网络环境下高校图书馆服务工作的转变

师美然

摘 要：在网络环境下，随着信息技术及网络技术的快速发展，图书馆也实现了信息化、数字化的服务管理。给高校图书馆的发展创造了新的机遇和挑战，也革新了高校图书馆的服务工作理念。高校图书馆要想适应时代发展，满足现代学生的阅读需求，就必须抓住网络环境下图书馆的服务特点，创新服务模式，才能提升高校图书馆的服务水平，满足现代读者的阅读需求，促进高校图书馆的可持续发展。

关键词：网络;高校图书馆;服务;转变

网络环境下的图书馆是在传统图书馆的基础上，结合数字图书馆实现实体与虚拟信息互补、结合的模式。通过对信息技术、数字技术、传统技术以及网络技术等应用，对文献资料及信息资源进行收集、整合、转化以及管理，不仅能对读者实现馆内书籍文献服务，还能为读者提供不受时间及空间限制的网络信息资源服务。高校图书馆主要为教学及科研工作提供服务，也是高校收集及传播信息的载体，在網络信息快速发展的背景下，高校图书馆如何提升自身服务水平，强化信息更新速度，跟上信息时代步伐，为高校教学及科研工作提供信息基础，满足高校读者需求，是高校图书馆管理者及工作者应该重视，并值得深入探究的问题。

一、网络环境下的高校图书馆特点分析

1.更加多元的信息资源

随着网络信息技术的发展，图书馆的馆藏资料不再局限于纸质文献资料和书籍，而是更加多元化。在数据信息技术的发展背景下，图书馆除了纸质文献资料以外，还出现了声像资料、缩微型资料以及电子信息资源等不同类型的馆藏资源。尤其是电子信息资源具有存储量大、信息内容丰富、更新速度快以及方便快捷等特点，深受广大高校读者的青睐。高校图书馆利用电子信息技术建立相关文献资料数据库，以分类的方式进行储存，不仅方便读者搜索、查询，而且还可以实现资源共享。只要通过图书馆相应的搜索工具进行搜索，就可以获取他们所需要的资料信息，并且不会受到时间和空间的限制，不仅节约了广大高校师生的时间和精力，而且还能找到更加全面的资料信息。

2.读者个性化的阅读需求

随着科学技术与互联网的快速发展，人们获取信息的渠道更加广泛，对信息的需求也发生了很大变化。高校读者的阅读需求也越来越个性化，高校师生对信息资源的需求主要在科研及教学、研究等相关的文献资料，同时高校读者对信息的接受也呈现出个性化，他们习惯于自己喜欢的方式接受信息。再加上科技的快速发展，知识在不断进行着创新及重组，使得学科高度综合，知识高度密集，高校师生对信息广泛性及综合性要求越来越高。总之，在网络环境下，高校读者对信息资源呈现出越来越明显的个性化需求。高校图书馆只有采取以读者为中心，对读者的不同需求采取多样化的、主动的信息推送服务特点的个性化服务，才能有效满足广大高校师生的实际阅读需求及信息资源的需求，实现个性化的、具有针对性的图书馆信息服务，促进高校图书馆的健康发展。

3.服务模式的转变

在网络环境下的图书馆服务模式和传统的图书馆服务模式不同，传统的图书馆服务模式较为单一，更多的是纸质文献资料以及图书馆内的相关服务，而网络环境下的服务模式，是通过对信息技术的应用实现对图书馆内文献及信息资料的收集、整合、管理以及传播等功能，从而满足读者的更多个性化的信息需求。在图书馆管理中的采购、阅览、外借以及编目等工作都将在网络环境下实现现代化的操作手段，借阅服务将不再局限于现场面对面的借阅，而是通过网络平台实现远距离的服务，如数字参考咨询的开展以及定题跟踪等服务，图书馆员将为读者提供专业的网络信息资源服务。图书馆将实现知识加工，图书馆服务工作也会从传统单一的借还服务转变为多样化的信息咨询服务，图书馆工作人员将成为专业的信息知识的加工、组织及检索等管理人员、网络资源整理人员以及网络资源导航员，为高校广大师生提供更加便捷的信息资源服务，实现现代化的图书馆服务工作，促进高校图书馆服务工作质量及水平的有效提升。

二、网络环境下高校图书馆读者对服务工作需求的转变

1.服务内容需求

在传统的图书馆服务内容中，主要以纸质的文献资料信息为主，而在网络环境下的高校图书馆服务内容融入了信息的采集、组织以及加工等服务内容，必然需要新的工作方式进行组织、选择以及信息传播等，改变了原有的固定场所的服务方式，服务内容也更加多元化，可以为读者提供更为广泛的信息资源，而不是只停留在馆藏文献的供给上，在服务模式上以从传统单一的借阅服务转变为信息服务、参考服务以及知识服务，实现了开放型的服务模式，增强了图书馆的辐射面，使得图书馆的功能得到了更加高效的发挥。

2.服务方式需求

在现代化的网络环境下，我国高校图书馆的服务模式发生了变化，主要实现了以人为本的服务模式，以“藏、借、阅、咨询”为一体的开放性服务模式为主，从而为广大高校读者提供更加便利的信息资源服务，满足高校读者的阅读自由，避免了由于查找书籍资源而浪费时间，同时也有效提升了高校图书馆图书资源的利用率。在高校图书馆对馆藏服务及馆藏借阅率进行服务优化的同时，还要注重对网络信息技术的应用，为高校读者提供更加专业、更具特色、更有针对性的图书馆服务，提升服务层次和服务质量。在网络时代背景下，各个图书馆之间可以通过智能化的电子信息网络系统实现相互联合、协作的信息资源系统的建立，还可以实现为读者提供个性化的远程信息服务等，实现图书馆之间协同合作发展。总之，为满足新时代的高校读者需求，高校图书馆必须拓展和创新多样化的服务方式和服务手段，提升服务水平，促进高校图书馆的发展。

三、网络环境下高校图书馆服务工作面临的压力

1.社会激烈的竞争压力

高校图书馆是高校师生进行学习及科研的重要场所，具有丰富的馆藏与信息，是高校的文献信息中心。但在当前网络环境下，信息技术的发展改变了人们获取信息的方式，网络的发达可以为高校师生提供更多的信息搜索渠道，这使得高校图书馆这个文献信息中心的地位发生了动摇，再加上高校图书馆的资金投入有限，并受制于相应管理机制，很难与一些先进的数据公司竞争。因此，高校图书馆要如何在激烈的社会竞争压力下，发挥其高校文献信息中心的优势地位，是当前高校图书馆管理者必须面对和重视的问题。

2.信息技术压力

信息技术在各行各业中的应用，改变了原有的经营、管理及服务模式。在高校图书馆工作中信息技术得到了广泛应用，不仅是文献信息资源建设，在管理以及服务方面都有应用到信息技术。在现代网络社会背景下，传统的工作模式已经无法适应现代化图书馆的发展，也无法满足现代读者的需求。因此，在高校图书馆管理中，如何对图书馆工作人员的信息技术能力水平进行培养和提升，是图书馆管理及服务工作中必须重视的问题，新的时代要求高校图书馆如何在短时期内实现对工作人员的信息技术水平的提升，是高校图书馆需要尽快解决的问题。

3.读者多种服务需求的压力

随着网络通信技术的快速发展，高校师生通过各种网络平台和外界进行接触与交流，微博、微信等让高校师生获取信息和信息交流更加便利，这使得他们对信息的需求也在不断发生着变化，高校图书馆在这样的环境下面临着更加严峻的挑战和机遇。首先，要在服务理念和服务模式上进行转变和创新，要打破传统单一、封闭、被动的服务模式，创建开放、互动、多元化的、具有针对性的主动服务模式。其次，图书馆工作人员必须了解和分析读者的需求，提升自身信息技术应用水平，对信息资源进行整合、分类等工作，对服务模式进行不断创新，对满足读者的服务路径进行不断探索，实现资源信息的有效利用，以满足高校读者的多种需求。

四、网络环境下高校图书馆服务工作模式的转变策略

1.转变图书馆服务工作理念，提升服务工作质量

高校图书馆要想适应网络环境，满足现代高校读者的多样化服务需求，就必须在服务理念上进行转变，打破传统的服务理念及模式，为高校师生不同的阅读及信息需求提供多样化的、个性化的文献信息服务。注重以人为本的服务理念，针对广大师生不同的信息内容需求、心理需求以及阅读方式需求提供个性化的服务，在服务过程中始终保持尊重和包容的服务态度。针对高校师生的需求和爱好，工作人员要开展多种方式进行获取，如现场访问调查、邮件、网络以及电话咨询，图书馆相关网页的访问次数、内容、信息种类以及数量等数据统计来进行分析，从而更加准确地了解广大师生的信息需求以及喜好类型，然后通过邮件、微博、网页等方式进行相关信息的推送，实现对高校读者提供需要的信息内容，提升服务质量和服务效率。当前很多高校图书馆进行“我的图书馆”系统，来实现对读者个性化的信息需求服务。总之，开展个性化的网络信息服务是实现以高校读者为中心的服务理念的有效方式，也是满足高校读者需求和提升高校图书馆服务工作质量的有效途径。

2.强化图书馆信息资源建设，促进服务工作质量的有效提升

在网络环境下，高校图书馆要充分利用信息技术加强对信息资源的建设。在信息资源的建设上要能够担负起社会化信息服务的重任。高校图书馆要结合本校的专业特色，充分利用学校的技术信息资源以及人才、设备等，发挥自身优势，进行相关文献信息资源的收集，结合本校重点学科及重点科研项目建立与之相关的专业特色数据库。收集相关的期刊、会议资料、专利资料以及网络信息资源等信息，建立学科和科研为主的特色数据库;收集本校历届的科研成果、师生的学术论文、著作等，建立本校论文数据库等。通过多种相关资料的收集和数据库的建立，不仅丰富了高校图书馆的馆藏信息资源，为高校师生提供丰富的信息资料参考，这样的馆藏资源建设具有其独有的特色，有助于特色化信息服务的开展，提升馆藏信息资源的利用率。另外，在网络环境下，互联网可以提供强大的信息资源，高校师生可以通过各种网站进行很多免费的信息搜索及获取，但是互联网信息资源具有分散性，一个信息的收集可能要通过很多个网站进行，而且数据类型多种多样，数量非常大，很多网站还具有不稳定性，可能会因为时间而发生变化，甚至消失等。通过资源网络共享的方式实现所需资源的获取，是各高校图书馆完善资源信息的最佳方式。高校图书馆想要实现资源信息的绝对完善，不仅很难实现，而且也没有这个必要。高校图书馆可以和相关文献机构实现信息资源的交流，如国家数字图书馆以及国家科技图书馆文献中心等相关文献机构。还可以结合其他高校图书馆达成馆际互借协议，通过网络联机的方式实现图书馆和图书馆之间的馆际互借，把各个高校图书馆的不同资源特色相结合，实现资源信息的共享。这样的方式不仅实现了资源共享，提高了信息资源的利用率，同时也避免了由于管理体制的限制而造成的资源浪费。因此，各高校图书馆可以联合组织，使得各自的馆藏优势以及技术优势得以充分发挥，从而实现信息资源的共享，互惠互利，有效提升服务质量和服务空间，为更多读者提供更加丰富的信息服务以及知识服务，实现共赢发展。

3.注重高校图书馆工作人员综合素质地提升

高校图书馆要想在网络环境下实现可持续发展，要想提升图书馆的服务质量，就必须重视人才培养。首先，要转变服务理念。要把广大高校师生读者放在第一位，以一切为高校读者的服务理念，以满足高校读者的需求和根本利益为服务准则，提升图书馆工作人员的整体服务素质。其次，要加强网络信息技术应用专业人才的培养，网络环境下的图书馆服务工作需要拥有一定网络技术的人员进行操作，因此对技术人才的培养至关重要，可以结合外聘与内部培训相结合的方式，来进行专业技术服务队伍的打造。注重对外文信息资源的收集，外语知识可以帮助我们更好了解和掌握国际上的最新动态和科技发展信息，因此图书馆还要注重对外语人才的培养和吸纳，进一步提升图书馆信息服务水平。最后，高校图书馆要实现以人为本的管理理念，图书馆领导要对工作人员提高重视，以稀缺资源的心理看待每一位工作人员，并制定相应的激励机制，充分调动工作人员的工作积极性和创造力，学校方面给予支持，认真落实各项奖励政策，不仅要形成高素质的工作团队，还能有效促进高校图书馆服务质量水平的提高。

五、结束语

总而言之，网络环境下的高校图书馆，必须做好网络信息资源的建设，为读者提供个性化、多样化的服务，为读者的信息资源获取提供便利，同时提高文献资源的利用率，加强信息化的管理，注重图书馆工作人员信息技术应用能力以及综合服务素质能力的提升，不断创新服务模式，优化图书馆的服务功能，有效提升高校图书馆的服务质量，促进高校图书馆的可持续发展。

參考文献：

[1]陈 红.浅谈网络环境下高校图书馆读者服务部的读者服务创新工作[J].北方文学，2019

[2]王 晶，刘 静，宋敏霞，李 宁.网络环境下的高校图书馆读者服务工作路径探索[J].科教文汇（上旬刊），2018

[3]尤晶晶.网络环境下高校图书馆读者意见分析与服务工作改进的思考[J].图书情报导刊，2016

[4]李君兰，申 娴.网络环境下高校图书馆的信息服务工作[J].郑州铁路职业技术学院学报，2016

[5]高丽娟.新时期心理自助类图书“走红”现象初探[J].黑龙江工程学院学报，2020

[6]王秀英.网络环境下高校图书馆纸质图书借阅服务工作创新探讨[J].科学咨询（科技·管理），2012

[7]王丽华.高校图书馆学科服务研究[J].内江科技，2017

[8]张兴龙.MOOC背景下民办高校图书馆面临的挑战与对策[J].河南图书馆学刊，2017

[9]康 璇，张 萌.高校图书馆文化与校园文化相关性研究[J].农业网络信息，2015

[10]钱昌照.高校培育和践行大学生社会主义核心价值观的基本路径[J].湖北行政学院学报，2014

[11]廖 颖.关于高校图书馆服务创新的思考[J].中外企业家，2010

[12]黄正勇.高校图书馆服务创新探讨[J].右江民族医学院学报，2010

（作者单位：郑州工业应用技术学院）