抖音粉丝维护的方法和策略

【摘要】随着5G时代的到来，越來越多的人喜欢利用碎片化时间在手机上接受信息。截至2020年8月，抖音日活跃用户数已经突破6亿。在抖音短视频账号打造的过程中，如何吸引粉丝、留住粉丝，提升粉丝和账号或人设之间的粘性，并最终达到合理而又轻松地变现，是很多新媒体人的追求。本文主要讲述了抖音粉丝维护的方法和策划，以供正在试水的新媒体人参考和借鉴。

【关键词】新媒体;短视频;抖音;粉丝维护

中图分类号：TN94                                  文献标识码：A                          DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.23.041

如今是短视频当道的时代，而“抖音”被公认为是短视频平台之王。在传统媒体和新媒体的融合发展中，抖音往往是我们用来试水练手和转型发展的首选平台。而在抖音账号的打造过程中，判断一个账号是否成功，是通过粉丝数、播放量、点赞量、完播率、转发数、评论数等相关数据衡量的。其中粉丝数最为重要，也就是看过账号作品的人，有多少人关注了账号。表面上看，这个指标和平台的推荐流量并没太大关系，但是粉丝数往往是我们做账号的最终目标。

在做传统电视媒体时，我们关注的是观众的反馈。而在做抖音、快手等新媒体短视频账号时，要关注的是用户运营。用户运营分为三个部分：拉新、留存和转化。前期制作出优质内容，把作品更好地呈现在用户面前，通过优质作品去吸引用户，让用户去关注我们，这个过程就叫拉新;这些用户在关注我们之后，就可能成为我们的粉丝，但最初阶段这种粉丝关系并不是十分稳定的，有很多人在关注了一段时间之后，突然就有可能取关，这就需要运用一些维护粉丝的方法和策略，来增加和粉丝之间的粘度和信任度，好让用户持续地关注账号，这个过程就叫留存;转化就是通过一定的运营技巧，进行合理变现。

1. 抖音粉丝维护的方法

在整个抖音的运营过程中，拉新涨粉是第一步，那么转化变现是最终目的，这中间就需要去做大量的粉丝维护的工作，这就是做好留存工作。如果这个环节做得不到位，可能涨粉很快，也有可能掉粉也很快，这对于变现自然是十分不利的。只有粉丝粘度比较高的时候，对账号人设比较信任的时候，那么变现才是最容易的。所以，做一个账户只是去拉粉丝、去涨粉是远远不够的，还需要用心维护和粉丝之间的关系。那么到底怎么去维护呢？

1.1 稳定持久地输出优质作品

这个是维护粉丝的基础。我们经常在抖音上看到，某一个作品火了，可能有上几万甚至上百万的点赞，几万条的评论，但是打开之后其实并没涨粉多少。主要原因就是其它的作品太差了，或者说作品太少了。相反，如果一个账号某一个作品火了，赢得很多人点赞，同时如果其它作品都很优质，就会吸引人点关注从而成为账号粉丝。比如抖音账号“小橙子先生”，很多人突然刷到了此账号的某个视频，瞬间被顽皮可爱的小橙子所吸引，忍不住会去点个赞。这时候人们还会习惯性地翻开主页看看，再看看其它视频，会发现，几乎每一个作品都很用心搞笑，这时候才会关注成为粉丝。

也就是说，用户去关注一个账号的主要因素，就是看这个账号是否能够持久地提供优质的作品的稳定的价值。对于已经关注的用户，如果作品质量越来越差，或者作品停止更新了，或者长时间不更新，那么账号对于用户来说，就已经丧失了它的意义和价值，那么粉丝流失就会比较快。所以无论账号有多少粉丝，稳定持久地去更新优质作品，都是十分必要的。

1.2 具有正确的价值观，传播正能量

就是无论什么内容、什么表现形式，其实最终传递的都是我们的观点和思想。也就是说我们的价值观一定是正常的、健康的、积极向上的，符合观众需求和平台价值观需求的，这一点非常重要。我们发现，有的账号表现的是以丑为美，甚至打擦边球，开始可能被关注了，但时间一长，很多粉丝发现看完视频哈哈笑完之后没有留下任何东西，就会取关，同时此类账号也很容易被平台进行管控。我们在打造账号时，不只是作品内容的价值观，还有账号IP人物的行为习惯都会传播正能量。通过良好的互动来增加粉丝的粘度。

2. 优质的视频吸引关注，良好的互动拉近距离

2.1 在评论区认真积极地回复留言

很多人做账号有一个误区，觉得自己要做一个专业的自媒体账号，要保持神秘感，而不去粉丝评论区互动，从来不回复粉丝消息，这个观点是非常错误的。因为评论区是创作者和粉丝之间最直接最有效的互动途径，同时评论区良好的互动也会对流量推荐起到一些有益的帮助。所以对于评论一定要积极对待，特别是做账号的前期，一定要认真去回复每一条评论，如果粉丝多了起来，可能某个作品评论太多，没法一一回答，那么也可以去挑选一些优质评论去积极互动。

2.2 对于粉丝的私信问题，要认真去回答

一般粉丝发私信的内容主要有两个方面，一个就是发私信表示感谢或者支持，这个一定要用心地去感谢他们，积极回复;还有一种是问一些问题，比如说账号是怎么做的或者请教一些抖音运营的经验，也或者看到视频里的某个躺椅很漂亮、某件衣服很时尚问在哪里购买的，能否给个链接之类的等等，如果方便回答的话，也要积极回答。当然，私信里也可能有很多的广告和一些一些营销号发的一些东西，如果没有时间就可以不用理他，本来他们也不是粉丝。

2.3 在视频内容当中添加一些讨论话题

可以提前搜一些粉丝用户比较感兴趣的一些话题元素，在制作视频的时候，适当地加入到内容当中，这样可以引起大家讨论和互动的兴趣。比如抖音账号“土狗小黄儿”在2020年19月14日的视频，提出“小黄宝喜欢钻被窝，为什么它喜欢睡在我们中间并且盯着我呢？”问题后，吸引粉丝热议，单条视频的评论达到2万条左右，这个视频当天成了爆款，点赞近50万，涨粉1万左右。

2.4 通过直播去和大家互动

我们发现很多号只要有一些粉丝之后，基本上都会开直播，一方面是为了去收取一些流量，赚取一些收益，更重要的是就是可以和自己的粉丝进行亲密互动。因为直播可以更真实地表现自己，可以有效地去拉近和粉丝之间的距离。比如抖音账号“土狗小黄儿”中，表现的两人一狗的温馨日常故事。男主是北大教授，女主是电视记者，女主黄妈会每周六开一场直播，和粉丝互动，回答粉丝感兴趣的话题。如黄爸和黄妈是不是丁克？黄爸和黄妈的恋爱故事？小黄宝到底是买的还是收养的？等等。黄妈在直播间亲切幽默的讲述风格，深受粉丝喜欢，大大增强了账号和粉丝之间的粘性。

2.5 建立忠实粉丝团

像很多网络大V、网红，甚至一些明星，都有很多的粉丝团。像这种忠诚度比较高的粉丝群体，他们无论是对于账号的个人形象，还是对作品都是高度认可的，也是最支持账号的一群人，是我们打造账号最宝贵的财富和朋友。他们通常会自发地对账号进行品牌形象推广和形象维护，帮助我们形成良好的口碑。所以当我们有了一定的粉丝和粉丝基数之后，一定要去建立自己的忠实粉丝团体。比如通过微信群、QQ群形成这种稳定的关系，如今在抖音主页也添置了粉丝团。我们可以在群里去分享一些自己的日常，也可以给大家发放一些福利，有空的时候也可以和粉丝互动一些话题，以此表示自己对大家的感谢，从而形成良好的朋友关系。

2.6 进行福利反馈

人和人之间的情感都是相互的，粉丝流量可以給我们带来很多的收益，那么我们也要积极地去反馈给粉丝用户。比如我们在代销商品的时候，可以去给商家去谈更低的价格，然后把自己的利润用折扣的形式回馈给粉丝朋友。也可以借助抖音的官方平台去搞一些福利小活动。比如说领红包、发礼品劵都是可以的。当然也可以和粉丝去互动，帮他们的作品点赞、评论和转发，给他们带来一些流量帮助，这都是可以有效的去增加和粉丝之间的粘度和信任关系。

3. 抖音粉丝维护需注意的问题

值得注意的是，我们在考虑和粉丝之间的维护时，一定要考虑账号定位和人设，不要反差太大，毕竟粉丝用户关注的第一因素是因为作品质量和账号定位。除此之外，还要注意以下问题：

3.1 一定要尊重粉丝用户

不要觉得自己的粉丝多了，就用一种居高临下的眼光去看人。不论是在评论互动，还是私信联系，都要耐心、细致，具有教养，不要给粉丝表里不一的印象。

3.2 一定要树立自己的正面形象

人的天性就是追求“真、善、美”，要给大家带来正能量和价值，形成健康的形象和影响力。只有这样，才能形成良好的口碑，增强和粉丝之间的粘性，为以后的变现打下良好的基础。

3.3 不要为了变现去不择手段

其实，真正的长久地去做好一个优质账号，我们必须要考虑粉丝用户的切身利益，千万不要为了眼前的一点利益去放弃自己的底线，因为我们做账号不容易，做好一个账户，其实也是在树立自己的品牌和形象。合理的变现方式，比较好的变现方式非常多，但是这些都是建立在我们的粉丝群体基数比较大的情况下。所以我们要长久地去做一个账号，去让更多的人去关注我们，喜欢我们，这样才能持久地良好地去变现。

总之，在新媒体短视频的生产中，如何吸引粉丝，留住粉丝，增加和粉丝之间的粘性至关重要。这就要求新媒体人一定要真心实意地为粉丝着想，把粉丝当成一个朋友去对待就可以了。无论哪一个行业，谁为用户真正去着想，那么用户就会支持谁，愿意去为谁买单。

参考文献：

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[2]李佳泽.短视频背景下爆款产品的打造路径[J].记者摇篮，2021，（03）：104-105.

[3]周慧，徐陆伟."爆款"移动短视频的内容生产特征与存在问题分析[J].新闻研究导刊，2020，11（01）：89-90.

作者简介：解娟（1968-04），女，汉族，湖北襄阳人，二级导演，硕士学历，主要研究方向：新媒体.