新媒体环境下高校突发事件网络舆情应对的策略分析

文 张润梅

一、高校突发事件网络舆情的基本特征

（一）高校突发事件网络舆情的内涵阐述

高校出现突发事件是非常普遍的问题，随着高校在校生规模的不断扩大，高校开放办学的力度越来越大，各种自然因素、人为因素和社会政治等对高校的影响越来越深入而又全面。各种诱因都会给高校正常教学管理、学生学习就业等带来极大冲击和影响的事件，或造成学校学习环境的破坏，或造成学校教育管理秩序的混乱，甚至带来较为严重的财产损失，以及不同程度的人员伤亡等。这些突发事件是高校必须充分重视的问题，也是对高校教学管理和人才培养影响最大的事件。

根据高校突发事件的诱发因素，可以将高校的突发事件分成这样几种类型：

第一，公共卫生事件，公共卫生事件主要是传染病或食物中毒为主关乎学生健康的突发事件。第二，公共安全事件，主要是因自然原因或人为因素，所造成的给学校师生带来重大健康和生命安全的事件。第三，公共管理事件，高校学生有着非常强的社会意识，也具有较为多元化的思想，有着强烈的社会意识和高度的责任心，但由于受到各种不可辨别因素的影响，尤其是受到一些非法势力的干扰以及国内外反动势力的拉拢，会出现不同规模以游行为主要特点的公共管理事件。近年来，我国高校办学环境越来越复杂，突发事件呈现较为明显的增长趋势；并且随着网络的普及以及新媒体的快速发展，各种突发事件对高校产生的负面影响越来越大，成为当前影响高校教育和发展最为重要的非物质因素，也是当前影响高校安全和稳定的重要因素。突发事件具有明显的突发性和危害性，每一个突发事件的发生都让高校管理者措手不及，对高校正常的教学秩序和人才培养造成严重的干扰，甚至带来长期的负面影响。

随着网络技术的不断提升，互联网普及越来越广泛，大学生的网络参与度非常高，对新媒体有着非常高的拥抱热情。围绕高校所出现的各种突发事件，加上各种媒体利益驱动以及各种势力的推波助澜，使得一些高校突发事件在网上迅速传播，形成严重的影响。高校突发事件网络舆情主要是从高校大学生自身出发，他们受到自己的道德情感影响，加上不同的教育背景以及不同的价值标准，针对突发事件，借助新媒体发表各种各样的多元看法和评价，这些观点在网上迅速传播，在新媒体上不断发酵，在媒体的综合作用下，形成较强的影响力和倾向性，对人们的认识判断起着较大的影响。

（二）高校突发事件网络舆情的基本特征和发展阶段分析

高校突发事件网络舆情是学生基于自身认识和情感判断上的统一行动，这种基于自身道德和政治标准所发出的声音，或赞扬支持，或批评反对，反映出需求管理和教育等对他们带来的多方面影响，当然也是互联网渠道情感发泄的一个重要窗口，更是新时代大学生思想呈现的主要平台和路径。

首先，高校大学生比较活跃，他们有着非常高的参与热情，指点江山、激扬文字是他们一贯的特点和热情。其次，他们涉世未深，对各种现象的认识比较肤浅，加上又有着比较单纯的思想和容易冲动的性格，使得高校所发生的一些事件比社会对一般网民产生的冲击力较强，爆发力要大，网络舆情一旦形成，就会产生持续的强烈影响。

我国积极推动科教兴国发展战略，高等教育的普及化程度越来越高，高校大学生的规模越来越大，发生的突发事件一旦形成舆情，就会在网上迅速传播，在青年大学生之间快速发酵，以非理性的方式在网上形成链式反应，往往造成非常大的社会影响。短时间内难以消除，所带来的负面影响持续作用，会给高校教育和发展带来较大的持久影响。新媒体环境下高校突发事件所产生的网络舆情形成，会将更多的高校卷入这样的舆论漩涡之中，突发事件的网络链式传播，新媒体传播链条非常复杂，都会推动高校突发事件不断演变，从而让高校的突发事件处理难度不断加大，高校应对突发事件的困难越来越大。

网络舆情的形成以某一个重要的突发事件为起点，继而在一定范围内的传播，引发学生的关注，便在互联网和新媒体上不断传播，引发更大范围学生的关注，并迅速在各种媒体快速传播，形成一个非常集中的焦点，生成网络舆情。在初级阶段，主要是不断地发散升温，关注程度持续加大，传播平台越来越多，引发的关注度短时内快速升温，引发的猜测越来越多，引发的质疑不断加深。网络舆情就会在网络媒体之间疯狂地传播，影响不断加大，类似于台风的形成，某一个高校就成了一个舆情台风的中心，成为全社会的关注焦点。由此引发各种网络的语言暴力，对突发事件的讨论持续升温，产生一个又一个舆论的高潮，而对高校教育方面的评论攻击也会持续加码。最后，当网络舆情形成并持续一段时间后，由于各种各样的原因以及新的突发事件取代，社会对该舆情的关注疲劳度不断强化，网络舆情在网络受众的关注度逐步降低，网络舆情进入淡化阶段，直至在人们的关注中慢慢消失。

二、新媒体环境下高校应对突发事件网络舆情的有效对策

（一）提高管理水平，减少各种突发事件的发生

高校出现突发事件是管理中出现问题的反映，高校注重管理科学管理，对高校的教育、学术研究、人才培养等，需要依靠完善的制度，强化管理，提高管理的质量，增强服务能力。让高校大学生能够更加安全、安定地生活和学习，让高校教师能够安心地教学、科研，推动高校人才培养、管理走向法治化、制度化，就能最大限度地减少各种突发事件发生。高校出现的公共卫生事件、公共管理事件都是因为管理存在漏洞，突发事件引发相应的网络舆情。为此，高校必须加大管理力图，强化教育管理，提升管理质量，尽力减少突发事件。

（二）加大网络舆情检测，完善校园网络舆情预警机制

新媒体背景下，互联网应用越来越广泛，新媒体功能越来越强大，高校大学生对网络的依赖度越来越高，新媒体的应用时间越来越长。高校要做好管理的同时，加强对网络舆情的检测，构建更加完善的校园舆情预警机制，对高校教育管理以及可能生成网络舆情的各种环节都能做好检测，加强校园网络舆情预警机制。针对大学生的关注热点、校园论坛、微博等，必须关注学生的关注点，及时发现学生的思想倾向，第一时间发现学校管理上出现的问题。采取有针对性的措施，将各种突发事件快速解决，能够让学生满意，让家长认可，得到社会的肯定，始终掌握网络舆情的主动权。比如，针对高校大学生入学考试、校园冲突、食品安全、重大传染病等做好及时检测，遇到问题以最快的速度上报，客观科学公正地解决，将影响降到最低限度，提升广大师生的满意度。

（三）积极主动地占据新媒体平台，构建多元化信息发布渠道

新媒体环境下，网络舆情的形成、发展都有一个过程，新媒体传播路径呈现多元化，每一个突发事件都可能在网络平台形成一定的影响，高校应对网络突发事件网络舆情一定要注重平台建设，采取更加有效的措施，从更多途径做好各种信息的发布，对各种突发事件在各种媒体上做好解释。让高校大学生和更多人士了解突发事件的原因和过程，从根本上消除猜测和质疑，更加客观、全面、及时有效地回应网民的质疑性，以积极主动客观公正真实的信息发布来阻断各种网络舆情的传播链条，让各种突发事件处理获得高校师生和社会的认可与赞同。

（四）减少信息不对称张力，提升高校管理服务水平

新媒体环境下，高校突发事件的发生在所难免，最大限度地减少各种突发事件，同时要进一步增强对网络舆情的应对能力。高校辅导员作为学校最直接的管理者，作为与学生沟通的一线教师，对学生的生活、学习了解最全面，对学生的心理状况、思想动向、精神需求和生活要求最了解。要及时了解他们的情况，将国家的政策和学校的制度宣传到位，防止因信息不对称产生更多的冲突张力。构建一支更加有力的网络舆情应对团队，提升他们的服务能力，应对高校网络舆情最为有效的方式是服务，做好各种服务，提升满意度，从根本上提升高校的服务水平。让有更高政治素养和服务能力的教师与学生进行沟通和交流，解决学生的心理问题，服务学生的生活，满足学生的学习需求，多方面改善学生的生活和学习状况，全面提升学生对学校的满意程度。积极占领各种网络舆情的制高点，主动做好各种政策的宣传，做好各种事件的新闻发布工作，让每一个学生都有与学校进行沟通的机会，让每一个学校和教师了解学校的相关政策，及时消除学校管理上的各种弊端和不足，提升高校办学质量，增强学生就业竞争力，培养更多的高素质人才，抓住教育根本，就是最好的应对。

三、结语

总之，新媒体环境下高校突发事件引发的网络舆情不容忽视，要建立更加完善的网络舆情应对机制，采取更加科学有效的应对方案，占据高等院校舆论的主阵地，为高校师生学习科研营造更为科学和谐的校园环境，促进学生更好地学习和就业，推动我国高等教育发展。