案例教学法在物业管理学课程教学中的应用研究

简利君 金 琦 艾学轶

（武汉科技大学管理学院工商与物业管理系 湖北·武汉 430080）

《物业管理学》是物业管理专业学生学习的主干课程之一，它具有很强的技能性和实践性，因此依靠传统的教学模式很难激发学生学习兴趣和积极性。为了达到更好教学效果，笔者通过对该门课程的教学研究与实践，认为采取案例教学是一种行之有效的教学模式，可适应新形势下对物业管理专业人才培养的需求。

1 案例教学法的含义与特点

案例教学法最早于1870年在哈佛法学院创立[1]，从1910年开始，哈佛商学院将案例教学法从法学领域移植到工商管理教育领域。案例教学法出现后，受到美国企业学术界、教育界的重视和支持。在20世纪80年代，案例教学法也被引入我国，并且迅速在我国各高校的管理教学中得到采用[2]。

案例教学法主要是教师根据相应的教学内容找出与之紧密联系的案例在课堂中进行展示、讨论、帮助学生解决在学习中遇到的问题[3]。

案例教学法将特定的现实情景带入课堂，让学生通过案例的分析以及在群体中的共同讨论，促使学生进入特定的情景和过程，建立真实的感受并寻求解决问题的方案。案例教学能让参与者在分析案例的事件的过程中发表自己的见解，达到思想碰撞、相互启发、彼此交流的效果。因此，案例教学法不仅可以帮助学生提高独立思考与团队协作能力，还能激发学生的创造性与新思维；同时，精选的物业管理学案例还具有很强的实战性，把大量的管理、服务经验经过压缩后传递给学生，让学生主动探索解决问题的技巧并应用到实践中，从而最终达到提高学生分析问题、解决问题的目标。学生参加工作后可以直接将相关理念、技能、解决办法带到日常的管理服务工作中去。

2 案例教学法的主要应用形式

物业管理学的案例教学，可采用以下几种形式。

2.1 课堂案例引导形式

这种形式是把真实的事实，经整理后用文字表达出来，形成典型案例搬进课堂。例如在住宅小区物业管理费构成内容中，用某住宅小区住户与物业管理公司管理费收取纠纷作为案例，让学生分为二部分，一部分代表物业管理公司工作人员，一部分代表住户，然后重演收费纠纷的过程，让双方学生积极发挥自己所学课本的内容，发表自己的看法，提出各种不同的观点，进行充分的辩论。老师通过观察学生辩论，更准确地了解学生所学理论知识的不足，及时调整课堂讨论重点，使教学更有针对性。最后由老师归纳总结，点评学生的观点，同时总结提出自己的观点。

2.2 观摩式案例教学方式

这种方式是组织学生到现场观摩的一种教学形式。这种形式比较容易实现，主要是挑选实操性较强的内容，组织学生到现场观看操作流程。目的是让学生全面了解基本操作流程，各个阶段组织管理的关键节点等。观摩结束后，让学生讨论观感体会，教师进行总结点评，以便真正提高学生理解、认识、分析能力。如在物业管理公司的机构设置和职责分工、车辆、卫生管理等内容方面，组织学生对恒大华府住宅小区物业管理进行现场参观，让学生掌握物业管理公司的机构设置和职责分工的内容，车辆、卫生管理的工作流程，通过观摩后，让学生更直观地掌握有关理论知识的内容；同时让学生转换角色，假设自己是小区的业主，然后由学生进行讨论，对恒大华府住宅小区物业管理中存在的不足，提出更合理的管理方案，这种方法可以让学生在以后的管理过程中更好地为住户提供优质的服务。

2.3 情境模拟教学方式

这种方式是以实际为参照的一种现实情境模拟教学活动。即由学生亲自扮演某一角色，模拟实际工作的具体情境，为学生运用所学知识分析、解决问题创造了一个“真实”的环境，例如在住户装修管理课程内容中，让学生分别扮演物业管理人员、住户、装修工人，然后根据课程中“物业装修管理的主要内容及注意事项”内容，由扮演物业管理人员的学生，解决住户违章装修问题。然后由教师组织学生对处理过程进行讨论，在讨论过程中，尽量让每个学生对处理过程发表自己的意见。在此基础上，最后由教师进行讲评，如案例是否清楚，处理是否有理有据。这种教学方式不单能提高学生的学习兴趣，同时也能够达到考查学生运用理论知识解决实际问题的能力[4]。

2.4 案例教学方式

这种形式是将复杂抽象的理论通过多媒体教学的形式，使教学内容形象、生动、直观地展示在学生面前，帮助学生理解和掌握知识。播放物业管理影像资料，增加了案例的生动性和实践性。观看完案例后，由学生发表意见，教师再点评，这种电教化案例教学的说服力、影响力是不言而喻的。例如，在对恒大华府住宅小区现场观摩后，将武汉物业管理示范住宅小区——武汉金地西岸小区、保利心语野芷湖住宅小区的电视片让学生观看，然后让学生将这两个小区的物业管理与恒大华府住宅小区的进行对比，提出各自的特点、优点以及不足之处，这样有利于学生更好地掌握有关的管理知识；增强对物业管理的感性认识。从而激发学生的学习兴趣。

3 案例教学法的实施步骤

在物业管理教学中，应用案例分析方式进行教学具有传统授课无可比拟的优势。为了达到较好的教学效果，可以按下列几个方面做好具体工作。

3.1 案例的精凡挑选

案例的选择必须与物业管理学课程教学内容相结合，并且是现实发生的能够通过所学理论知识得到妥善解决的。一个成功的案例应包含详细真实的背景、环境变化和与今天面临的问题以及提问。教师在选择案例时，应选择具有代表性的，并对该案例进行分析后，再进行案例的详细资料、数据搜集并执笔撰写。因此要求教师在平时要多收集有关紧贴教学内容的物业管理方面案例。例如，在住宅小区的安全管理一章中，本人曾就2020年武汉疫情防控期间物业管理的门岗安保工作的相关案例进行分析，特殊时期物业管理的难度大幅增加，应急管理无论是对物业企业还是从业人员都提出了更高的要求，具有典型的代表性。

3.2 教师的合理定位

在案例教学中要求教师摆脱传统教学中充当知识传播者的角色，变为引导者、协助者，让学生成为学习的主导，教师正确的角色定位是案例教学的关键因素之一。授课之前，教师应明确在授课中自己的定位、明确在整个教学活动中应该做什么、应该怎么做。在案例选择好后，要求教师必须先将案例精髓吃透，作深刻剖析，把握好案例的关键点及有关理论知识的运用。做好授课前的准备工作，是授课成功的一个重要保障。

3.3 学生的恰当分组

案例教学中针对案例的性质、教学目标的需要进行合理的分组是至关重要的。为方便案例分析讨论的开展，可以将学生分成几个小组，以使案例讨论更加接近实际。分组时，每个小组的人数要恰当，人数太多不利于思想的充分交流，可能造成有的学生得不到发言的机会；人数太少又不利于集思广益，难以形成讨论气氛。一般而言，每组人数应控制在5-8人左右。

3.4 讨论的有效引导

案例教学的目的在于培养学生的行动能力。在案例教学中，教师应该利用一定的时间引导学生，使他们放松心情，活跃气氛；在讨论过程中注意就引导学生独立思考，分析并质疑，对于学生欠缺的相关理论知识，教师应及时给予提示点拨，鼓励学生大胆发表自己的见解，无论见解的深浅与否，均应从正面给予肯定；从而调动学生学习的积极性和参与性，成功地将学生由被动接受转为主动求索，真正实现案例教学的目的。

3.5 教师的清晰点评

在学生进行充分讨论的基础上教师应进行点评和总结。由于学生在讨论过程中，必然会出现分析不到位或分析出格的现象，这时教师需要对学生讨论过程的要点加以梳理，并对其中的不当之处予以纠正，然后选出最优的分析解决方案，以达到对学生鼓励的目的。

4 结论

案例教学法在物业管理学课程教学中的应用，是通过让学生扮演管理主体、参与管理过程来将所学的理论知识进行实际运用，将学生从抽象的概念引向具体的背景，从而调动学生学习的积极性和主动性，有效提升学生综合分析能力，起到良好的教学效果。