在操作流程上要有连贯性，注意不打断用户操作过程的“心流”。

五、手机银行app中用户体验的视觉思维的应用

经过前面对用户和手机银行app中视觉思维的分析和研究，以中国农业银行为例，分析视觉思维在中国农业银行app5.0版中的体现。

1.信息架构

中国农业银行app5.0版围绕“重塑用户旅程，提升客户体验”的建设目标，推出了六大功能：没有本行卡也能注册、提供全视图资金管理、优化财富管理服务、打造特色优势场景、提升智能交互能力、打造精准的专属服务。

2.产品功能

中国农业银行app的产品功能囊括了注册登录、账户管理、转账汇款、投资理财、私人银行、生活服务、信用卡等多项大板块功能，各大板块功能中又包括多个分支功能，功能内容完善、操作流程简洁顺畅。如登录注册方面，中国农业银行APP新用户通过“手机号+验证码”即可登录，验证身份、设置登录密码后成为实名注册用户，支持手机号、手势、指纹、刷脸等快捷登录。

3.色彩

中国农业银行app整体色彩沿用经典的绿橙色调，在经典色的基础上对色彩进行细微调整，强调其沉稳、平稳的特点，同时又富有活力与生机。强化品牌调性，同时也符合流行趋势。

4.空间组合

中国农业银行app在空间组合方面，采用大留白的趋势在概念。在界面中加大内容与界面的间距来达到留白的方式，讓用户可以在第一眼降低视觉压迫感。减少重色分割和线条分割，利用留白分割，强化了模块间的呼吸感。

5.文字

中国农业银行app界面的文字上，多使用明亮、粗重的字体来突出强调标题、导航、标签及图标文字等。主色或纯度较高的颜色多用在提示文字上，而辅助信息则弱化处理，使页面具有层次感。增加风格统一性，通过对文字的粗细及字色的优化，增强界面的可读性。

六、结论

在疫情的影响下银行的线下业务收到影响，一定程度上推动线上手机银行的发展。以用户体验为中心的产品设计受到银行管理层的重视，在用户体验的视觉思维的影响下，中国农业银行网络金融部在2020年至2021年间对农业银行app的用户体验进行了深度调整，优化长期以来客户反馈的痛点问题，提高用户使用农业银行app的舒适感和便捷性，为客户建立了一个“移动金融生态圈”，受到了客户正向的反馈。

手机银行app中用户体验的视觉思维是一个新兴的研究课题，它的内涵和宗旨也在随着互联网金融的不断发展而变化。在当下，手机银行app需要从视觉思维入手，着重提升用户体验，为使用者打造良好的使用感受。随着用户体验研究的不断深入，也会有更合理、全面、多样化的视觉思维研究方法出现，并运用到互联网金融的领域，使用户体验的视觉思维的相关研究在互联网金融领域中拥有更重要的价值。

参考文献：

[1]《中国互联网络发展状况统计报告》

[2]《2019年中国手机银行行业市场现状分析，智能开放成趋势》

[3]《2020中国电子银行调查报告》

[4]加瑞特《用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版）》