应用品管圈活动提高手术室护理满意度、降低差错率临床观察

韩玉琴

【摘要】目的 针对品管圈活动提高手术室护理满意度、降低差错率的效果进行观察。方法 选取2015年1月～2017年1月，到我院进行手术治疗的80例患者，作为观察组。选取同期开展品管圈活动前的80例患者作为对照组。分析两组患者的临床资料，对比两组患者手术室护理情况。结果 与对照组对比，观察组患者手术物品准备完善率、护理工作的满意率显著提高，护理差错率、手术切口感染率明显降低，差异显著（P<0.05）。结论 应用品管圈活动，能够显著提高手术室护理满意度，降低差错率，提升手术物品准备完善率，减少手术切口感染，应用效果显著。

【关键词】品管圈；手术室；满意度；差错率

【中图分类号】R472.3 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.27..01

品管圈活动是指在同一工作场所的人，组成6～8人的小组，通过小组分工合作，进行品质管理，使用统计分析方法，解决问题，实现绩效目标[1]。本文将选取到我院进行手术治疗的80例患者，针对其提高手术室护理满意度、降低差错率的效果进行观察。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～2017年1月，到我院进行手术治疗的80例患者，作为观察组。选取同期开展品管圈活动前的80例手术治疗患者作为对照组。观察组中，男47例，女33例，平均年龄（42.03±10.26）岁，手术类型：骨科22例，普外科20例，泌尿科15例，神经外科12，妇科11例。对照组中，男性45例，女35例，平均年龄（43.12±9.78）岁，手术类型：骨科

21例，普外科23例，泌尿科13例，神经外科10，妇科13例。

1.2 方法

成立品管圈活动小组，每组成员8名，由主管护师担任组长，护士长担任指导员，确定小组活动目标，即提高护理满意度，降低差错率，减少术后感染，提高手术物品准备完善率，提升整体素质和护理水平；按照“二八定律”、“5W1H 原则”分析问题，并制定可行性解决方案，经过脑力激荡，最终确定具体实施计划；制定手术护理规章制度，确定护理人员的岗位职责；确定手术器械，确保手术物品存放无误，保证其精确性；量化日常工作，加强检查和监督，做好问题记录并进行小组讨论；加强自我管理，自我评估，自我完善，不断改进护理行为；实施专科制度，了解医生习惯，提高配合度；提高业务水平，加强理论知识和实践操作培训；完善学习制度，组织定期学习。

1.3 评价标准

评价两组患者手术物品准备的完善率、护理差错率、手术切口感染率、护理工作的满意率等指标。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0统计学软件进行分析处理，计数资料以百

分数（%）表示，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

与对照组对比，观察组患者通过开展品管圈活动，手术物品准备完善率、护理工作的满意率显著提高，护理差错率、手术切口感染率明显降低，差异显著（P<0.05）。见表1。

3 讨 论

在手术室护理中，应用品管圈活动，首先应组建“守护圈”，随着《住院患者基础护理服务項目（试行）》、《“优质护理服务示范工程”实施方案》等文件的出台，护理质量越来越受到人们的关注，各医院相继根据自己的实际情况制定了护理质量评价标准和实施细则，指导临床护理工作[2]。在问题的统计和分析时，主要应用“二八定律”、“5W1H 原则”。其中，二八定律是确定工作重点的方法，实践表明，为提高管理品质和工作效率，必须抓好基础护理工作，提高护理人员的综合素质，明确岗位分则，建立责任制度，严格控制护理质量。5W1H 原则是一种科学的分析方法，即Why、What、 Who 、When、Where以及How，根据分析结果制定具体方案[3]。

研究显示，应用品管圈活动能够提高护理满意度，降低护理差错率，在本次研究中，观察组患者手术物品准备完善率、护理工作的满意率显著提高，护理差错率、手术切口感染率明显降低，差异显著（P<0.05）。在应用品管圈活动时，应加强对护理人员的知识培训和操作训练，使护理人员熟练掌握护理流程；了解手术室护理的注意事项，掌握护理重点，防止手术物品准备不充分，影响手术进行。

综上所述，应用品管圈活动，能够显著提高手术室护理满意度，降低差错率，提升手术物品准备完善率，减少手术切口感染，应用效果显著。

参考文献

[1] 孙万瑶.品管圈活动对提高手术室护理满意度及降低差错率的应用效果分析[J].护士进修杂志，2016（17）.

[2] 李淑萍，李 凌，任 琴，董容花，李阿娜，余红，孙大鹏.品管圈活动在手术室病人安全管理中的应用[J].护士进修杂志，2014（19）.

[3] 冯爱华.品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用分析[J].中国实用医药，2014（23）.

本文编辑：刘帅帅endprint