电力市场开拓及电力企业营销管理策略

郑跃武 严鹏飞 孙宇谭

摘要：随着我国社会经济的不断发展，我国电力行业的发展也取得了长足的進步，现代电力企业为用户提供的服务也在不断升级。在激烈的市场竞争环境中，电力企业想要获得稳定发展，需要进一步提升营销管理水平，为广大客户提供优质服务。电力企业如果想要进行有效的市场营销，首先需要了解市场在发展过程中的规律，并且在企业内部做好有效的改革，采用新媒体技术和市场的多元化视角来进行有效的市场营销，并且强化电力企业的升级转型，使电力企业的发展与时代相接轨，通过这种方式能够促进电力企业的整体发展质量，使其能够与国际优秀电力企业竞争。

关键词：电力市场开拓;电力企业;营销管理;策略

引言

为确保经济长期增长，稳定国民生活环境，近年来，我国不断加大电力系统投资，加强基础设施建设，推动了我国电网设施质量的飞跃。为进一步促进电力行业发展，国家开始推动电力企业进行体制改革，参与市场竞争，转变内部管理制度与企业经营机制。电力企业作为老牌央企，受体制思维限制，对市场、营销等关系到企业发展的重要内容敏感性不高，导致企业内部营销环节相对薄弱，在电力市场竞争日趋激烈、亟待开拓新的用户市场的时代背景下，电力企业应该认真分析实际问题，积极探索解决途径，以促进自身发展。

1 电力市场开拓及电力企业营销管理问题

1.1用电规范与电网建设问题

近年来，国家不断加大电网建设投入，但部分农村地区电力设施仍不完善，基础设施建设进展相对缓慢;而在部分城市地区电网建设相比城市发展仍然较慢，难以满足城市生产与生活的用电需要;另外现有电力设施也面临设备老化、智能设备覆盖率不足的问题，导致某些地区出现偷电、漏电现象。这些用电不规范的问题，对电力企业供配电管理提出了更高要求，同时也反映出我国电网建设不平衡、基础设施更新速度难以满足市场需求等问题。设施老化、变压器老旧、新型设备更新速度和覆盖率都较低，未来电网的基础设施建设仍面临严峻挑战。

1.2电力系统营销体系有待完善

电力系统的营销质量可以直接影响我国的经济发展，但目前我国电力企业在生产经营过程中对营销模式还没有给予足够的重视，导致电力企业的市场化规模建设面临着一定的阻碍。另外，在新时代背景下，我国电气企业普遍以资本密集、技术密集的管理方式开展电力系统营销工作，在一定程度上弱化了企业管理者的主导作用，致使我国电力企业在实际发展过程中无法充分了解与掌握消费者的实际诉求。但在我国经济水平不断提升的背景下，我国电力企业已逐渐认识到了以人为本理念的重要性。

2 电力市场开拓及电力企业营销管理策略

2.1建立完善的电力营销管理体系

面对电力市场的激烈竞争和电力市场改革的新形势，电力企业需要加强电力营销管理的管理体系建设，完善电力营销管理体系，在电力市场的核心基础之上，紧跟时代发展的脚步，对电力营销的管理工作加强深入研究，构建起完善的电力营销管理体系。对营销管理的模式进行创新，使电力营销的渠道能够更进一步拓宽，在多样化的电力营销渠道中，提高电力营销和管理的有效性。电力营销管理工作中，管理人员作为主体，要强化自身的责任意识和职能意识，不断探究电力营销管理工作的新思路、新方法，提高管理水平，强化营销管理的意识。配备完善岗位人才，在定期考核和合理的奖惩机制作用下，调动人才的积极性，参与电力营销管理的创新探究中来，对电力营销管理工作的结果和成绩进行定期的总结，保证电力营销管理工作计划有效、可行，用动态化的理念调整电力营销的管理体系，提高电力服务水平，为用户提供优质的电力服务。

2.2电力企业要根据时代的需要和发展，提高服务水平和服务质量

在现代电力营销中，经过研究人员和技术人员的不断努力，实现了一系列营销手段，如现代智能电表、APP、客户端等，持续在宣传工作上下功夫，可以通过加强广告宣传或赞助一些大型的社会活动，通过这种方式能够使企业的知名度得到提升，并且还可以通过邀请新闻媒体来进行企业报道，尽可能在社会中推广企业的文化和理念，使社会群众对于电力企业有良好的认知。除此之外，电力企业在进行现代化的优化是不仅需要建立属于自己的 APP，也需要尽可能与现代市场上应用较为广泛的APP进行有机地融合，例如可以采用支付宝生活缴费或者微信公众号的方式来提供小程序式的服务，这样能够使其宣传渠道更为广阔，而并不是要求用户必须下载相应的 APP，才能进行电力缴费，这样也有助于提高用户缴费的便利程度。在电力企业发展过程中，服务质量是企业发展的生命线，而服务质量的高低会对企业的综合发展产生极大的影响。在进行服务时，其中服务质量涉及的内容较为广泛，例如工作人员的外观以及微笑式服务等，一旦接到客户的投诉，相关工作人员需要明确具体的原因并予以解决，避免由于服务疏漏而为客户造成不必要的经济损失。

2.3以技术创新带动市场发展

电力设备老化、供电质量不稳定、难以满足市场对电力产品的个性化需求也是影响电力市场发展的重要原因。当前电力企业首先应加快技术攻坚，借鉴、开发更多适合我国城乡环境的供配电技术，统筹规划电网的系统改造方案，加快电网系统的改造与升级，有效降低事故率，拓展电力系统的各项业务，开拓更大的用户市场。山东电力企业将技术创新与清洁能源开发相结合开发光伏发电，大幅提高供电水平，保证了对新市场的电力供应。另外，不稳定的电能供应导致各类设备损耗严重或者难以直接供应对工艺水平要求较高的设备、车间等。电力企业虽然持续加大技术研发投入，但在电力产品研发方面仍有很多难题没有攻克，目前电力企业主流的技术创新方向依旧是稳定电力供应、提高供能水平，在个性化电力产品设计、高精尖技术支持、创新电力产品等方面依旧存在技术缺口。传统的技术发展方向，技术难度相对较小，采取的是以量取胜的策略，通过扩大普通用户市场，提高用电、售电量，实现营销目标。

2.4.创新电力营销管理模式

电力企业在开展电力营销时，应充分发挥精细化管理的优势，严格遵循以人为本的基本原则，充分考虑用电用户的个性化需求，有针对性地设定电力营销管理目标。同时，督促电力营销工作人员树立正确的服务管理意识，为精细化电力营销服务系统的构建提供人力方面的支持。与此同时，电力企业还应从长远角度出发，以短期利益和长期利益为基础创新与优化服务组织，在满足电力市场实际需求的前提下革新电力营销模式，从整体上提高电力营销水平。

2.5加大技术和设备投入

一方面，从电能质量的角度来看，电力企业应实时关注行业最新技术和设备，并将其有效应用于电力生产和输送，在一定程度上有效降低电能的生产和传输成本，全面保障电力企业供给的电能质量;另一方面，加大电网建设改造力度，借助先进的电力技术科学管控电力损耗问题，以此为用户提供高质量的电力产品，在激烈的市场竞争中有效地提高电力企业的核心竞争力。

结语

目前，电力企业在当前背景下的发展很大程度上依赖于相关管理者，而电力企业的决策者则负责管理，需要从多个角度对其中存在的经营问题做出相应的改革，并且建立完善的电力营销管理体系，尽可能为客户提供更为优质的服务，这对于电力企业的发展来说至关重要。

参考文献：

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