供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究

国网江西九江供电公司 熊雅

面临新形势，供电企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，必须不断提高管理水平，保证相关功能系统的正常运行。高质量的电力服务是供电企业营销战略中的一个重要内容，供电企业要坚持以人为本，将客户需求和要求放在第一位，不仅要为客户提供优质的电力，还要提供周到细致的服务。

供电企业电力营销优质服务的重要意义

作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、充足、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。电力营销是供电企业直接面向社会、面向人民、提供优质、符合和谐社会要求的营销服务。电力营销服务质量的提高，有利于供电企业建设和谐社会。

供电企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了供电企业的优质服务是其必须承担的基本社会责任。建设和谐社会需要供电企业事故率低、可靠性高、工作流程规范、高效服务、社会满意、品牌形象好。以服务为核心竞争力是企业的目标，也是走在时代前沿的企业战略。

由于社会经济的发展和人口的增加，电力的需求日益多元化，供电企业面临的竞争更加严峻。这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，同时也带来了更多的动力，供电企业的电力营销与电力生产须同步进行。供电企业不仅要向市场和消费者提供输配电服务，而且要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和消费者提供优质、多层次、多样化的服务。在新形势下，提高电力营销服务质量对供电企业的生存与发展至关重要。

电力营销概述

电力是一种看不见的商品。“电”不具有实物形态，因此有别于一般商品。

电力产品的无差别性。不像其它商品，只有通过用户用电是否稳定，用户能否得到正常供电，才能判断电能质量是否合格。因此众多的供电企业产品之间并没有很大的差异。

电力产品的供应与使用同步。不像其它实物商品，电力商品是无形的、不能大量储存。这就是说，电力用户购买电力产品后必须马上用电，使公司的产品供应与市场需求相适应，增加了电力营销的难度。

电力营销技术性较强。电力行业是对技术要求很高的行业，因此电力营销的整个过程需要高端技术的支撑。另外，随着电力技术水平的不断提高，对电力营销的技术要求会越来越高，电力营销的难度也会大大增加。

电力行业是为人民生产生活服务的行业，所以电力营销也是以服务为导向的，电力产品相对稳定的价格和电力产品需求波动较小，决定了市场营销有别于其它商品的营销。

提高供电企业营销策略与优质服务的有效措施

为了保证供电企业可持续发展，需要对电力营销服务短板进行重大调整，分析当前市场动态，结合企业自身特点，完善和创新电力营销服务理念，降低电力市场营销成本。互联网信息时代，供电企业也要与时俱进，引进、推广新技术、新观念，做到公正透明、管理公开。把互联网打造成与用户沟通的新渠道，充分发挥高效便捷的优势，及时向用户发布国家电力政策及停电通知，畅通供用电服务线上渠道，确保用户满意。根据用户反馈信息、市场趋势及相关政策，对供电企业进行调整和改进，实现电力优质营销服务的合理性。

为了做好企业营销工作，供电企业要同其他行业一样，要不断加强对市场营销工作的重视。一是要加强电力营销工作的组织领导，全面建立健全电力营销工作的组织机构，组建专业队伍，落实责任，不断完善体制约束机制。二是加强电力营销人才队伍建设，通过人才培养，合理选拔电力营销人才，提高电力营销人才的综合素质。

要做好电力营销服务工作，必须建立一套相应的科学规范的营销理论。然而，衡量供电公司电力营销服务工作是否取得一定成效的依据，则是检验其员工是否转变服务观念，是否以顾客为中心，是否充分尊重市场经济，服务是否占重要地位。电力营销服务的核心是关注客户的实际需求，研究出客户的心理，同时在满足顾客基本需求的基础上，寻找企业发展的利益平衡点。鉴于电力营销自身的特殊性，供电企业需要加强电力营销的专业化。供电企业需要根据当前经济形势，合理创新营销模式和部门结构，建立一套以满足客户需求为核心、实现企业收益增长为最终目标的新型营销体系。要提高全公司电力营销部门的地位和作用，构建新的电力营销机制，同时协调推进电力营销工作；对企业的运营和管理而言，要广泛开展市场调研，这样才能更好地完成营销服务工作。

供电企业要谋求发展，面对日益激烈的竞争，不能走以前传统的经济发展模式。提升电力营销服务质量，必须从提高供电服务意识入手，用清晰的思路和具体的行动达到预期效果。增强供电服务意识不仅需要电力营销部门努力，更需要供电企业的全员参与。为增强供电服务意识，供电企业需要对不同环节的服务进行分类。基于基础供电服务意识，丰富各环节服务内涵，加强与客户的沟通，为客户提供更加细致的服务。同时，客户在享受服务后，能给供电公司提供更多建议，这也有助于提高企业解决发展中问题的能力。

在国家乡村振兴政策引领下，国家全面加大对新农村建设的投入，供电企业必须抓住机遇，积极开拓农村电力市场，这是供电企业巨大的经济增长点。根据政策导向，供电企业应继续加快农网建设，扩大农网覆盖范围，提高农电科技含量。以提高农电质量为重点，全面提升农村地区广大电力客户的服务水平和能力，实现农电市场化总目标。

在进行预警管理时，供电企业应加强服务风险预案的制定。各部门需要加强协作，定期召开会议，讨论存在的问题，提出解决办法，最后制定出综合防控措施。与此同时，供电企业还应建立科学合理的服务风险预案，在公司内部开展演练，加强各部门营销服务协同管理，及时发现可能出现的问题，降低营销服务风险。最后，制定风险消除对策，要加强供电企业的营销服务工作，以市场服务为基础；强化对现有营销服务的实时检查，及时发现营销服务存在的隐患，具体可分为内部检查和外部检查，以体现企业和整个行业的公正性，防止恶性竞争。

总的来说，电力营销对供电企业的发展有着十分重要的作用和意义。所以，在未来的发展过程中，供电企业一定要充分重视营销服务，能够在现有服务的基础上进行更深入地研究，为客户提供更好的营销服务。这样既能提高供电企业的市场竞争力，又能及时分析调整策略，更好地为客户提供高效优质的供电服务。