论高素质技能型人才的建设

■杜希林

（原太原铁路集团公司太原车辆段段长，山西 太原 030045）

衡量“高素质技能型人才”有两个硬性指标，一是思想好，二是能力强，二者缺一不可。关于“思想好”，我在《论高素质技能型人才的思想建设》一文中作了简明的论述。“思想好”是高素质之魂，而“能力强”则是高素质之本。在人生的理想、目标确立之后，能力就是关乎事业成败的决定性因素。

一、关于“人才”的三个表述

（1）什么叫人才？能解决实际问题的人就是人才。这是关于人才的最简洁清楚的表述。解决实际问题靠什么？靠的是能力。（2）还有一个表述：“既有政治立场，又有经济头脑；既有专业知识，又有实践经验；既有管理能力，又有自知自律；既有远大抱负，又有清正廉洁”。这是关于人才的较全面完整的表述。实现远大抱负靠什么？靠的是能力。（3）马云讲：“大格局，重细节，两样都好那才叫有才”。大格局既有思路，重细节必有能力。这是“德才兼备”的另一种表述。说一千道一万，能力不行啥也不行。

二、历练能力的三个途径

（1）能力重在学习。能力不是天生的，所谓“生而知之”“天才论”，都是骗人的。除了善于学习，功于钻研，别无他途。（2）能力源于实践。理论联系实际是最佳路径。以勤补拙、熟能生巧。（3）能力出自积累。“世上无难事，只怕有心人。”经历、经验乃至失败、教训都是财富。

三、构建能力的要素

（一）学习能力

学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下，自我求知、做事发展的能力。这应该是排在各种能力之首的一种能力。还有一句话:只有懂得“会学”，才能实现“学会”。学习，对于一个人就像吃饭睡觉一样是一辈子的事，尽管童年、少年、中年、老年学习的重点不同。如果一旦丧失了学习的兴趣甚至放弃了学习，只剩下吃饭睡觉了，那么，这个生命将失去活力、失去光彩。过去，一个人全部知识的80%是在学习阶段获得的，其余20%则依靠在工作阶段学习；而现在完全相反，在学校学到的知识不过占20%，而80%的知识就需要你在漫长的一生的不断学习和实践中获得。

学习能力至少应包含这样三个方面：

一是学习兴趣。先有兴趣，还是先有行动?答案是先有行动。因为90%的人一开始根本不知道自己的兴趣在哪儿，如果既不知道自己的兴趣，又不去行动，那么，兴趣是不可能自己产生的。学习兴趣可以培养，父母、老师对孩子、学生的进步给予赞赏便是培养;企业、老板对员工的进步给予重用和信任便是培养；孩子、下属给予你的尊敬和崇拜便是培养。学习兴趣的自我提升，基于对生活生命的热爱，当你发现“每一天的太阳都是新的”时，学习的欲望便油然而生了。

二是学习目的。学习的目的能大能小，大到“为中华崛起而读书”，小到为自立自强而学习。为了不因自己无知而难堪，为了过上“衣食无忧、略有结余”的小康日子，为了成为对社会有用的人，这些都可以是学习的目的和动力。

三是学习方法。学习的目的不同，学习的方法自然有所不同。学习的方法有多种多样，只要肯学习，就会有办法。简单概括有以下十二种学习方法:阅读、记笔记、学写作、背诵、听讲座、请教、参加竞赛、交流、获取相关资格证书、互联网+、实训、实践。学习目的不仅仅是应付考试，重要的是培养判断能力和思考能力。和勤奋的人在一起，你不会懒惰;和积极的人在一起，你不会消沉；与智者在一起，你会不同凡响；与高人为伍，你能登上高峰。多去图书馆，少去逛公园；多读书，少看手机；多上台上当演员，少在台下当观众，这些都是方法。

（二）口头表达能力

俗话说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见，会说话是一门学问，有分寸是一种修养。只有心里的话才能走进心里。一个人会不会说话，见什么人说什么话，什么场合说什么话，能否说到点上，让人爱听，一方面是说话的技巧和艺术，另一方面是有没有脑子，思想是根本性的。你想对了，基本说不错，尽管不够完美，但你想错了，则肯定说不对。说错话的人，基本是脑子有问题，或无意或有意。有这样一个例子，一个黑人出租车司机载了一对白人母子，孩子问妈妈:“为什么司机伯伯的皮肤和我们不一样”?母亲微笑着回答:“上帝为了让世界缤纷，创造了不同颜色的人。”到了目的地，司机坚决不收钱，他说:“小时候，我也曾问过母亲同样的问题，但是母亲说我们是黑人，注定低人一等。如果换成你的回答，今天我可能是另外的一个我。”这就是口德，这就是会说话。

要想学得会说话，首先要有文化，也就是前面讲到的“武装思想”。其次是要肚子里有货。为什么有的人出口成章，口若悬河，而有的人词不达意，张口结舌。原因是一个肚子有货，一个没货。第三是要学习和练习一些说话的方法：（1）想好了再说，不要抢话。想明白，才能说清楚。（2）打腹稿。提前弄清说话的对象、场合、主题。临阵磨枪不亮也光。（3）不要怕。一但有机会上台整几句，就冲上去，听听反响，一回生两回熟。（4）请高人指点。山外有山，人外有人。（5）写个草稿。把主要的观点、数据写上，防止卡壳。（6）多听名人演讲。有意识学习一点技巧。

为什么名人演讲要价高，还掌声不断?笔者归纳了这样几条：一是他讲的都是你意想不到的、不掌握的新东西。既长见识，又满足好奇；二是揭开表象背后的东西说本质，既透彻深刻，又研究超凡；三是严谨的学术性、专业性，没有一句废话，既主题鲜明，又通俗易懂；四是渊博深厚的知识、文化底蕴。既举重若轻，又亮点不断；五是高超的演说技巧。既抓住人心，又活跃气氛。换个角度这就是好的演讲方法或好的演讲稿的写法。

一般的公众场合脱稿演讲，都应注意把握和运用好以下五个要点：（1）思想性。让人受启发是一种精神享受。（2）针对性。针对不同听众的心理和需求。（3）条理性。合乎逻辑，层层递进。（4）简练性。开门见山，长话短说。（5）生动性。适当的借喻，有分寸的幽默。有的同志光会干不会说，“茶壶里煮饺子——有货倒不出来”。应该说这是缺项，但不算大毛病，你只要干好了，干出与众不同，独树一帜，自然有人替你说替你写。劳模先进的事迹材料都是别人写的。说对一句话，把事办成了，说错一句话，把事办砸了的例子比比皆是。

还有研究:当一个人说“不”时，并且其本意确定是要表示否定的话，他的身体的整个组织——内分泌、肌肉、神经等完全呈一个不同意接受的状态，身体产生收缩和准备收缩的状态。反之，当一个人说“是”时，他的心理、神经、肌肉都很松弛，他的肌体呈前进、接受、开放的状态。我们所表述的观点、思想、看法等，能让对方愈多的产生“是”时，我们就愈容易达到目的。多“是”少“不”，这是说话的技巧。

（三）文字表达能力

会写文章与会说话一样，是一个人的基本能力。尤其学理工的，会写文章可能是你先于他人成就自己的一条路径，这就是与众不同。会写文章绝非易事。想做到“读书破万卷，下笔如有神”“笔落惊风雨，诗成泣鬼神”，不下一番功夫是很难做到的。写文章就是“咬文嚼字”的功夫。列一些点字成金的例子：

王安石“春风又绿江南岸，明月何时照我还”的“绿”字；宋祁“绿杨烟外晓寒轻，红杏枝头春意闹”的“闹”字；岑参“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”李白“飞流直下三千尺，疑是银河落九天。”这些在描写春色、瀑布上都是无法超越的高峰。

“精神到处文章老，学问深时意见平。”思想领先、肚子里有货是第一位的。同时要学习和掌握一些写文章的基本方法和要求。

公文写作基本要求十个方面：（1）符合党和国家的路线方针政策和法律法规。（2）符合上级机关的有关指示。讲政治、守规矩。（3）同现行的有关公文相衔接，保持连续性、稳定性，协商一致，前后呼应。“新官理旧账”与时间与历史的检验，与时俱进。（4）完整准确地体现发文机关的意图。用领导的“脑子”观察、思考、解决问题。（5）全面准确地反映客观实际情况。不能虚、不能骗、不能编、不能假、不能猜，公文少用形容词。（6）提出的政策、措施切实可行。可操作、可测量。广泛的调查研究，“没有调查，就没有发言权。”一切从实际出发。“换位思考”。（7）表述准确严谨。观点明确，条理清晰，内容充实，结构严谨，表述准确。（8）文字准确简练。“开门见山”，把最重要的事情或观点、语言放在最前面。长短是相对的、有话则长、无话则短，“言之有物”。（9）文种使用恰当。（10）公文结构和格式规范。公文不是文艺作品。避免套用模板与思维僵化。不反对套用模板，模板是前人总结和智慧结晶。但要特别注意依赖模板造成思维的懒惰和僵化，写出来东西千篇一律，看不到思想的火花，看不出真情实感。模板是死的，事物是活的，干变万化的。内容决定形式，公文是人写的给人看的，应该是有温度、有感情、有呼吸的。

怎样提高公文写作能力：（1）文稿定位要适应领导，欲研究材料，先研究领导。（2）过好“三关”“三勤”。“三关”指知情关。了解环境，进人角色。适应关，文秘的职业特点。基础关，学习掌握文秘基本知识。“三勤”指勤积累，勤练笔，勤比较。所以一要记，备查防遗忘；二要引用；三要积累；四要完善，厚积薄发。（3）根据需要针对性地展开学习。缺什么补什么，专业知识不说外行话，重在博与精。（4）提升思维能力。思维能力与写作能力是密切相关的。观点怎样阐述，素材怎样选用，问题怎样分析，任务怎样提出，要求怎样可行。思维能力，包括全面客观地看问题，辩证地看问题，透过现象看本质，具有预见性，理性思考，见微知著。（5）“功夫在诗外”。积累、向高人请教、多读书。杜甫“语不惊人誓不休”，贾岛“二句三年得，一吟双泪流。”卢延让“吟安一个字，捻断数茎须。”（6）修改“五看”：看主题偏差，看框架合理，看内容选择，看重点突出，看词句准确。回头改，请人看，不厌其烦。先学习掌握一些常识性东西，如果工作上有要求，那么需求什么再钻研什么。“铁杵磨成针，功到自然成。”新闻、诗词、小说等文章，属于兴趣爱好。

新闻写作的能力：闲暇时写一点新闻消息，练练笔。写作的要点是“把最重要的话写在开头”。求新求快求实。西方记者是怎样选择报道角度的呢？(1)选择最新切中要害的角度；（2）选择最能引起人们兴趣的角度；（3）选择读者知识水准最易接受的角度；（4）选择读者最关心的角度；（5）选择时空距离最接近读者的角度；（6）选择最富于戏剧性的角度。勤写多练，是唯一的“捷径”。

（四）适应能力

1.入乡随俗

俗话说:“十里风俗不一般。”无论走到哪里都要“入乡问俗”，注意尊重、顺从和适应当地的风俗习惯。从学校到企业去，进入社会后，会不可避免地遇到各种各样的新情况，新问题、新变化，要有充分的思想和精神准备。比如到地铁企业工作，大体具有这样几大特点：

第一，企业特点。这是一个运输服务型企业，既有经营性特点，又有公益性特点。是企业就要讲经济效益，讲投入产出，用最节约的成本产出最优质的“产品”。地铁的产品叫“服务”，或乘客的“位移”，公益性就是要政府补贴不赚钱的。

第二，安全特点。与人打交道，安全是第一位的，人命关天。所以，必须始终把安全摆在各项工作的首位。要保证安全就必须建立并实施一系列严密的规章制度。同时要求管理者和员工都必须具有高度的自觉性和严格的纪律性，无论是行车组织，乘客服务，还有设施设备的维修都要精益求精、一丝不苟，因为任何的疏忽、失误都可能造成事故，甚至是车毁人亡。纪律严明、按章办事，是行业的突出特点。

第三，人文服务特点。就是在规划、建设和运营中，始终坚持“以人为本”的理念，以方便市民出行为宗旨，包括网上购票、扫码进站、刷脸进站、地铁Wifi全覆盖以及优美的乘客候车环境等。

第四，新技术特点。包括全自动无人驾驶技术应用BIM技术、城轨云技术、PHM技术运用，打造智慧交通平台、智能运维平台、智慧商业平台等。以上这四个特点就是所谓的“俗”。首先是识俗认俗，然后是认俗随俗。

2.改变自己

3.超前准备

就是要针对性提前“备课”。“知己知彼，百战不殆。”遇到新人新事新环境，才能应对自如。

（五）沟通能力

要开展工作，要做事情，无论对上对下对左对右都离不开”沟通“这个环节。以前有句话:“有关系的用关系，没有关系拉关系。”换个词这叫“沟通”。人们通常把这种人叫有本事的人。善沟通者左右逢源，路路通达，沟通是一门学问。

1.拿出诚意去沟通。首先是端正态度。受人之托，忠人之事。尊重自己的职责，也要尊重对方，还要尊重规矩。求人办事就不能趾高气扬，要躬下身子，和颜悦色。表达诚意光靠嘴皮子是远远不够的，要有行动，有干货。美国石油大亨哈默在利比亚投标石油开采，别家的标书写在纸上，他的标书写在羊皮上，并用红、黑、绿三色丝带捆扎，同时承诺给总统的家乡免费打100眼水井，诚心还要用心。

2.带着方案去沟通。有备无患。事前要认真准备，我们是什么想法，对方有什么条件，一拍即合最好，碰了钉子怎么办?都要心中有数，有预案。

3.明确目标去沟通。想干事想干成事是目标，因此要咬定青山不放松。要有足够的耐心，在事先或在沟通的过程中要用心寻找捕捉对方的契合点，把对方往好处想，让对方产生积极的意念，在你的带动下向积极的方面转变。完成任务是本分，把任务完成的超出预期是高人。

4.学点技巧去沟通。沟通是有技巧的。直筒子不行，要会迁回，曲径通幽；弯弯绕不行，半天进不了正题，时间就是金钱；急性子不行，一言不合，拍屁股走人，会误了大事；没主意不行，不说和说多了都是一种错。既有原则性又有灵活性，该拍板时不犹豫。迎合，即技巧。当你向对方指出不足和提出改进建议不被接受时，你是怎样的感受，对方固执，自己沮丧。不要抱怨推销不成反而要顾客自我检讨，天下哪有这种道理?而应检讨一下自己的表达是否令人信服?准备工作是否充分?在哪些地方加以改进?与上级沟通最好的方法是不要抱怨他的缺点，理解并学习他的长处，把他布置的任务千方百计地完成。与下级沟通最好的思路是理解与体谅，表扬要不分场合地大声说出来，批评时要诚恳并讲究方式方法。这样去做，沟通是水到渠成的事。

沟通成功的“四换原则”：（1）“换个角度”。把“你听懂了吗?”换成“我讲明白了吗?”（2）“换个念头”。不谈工作了先吃饭。“100年以后，它们还是问题吗?”疏解情绪。“换个心情”。把打歼灭战换成打持久战。不放弃总有机会。

（六）组织能力

打铁还需自身硬。所谓“组织能力”，就是当“头”把大伙带领起来干事的能力。换个词叫“领导力”。“领导力就是清晰地指出别人的价值和潜力，使对方受到鼓舞从而有所意识”。(史蒂芬·柯维)还有一个词叫“控制力”。所谓控制力，就是几乎在任何交往中，都能让事情按照自己理想的方向发展变化。其表现为强势、有个性。没有控制力谈不上有个性，也谈不上有组织能力。

1.从当一个称职的班组长起步。工班长“兵头将尾”，官小责任不小。这是走向高管(CEO)的第一个台阶。斯大林说“班长是军中之母”。有经验的老班长也说“管不了老兵的班长，不是好班长。”好班组长应该是这个样子：政治立场上的坚定人；学习培训上的带头人；安全生产上的放心人；遵章守纪的模范人；班组管理的操心人；业务技术的拔尖人；团结互助的热心人；上述七条可以具体量化。其中，率先垂范，是一个起码条件。

2.组织者关键时刻能拿主意，能起到主心骨的作用。

3.宽严有度。毛泽东同志说：“不但要团结和自己意见相同的人，而且要善于团结那些和自己意见不同的人，还要善于团结那些反对自己并已被证明是犯了错误的人。”如果遇上刺头甚至小人不给你搞团结，甚至故意捣乱怎么办?张居正的驭人术可供参考，他说，奸不绝，唯驭少害也；好不止唯驭可制也。以利使奸，以智防奸。以忍容奸，等时机成熟了再以力除奸。对不同的人，不同的事用不同的办法，是一个管理者必备的思想和能力准备，有备无患。

（七）执行能力

有这样一段话对提高执行力会有所帮助：一、布置任务，不容置疑。任务就是命令。二、面对任务，不怕困难。畏难，不是能力问题，是态度问题。三、接受任务，不讲条件。彭蕾说:“不论马云的决定是什么，我的任务只有一个——帮助这个决定成为最正确的决定。”四、分析任务，不讲客观。五、执行任务，不打折扣。六、配合任务，不遗余力。七、总结任务，不偏不倚。功不独揽，过不推诿。这是一个人才综合素质的体现。总之，要无条件执行到位，高效率执行到位，克服重重困难执行到位。领导一般是只重结果。无论你在工人岗位，还是管理、领导岗位，如果执行能力差，不管是思想原因、技术原因、其他原因，但凡交予你的任务没完成，说什么都白搭。别说想进步，恐怕现在的位置都保不住。反之，你的执行力强，能干事能成事，那是另一番天地。

下面这个典型的形成过程可以复制。领导布置组织委员一项任务:总结一个党员在安全生产发挥先锋模范作用的典型，要以点带面，全面推广。他接到任务后就着手调查研究。他发现：列车上的检车员在运行途中，遇到一些设备故障时，就打电话给车间里的“技术大拿”请求帮助指导。能人支招，药到病除。消除了不少有可能引发行车事故和旅客投诉的隐患。还发现这些“技术大拿”都是党员。于是他把这些人组织起来固定下来，并建议给他们支付电话费，把他们电话号码制成卡片，发给检车员人手一卡，还制定了相关的管理制度和记录表格台账，起名《党员技术解难110》。这样就把一个想法、一个现象变成了有严密组织、有明确任务、有规章制度、有鲜明特色的可以规范的、长期开展的活动，得以在全公司推广。上级表扬，行政支持，职工满意。

（八）创新能力

创新的过程就是发现问题、解决问题的过程。所谓“问题导向”就是以承担的任务为引领，从紧急的、容易的、基础性问题入手，千方百计，百折不挠，不达目的不罢休。从思维方式上讲，从粗放型管理向精细化管理、数字化管理的转变。

自学成才的“动车组土专家”——山西省劳动模范周文岗，他带领的动车机械师团队获得全国铁路机械师职业技能竞赛团体第二名的好成绩。2014年单位以他的名字成立了“文岗创新工作室”，他确立了导师带徒、故障预警、故障应急远程指导、技术辅导、课题攻关等六大功能，吸纳4名硕士研究生，6名具有大专以上学历的员工，为了解决员工的在岗培训问题，他组织编写了《统型CRH380A构造及原理》《统型CRH2A构造与原理》等教学课件，总结提炼了“CRH5A动车组78步检查法”“CRH380AL动车组68步检查法”；带领大家对动车组后视镜清晰度和吸污口盖进行了改造；先后远程指导了车厢外显示器乱码，弓网检查装置黑屏等30余起故障。周文岗中专文化，他有一句口头禅：“不会不丢人，不学才丢脸。”他硬是凭着早起一小时、晚睡一小时的勤学苦练，成为太原铁路动车技术的一面旗帜。用心用功，是一条宝贵启示。

（九）管理能力

靠制度管理是基本管理形式。以理服人、以情感人是高一级的管理。当然，必要的考核与处罚还是要的。对于个人是交学费、长记性，改了就是进步。对于干得好的是尊重和奖励。这就是理。许多人的差错、故障都并非有意，即便是有意犯错，也要给他一个反思、悔过的机会，不要一棍子打死。我毫不怀疑地认为，绝大多数人都是积极的、阳光的，至于没有做好，原因应该是多方面的。其中管理者的责任不容忽略。请不要说自己的部下无能，假如说只能说一次。若再说只能说你的管理、培训不到位，需要检讨，需要加强。管理能力分为行政管理和技术管理。从工人干到车间主任一级的管理岗位上，没有两把刷子是很不容易的。这是走向高管(CEO)的第二个台阶。他得思想先进、技术过硬、业务精通、吃苦耐劳，既能把好人团结在自己周围，又能斗得过烂人，在关键的时侯能靠得住顶得上。

一个车间主任发现大库门口花池里有一些碎纸片，就一一捡起来对起来，发现这是一张话费单子，有名有姓。他把这名职工找来当面批评并进行了经济处罚。因为他知道看一个单位的管理好不好，环境卫生是第一印象，卫生都搞不好，你还能做好什么?马路上干净不算本事，花池里面没烟头、纸屑、塑料袋才算有本事。当车间主任管人管事两手抓，两手都要硬。这位车间主任后来受到了重用。

虚实都硬，是一个基本要素。能力+运气=成功。运气即机会。“只有肤浅的人才相信运气。”能力才是开启成功大门的钥匙。“实践出真知，斗争长才干。”能力不会是大风刮过来的。还有一个历练能力的方法和渠道，就是把下班后的空闲时间利用起来，读自己喜欢读的书，做自己喜欢做的事，学一技之长，练一门硬功，持之以恒，久久为功，就能使自己成为一个有能力有实力的人。

管理者的六大基本功：（1）汇报工作讲结果。突出重点，简明扼要。要有组织意识，当要求详细汇报时再讲过程，尽量用数据和事实说话。谨记不要揽功诿过。（2）请示工作讲方案。建议具体，备有预案。要有参谋意识，哪一级领导都不可能是“万事通”。谨记不要多头请示。（3）安排工作讲目标。任务明确，要求详实。要有管理意识，尽量为实现目标提供有利条件。谨记不要强人所难。（4）落实工作讲执行。服从命令，听从安排。要有主人翁意识，把领导的意图变成现实是职责所在，凡事做到责任到人。谨记不要找借口。（5）总结工作讲得失。报喜报忧，力求全面。要有大局意识。尊重事实，叙述条理，分析到位，结论客观。谨记不要夹带“私货”。（6）检查工作讲标准。标准在手，公正在心。要有法律意识，检查、督导、评价工作要一把尺子量到底，要努力做到既能发现存在的问题，又能当面传授解决的方法。