细节管理对血站采血护理质量的影响

李雪冰

（吉林市红十字中心血站，吉林 吉林 132000）

0 引言

随人类健康意识的逐步增强，对血液质量安全这一问题予以了高度重视，不但要进行血液质量的切实保障，亦要增强采血流程护理规范，确保献血者安全。但就目前状况来看，因采血人员不当操作亦或不规范操作诱发的献血安全事故不断增加，提示血站应科学制定统一操作流程，强化人员工作职责，从细节、微小处出发，全面落实血站服务水平的有效改进工作[1]。鉴于此，本次研究抽选2019年1月至2019年12月于血站实施献血者120例为探究对象，展开分组后给予差异性护理管理，目的在于改进血站管理效率及质量。下面就具体过程作如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料。择选时间段2019年1月至2019年12月于本血站实施无偿献血的120例献血者展开研究。纳入标准：自愿献血；资料完整者。排除标准：并发糖尿病、冠心病等慢性病症；精神性病症；伴感染、血液等病。依据双盲法对其分组，分为参照组与实验组两组，其各收入60例，参照组男性34例，女性26例，年龄28岁-42岁，均龄（34.21±1.05）岁；实验组男性32例，女性28例，年龄29岁-40岁，均龄（35.26±1.14）岁。将涉及两组的有关数据信息实施检测对比，P＞0.05，存有可比性。

1.2 方法。参照组以既往管理模式施以护理，即安排献血者进行相应表格的填写，告知献血流程、须知事项，并对明显紧张者实施心理安慰与鼓励[2]。实验组立足于参照组基础辅以细节管理：①强化细节管理意识。定期组织采血人员进行细节管理的积极培训，强化其细节管控意识，从本质上意识到采血安全与献血者安全密不可分。基于此，必须进行血液质量的安全保证，切实做到安全献血、用血可靠。同时安排血站采血人员接受规范化及标准化的培训，营造外出深造的工作机会，树立细节管理意识，熟练掌握细节管理每一环节的要点与重点，并对献血者展开主动宣教，舒缓其献血紧张心理。此外，进一步强化采血人员责任感，使其能主动亦或积极参加细节管理活动，将主观意识尽情发挥，端正态度，正确认识采血环节引进细节管理的积极作用。②严格执行采血流程规范制度。细节管理要求血站必须创建符合自身实际，且采血可靠的安全流程，基于法律保障前提下进行采血。按照既定采血流程对各环节展开审查，针对有违操作流程者应予以严惩，以警醒所有采血人员对安全采血有更为深刻的认识。重视从献血者献血到血液采集再到血液储存等环节的细节掌控，进行采血人员法律制度的认真学习，比如采血仪器消毒、正常使用、献血者信息审核、血液样本留置等，逐渐完善与细化采血流程。③增强细节服务。本着以人为本的思想，为献血者营建温馨、静谧的献血氛围，对其予以足够的尊重；接待时面部表情温和、举止优雅，对献血者疑问实施耐心解答，通过表情、神态及语言等沟通方法进行献血者信任的获取；实施采血时叮嘱其握拳、保持放松，以免过度紧张造成采血不利。采血中注意观察面部表情，若其感到不适立即停止采血，做好应急处理。血液采集完毕后稍作休息，无不良反应方能离开[3]。

1.3 观察指标。①满意度。应用血站满意度量表进行本次献血者满意度的实时调查，评定内容从采血无菌技术、护理态度、采血流程规范等展开，共分为满意（80-100分）、较满意（60-80分）及不满意（60分以下）等三个级别。②护理管理差错率及采血质量达标率。经专业化水平高、经验丰富人员行陪同采血，对采血质量达标率及护理差错率实施记录分析。

1.4 统计学分析。经SPSS 19.0软件对数据展开分析，计量资料选用均数±标准差表示，t行检验。计数资料如满意度等用率表示，以χ2检验，对比是否具统计学意义可参考P＜0.05。

2 结果

2.1 满意度。临床数据统计而得，实验组60例采血人员中，满意的有31例，较满意的有28例，不满意的有1例，实验组总满意度为98.33%；参照组60例采血人员中，满意的有28例，较满意的有25例，不满意的有7例，参照组总满意度为88.33%。实验组满意度相比于参照组提升效果更具优越性，差异有统计学意义P＜0.05，见表1。

表1 满意度[n（%）]

2.2 护理差错率、采血质量达标率。实验组60例采血人员中，出现护理差错的有2例，参照组60例采血人员中，出现护理差错的有10例，实验组护理差错率、采血质量达标率显著较优于参照组，具有统计学意义P＜0.05，详见表2。

表2 护理差错率、采血质量达标率[n（%）]

3 讨论

血站属特殊医疗部门，其采集血液质量对患者生命健康有直接影响，且其作为国家及社会公认的采血供血部门，肩上责任重大，必须进行供血流程与采血流程质量管控的加强，以满足或者达到人类对血液的相关质量需求[4-5]。随社会不断进步，发展愈加强烈，细节管理已备受关注，血站工作内容繁杂，涵盖着血源招收、血液样本采集、储存及送检等环节，不管哪一环节出错，均可至全流程出现失误，引起重大事故，为原本护患紧张关系雪上加霜。故采血工作更应谨慎与严谨[6-8]。

本次研究中，在满意度方面，实验组较参照组明显优异P＜0.05；实验组差错率及采血质量达标率与参照组比具显著优势P＜0.05，证明细节管理效果令人满意。究其根本是因细节管理要求采血人员依据既定规章与制度认真完成采血工作，注重各环节细节管控，强化细节管理观念，有效将护理差错进行规避，且坚持“以人为中心”的原则，做到及时解惑、答疑，将献血者惧怕、紧张心绪消除[9-10]。同时该管理模式重视主动沟通，能够依据献血者实际需求展开护理管理，在满足需求的同时提升采血质量，进而使献血者满意度显著提升。而这一结论与孙元瑾文献中结果近似，均证实细节管理于采血流程中所起到的积极作用[11-13]。

综上所述，血站采血护理采取细节管理可进行采血质量的有效提升，促进献血者满意度改善，降低管理差错率，应用及推广价值高[14-16]。