大数据背景下的社区社会工作服务浅谈

牛星满

摘要：在当今时代中，随着大数据信息技术的不断出现，对传统型的行业造成了一些影响及其变化，因此要借助大数据信息技术这个良好的平台，将社区社会服务工作和新技术进行结合，这种改变会把社区社会服务工作推向高潮。但面向一项新兴技术的出现，如果有好的影响那么也必会出现一些不好的隐患，因此，要注重技术和服务中出现的问题，做好防患于未然，这样就可以及时地解决出现的问题。

关键词：大数据信息技术;社区;社会服务工作

在最近几年来，生活和工作中不断地涌现出互联网、物联网以及各种各样的高科技产品和技术。同时，由于这些技术的大规模普及和使用，对各行各业还有个人及组织产生的数据急速飙升。当今时代中，在形形色色的平台上每天每刻都有点击率、浏览量，在产生这些数据信息的同时，运用大数据信息技术对其进行采集及归纳，或许从中能得到一些对社会和经济有价值的结论和成果，从这个角度来看，利用大数据得到的信息反而成为了分析社会的一种有利的工具。因此，借助大数据背景下的信息技术平台将它与社区社会工作服务进行有效地结合，必定会对社会服务工作进行重整。在一定程度上，也可以提高我们社区社会服务工作的质量及效率。

1 在社区社会工作服务过程中大数据发挥出的优势

1.1 社区社会工作服务与大数据呈现的思维

有一个发布的文件曾提到过对网络空间的提升，数据资源的共享推动社会的发展，在对国家大数据战略实施的过程中，对下一代互联网进行超前布局。从思维层面来说，对于大数据最重要的应该是总体数据的思维模式，而抽取的思维模式并不能作为代表。同时，在小数据时代中，那时的信息技术并不发达甚至可以说成是落后也毫不为过，但无论是从社会科学还是自然科学来说，一般进行的方法都是从部分到整体进行研究，从研究的一小部分来对整体的结构和构造进行分析。那么在小数据时代中，最常用的调查方式应该就是抽样调查，抽样调查在那时被人们认为可以得到精确的科学结论，同时也是进行采集方式的主要手段，但是这种方法对于现如今来说并不是一种良好的采集方法，它本身就存在着许多不可避免的缺点并非只是与现在进行比较。所以总的来说，它并不能够明显的反应社会属性。现如今随着大数据的不断快速发展，信息技术也得到了不断地提升，而且就信息的储存技术来说，获得了从未有过的进展也达到了相当高的水平，这也极大地推动了我们分析样本的模式。从以前的约等于到现在的样本等于总体的模式，大数据思维模式的本质就是从抽样式到总体式的改变。几千年来，人们一直探索的重点都是对事情因果联系的执着追求，对于发生的任何事情都要从根源进行探索解决，换句话来说，也就是找到事情的源头是什么。而现如今大数据时代的到来，使大多数人对问题的关注点从为什么慢慢地转移到是什么，所以对事物的相关性比因果性显得更为重要。有一个问题或许会在人们的心中形成一个疑惑，“到底什么是大数据呢？”其实，简单的来说，大数据只是用来分析的一个工具，那么想要让它完全地发挥作用，最重要的前提就是建立一个有效的数据库，根据每个人的日常来进行推测。就像在社區里居住的人一样，可以通过观察他们平时的微信、QQ等交友软件或者是关注的一些正面问题。但是，在未来的某一段时间，他开始关注一些负面问题，或者发布和评论一些消极的视频或者文字，这时，作为社区的领导者，便可以及时地派出工作人员到这些服务对象的家中进行问题的评估及解决。

1.2 社区社会服务工作与大数据模式

在大数据没有出现之前，人们解决问题一般都是三步走：从发现问题开始到分析问题再到最后的解决问题，总的来说，在以往的模式下，人们解决问题的方式可以说是被动的，每次都是问题出现之后才想起去进行分析，直至最后找到解决问题的办法。现在大数据的出现改变了以前人们长此以往的习惯，在大数据的数据库中存在着大量且复杂的数据，这导致在大数据时代不再只是去寻找事物之间的因果关系，更多的是去发现和搜寻各个事务之间的联系，并且通过他们之间的联系再对其进行猜测和判定，这样不断地发展下去，解决问题的方式就由被动型变成了主动型，而且可以建立一个新的模型。举个例子来说，在社区工作的服务者要对小区居民的论述进行详细的记录，但是在当今社会中，不再只是简单的记录在纸上，更多的是将纸质版的内容转移成数据化的内容，这样的方式更加得简单明了，并且可以通过这些记录的数据反映出一个社区的发展规律，揭示了社区的生活现状。

2 在社区社会工作服务中大数据的运用途径

2.1 数据的收集以及平台搭建

如果真的想要用大数据信息技术，那么真实可靠的数据是必不可少的，想要完成一份调研问卷，社会工作者可以通过浏览之前搜集的大量居民信息从而得到真实的结果，这样就极大地为社会工作者提供了便利，想要获取大量真实有效的数据，就要通过融入到居民生活中去，从而收集到社区的最新数据。怎样融入到居民生活中呢？一般采用两种解决办法，一种方法是线下，社会工作者通过去居民家中进行访谈完成问卷调查，或者可以去到物业管理处那里去寻访他们，他们可能对每户居民更加地了解，以及可以通过举办社区活动来进行逐个访问;还有一种方法是在线上进行，主要是通过居民在网络上发布的文章以及视频等，以此来进行数据的搜集，在微博、微信和QQ上进行话题讨论，邀请居民进行回答，这样在后台便可以看到每位居民的回答，之后进行数据统计并且分析出生活现状，对每位居民进行更加深入的了解，对于以后解决居民之间的问题可以更加地方便快捷。以线上和线下搜集到的资料为基础，在社区开展信息管理功能，并且建立社区居民事务的服务系统，以上面的方式进行推进，搭建一个大数据平台，为提前进入信息化的社会工作服务奠定了良好的基础，对大数据分析体系整理一整套的信息体系，对于开展大数据背景下的社区社会工作服务打下了坚实有力的基础。

2.2 对大数据信息进行分析

要说大数据信息技术的核心，那么必定是对数据进行分析与整理，倘若只是简单地得到了一整套的数据并存在相应的数据库中，而没有去进行精心细致的分析，这些内容也只是一堆垃圾内容而已。在对搜集的数据进行有针对性的分析过后，才能得到对提高整个社会价值有用的结论。怎样对大数据信息进行分析呢？在最初搜集到的那些数据中，进行一系列的操作如抽取、清洗和筛选等，才能得到数据分析师想要的结果，在某些方面，大数据分析所注重的关系和在社会工作中所强调的一些理念可以说成是一致的，从大数据分析这个角度来看，更加注重的是事物与事物之间的因果关系，这些形形色色的关系其实是来自于方方面面，而在社会工作中的一些理念，是通过对人们语言动作形态进行分析，可以从中观察出一个人的品性性格等，通过大数据进行详细的分析，了解一个人的人品也是可以从多方面获取到的，例如：他与周围人相处得如何，换一个新环境能否适应得了，面对困难挫折时的解决态度等等，与平时进行数据分析的方法是相似的。在社区居民生活中，通过对他们生活习惯的观察反映出他们的生活态度，得到有用的数据后存入到数据库中。

3 结束语：

在如今快速发展的社会中，蒸蒸日上的大数据信息技术为各行各业提供了有利的助推剂，并且已经在日常生活中显示出了重要作用，发挥出其有利的价值。将大数据信息技术运用到社区社会工作服务当中去，这无疑是一个明智的选择。在得到其帮助的同时也要注意不利的因素，运用借鉴大数据可以实现对居民生活水平的提高，按照这样的发展模式下去，不久之后，相信会推动社区社会服务工作。

参考文献：

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