加速推进5G大规模发展及应用落地转化

2021-01-03 19:33张庐颖
全国流通经济 2021年19期
关键词:终端升级流量

张庐颖

(中国电信集团有限公司,北京 100032)

一、5G发展面临的瓶颈

1.5G流量提升缓慢,5G“机/套/网/用”规模提升不足

从规模看,5G终端渗透率较低,5G用户规模不足;5G登网率低,大部分终端未使用5G网络;5G登网用户驻留比及5G流量占比低。从使用流程看,用户操作难度系数较大。在用户终端版本支持的情况下,用户需打开SA开关和5G开关,在5G网络覆盖区域登5G网络才产生5G流量。在用户终端版本不支持的情况下,需手动升级版本后,再辅导用户打开开关且登网。从5G网络覆盖看:一是电信频段因素导致单站覆盖距离小于友商;二是用户业务量大部分发生在室内,但目前电信频段穿透性弱于友商;三是5GMR室内深度覆盖不足。从5G特色应用看,4G流量经营聚焦大流量和高速率,5G需加快打造特色应用,培养5G流量使用习惯,释放5G流量,提升DOU。从数字化能力看,各省存在差异。5G运营能力依赖数字化手段,从各省承接标签看,部分省执行进度偏慢;从数据质量看,现有标签质量和关键运营指标统计准确性和时效性有待提升。

2.5G终端规模发展趋缓

从外部环境看,华为系货源不足及上游供应紧张等影响出货,头部厂商下调全年出货目标,友商投入大量资源抢夺货源,整体市场销量下滑,5G未能拉动规模换机。从内部看,高端机流速较慢,中低端产品份额抢夺不足,资源投入不足影响厂商资源和货源抢夺,国资新政后,用户补贴不能超过套餐值30%,补贴金额下降,难以包装5G终端。

二、数字化赋能5G攻坚,加快实现5G规模翻番

针对以上5G发展面临的问题与挑战,电信业应该抓住5G发展时间窗口期,保持5G高速发展。5G发展新阶段要精准洞察用户升级空间,聚焦重点客户群,持续推动5G“机/套/网/用”一体化运营,紧抓“4升5”关键窗口期提升价值、拉新扩群,打好5G升级攻坚战,为下步5G客户深度运营奠定基础。

1.数字化赋能5G攻坚,加快规模拓展

(1)多措并举,分类施策推动升5G。从目前现状看,机套网用户价值和质态较好,但是用户规模不足。对全国用户群体进行研判,主要的用户空间集中在2C市场。这部分用户规模巨大,但是5G渗透率较低,需加快重点客户群升5G。一是优先做好有机无套用户升5G。根据不同用户需求匹配相应营销策略,应升尽升。进一步丰富升级手段。传统升级方式是通过融合的方式,通过业务叠加升5G,对无融合需求的个人客户升级策略需尽快优化,通过权益升级包或结合副卡扩群等其他方式升5G。对于此类升级用户,需关注后期用户登网驻网等质态,让用户体验到真实的5G网络。二是对有流量需求的用户,优先通过常规升级5G路径;对于多次营销未果,叠加特色流量包升级。三是终端套餐双管齐下,强化“无机无套”流量型普通用户升级。明确5G终端引领营销资源。通过集约操盘,可以叠加5G终端专项激励,牵引厂商进行资源对投补贴。四是平稳有序,做好4G不限量套餐老用户的专项升级。不限量用户空间大,质态优,是忠实的粉丝,要加快不限量用户升级。优先仍要坚持常规升级路径,升级后取消不限量功能。针对多次营销未升级的4G不限量用户,仍要主动营销,采用合约优惠或流量扩容包并保留不限量兜底,加快升级5G。让用户体验优质的5G网络。

(2)强化基于全域数据的5G数智化营销能力。5G运营与传统运营差别在于让用户能够感受到及时及便捷性,围绕5G数智化运营,聚焦用户、基站、产品、应用四类对象,从月、日、实时三类时间维度进行全息标签刻画,形成5G换机小时级精准辅导能力,细分场景开展5G终端换机同时套餐升级营销及登网辅导。小时级登网辅导较常规辅导成功率提升超20%以上。前后端协同,挖掘高回落、低驻留、5G零流量小区,针对性制定驻留提升营销。驻留提升后,快速收割5G红利,改造降速提醒、短信 账单等接触机会,多波次多触点协同,以服务切入形成良性互动,一人千面推荐5G大流量包、月末包及暖心包等产品,结合营销反馈,迭代营销话术及策略,提升转化效果。

2.前后联动、打通BMO域,打造5G运营关键能力

(1)持续推进三开(终端默开、业务批开、网络批开)。推动厂商共同解决部分终端不支持及开关打开问题,实现支持SA的5G基站占比已超过93%,支持SA默开的5G终端占比已超过90%,全国SA功能开通用户超7600万、开通率达92%。

(2)拉通BMO域,构建5G运营场景化登网/驻网提升模型。依托集团各种数字化手段各省构建5G全息标签体系,标签由静态向动态升维,实时刻画5G终端、5G/SA开关、卡槽状态、SA登网等实时标签27个,精准识别5G登网及驻网关键因子,细分品牌、开关、机型、版本、上网偏好等20类以上场景,构建5G登网/驻网提升模型。分波次分品牌分版本开展“4步法”短信精准辅导:聚焦直接打开开关5G终端用户,在换机T + 1日,T + 3日,T + 5日,T + 7日,结合用户终端机型、终端版本、内容偏好、网络感知等,分波次开展SA登网关怀,在提升SA登网率的同时,培养驻网习惯。

(3)推广AI智慧云呼能力,持续迭代优化营销话术。AI智慧云呼是以数字化转型为引擎驱动企业高质量发展,加快云、安全、大数据和AI等关键领域改革,着力提升技术和解决方案的创新能力。通过将AI云呼能力封装,形成体系化、标准化、流程化、模块化的标准化产品,为全集团赋能开展5G登网项目,通过“AI语音技术+短视频链接”辅导用户实时打开5G开关,体验5G高速上网,取得较好成效。

截至2021年6月,AI智慧云呼已与31省数据互通,其中27省完成5G登网场景穿测,具备实时上线条件。17省已正式上线外呼,共计调用AI交互能力458万次,次日登网率向上提升12%,第7日登网率向上提升18%。其中云南、海南、天津、新疆、辽宁、江西等省效果显著,次日登网率20%以上。

3.5G发展要做好四个协同

(1)注重用户感知。5G SA网络在性能、功能、用户体验感知上有明显的优势,业务能力更强,支持网络切片、边缘计算等5G新特性,是一直以来坚持的5G网络目标演进方向。NSA组网增加4G网络负荷影响4G网络体验,NSA/SA双模组网在电联共建共享下数据配置极为复杂,建设成本、优化成本、维护成本、参数设置、排障难度增加,难以保障5G用户感知,5G网络向SA切换紧迫性进一步增强。一是构建4类以用促建场景:拉通BO域MR、常驻位置、5G流量驻留比、价值贡献、流量等数据,构建4类以用促建场景,聚焦5G终端高聚集无网络覆盖、4G基站高负荷区域5G驻留提升、重点人流密集区域5G流量高回落优化等开展精准网络建设及优化,联合试点开展精准建站,提升5G驻网流量。二是开展栅格级网络质量分析优化:聚焦密集住宅、商务楼宇、商场、公园等多类重点区域,分析总结5G回落原因及优化方案,提升核心区域5G网络质量。

(2)注重5G终端规模拓展。紧抓存量换机场景在各渠道触点加载,资源全面5G导向,5G终端带动用户5G升级。一是利用大数据标签,精准识别长机龄用户、对终端品牌有偏爱的用户、终端价格敏感型用户等标签,构建换机模型,精准开展换机活动。二是针对5G覆盖小区、4G高负荷小区、长机龄客户,以购机券、优惠升5G等促销政策,结合客户偏好营销。三是存量客户换机场景在各个渠道要加载到位,线上触点要专项突破。

(3)注重5G新流量经营(用户使用)。 一是开展用户流量行为画像:精准刻画流量抑制型用户的抑制时间节点,按日预测用户流量及消费行为,智能匹配营销策略及话术,持续迭代场景化营销能力,结合实时场景能力精准推荐暖心包、月末包等流量产品,形成一人千面的产品精准推荐能力。二是以服务切入开展精准营销:充分利用现有的客户接触机会,在不增加用户打扰的基础上,以服务切入形成良性互动,改造用户接触方式,拓展降速提醒、账单随销等触点,接触转化率明显提升。

(4)5G特色应用打造(内容开发)。聚合力量端到端发展AR/VR等产业内容。承接工信部《5G 应用“扬帆”行动计划(2021-2023 年)》,加快5G应用突破。一是云应用推广。利用云回看+5G、天翼云盘+5G、视频监控、云会议等+5G重点场景特色应用内容打造。二是打造特色直播业务。以体育赛事、文娱直播为例,面向2C端用户提供360°多视角超高清直播,2B端为赛事组织者,2G端为体育主管部门,三方协同打通2C-2B-2G协同场景。三是4K8K超高清、云VR/AR、云游戏。通过5G极致体验网络降低终端门槛,不断丰富内容牵引套餐消费升级。开放合作,丰富内容,电信依托5G SA+MEC智慧云XR数字孪生平台、VR虚拟现实及AR增强现实技术,助力洛阳打造全国首5G+MEC智慧遗址公园。

三、5G应用驱动业务在升级

5G应用是促进经济社会数字化、网络化、智能化转型的重要引擎。5G应用规模化会多轮驱动经济的增长。5G应用有广泛的空间,在家庭、医疗、交通、等提供较好的基础。

1.差异化场景开发,精准市场定位

(1)建立涵盖全年龄段业务组合。通过用户画像,精准细分市场定位进行差异化内容开发。一是针对儿童,聚焦儿童学习市场,引进移动教育的应用程序,使儿童可以在3D AR/VR场景中欣赏孩子喜欢的童话、博物馆相关知识、自然观察和科学学习内容。聚焦未来场景,丰富应用产品,扩充儿童手表、矫正座椅、儿童电话,绑定家庭用户,牵引向家庭业务方面转移,培养儿童用户黏性,为未来市场份额打基础。二是针对青少年用户,推出基于5G的云VR游戏,通过极致体验网络降低终端门槛,不算丰富内容牵引套餐消费升级。三是针对中高端商务人群,推荐AI家庭健身场景。如男士的家庭马拉松、山地自行车、棒球、高尔夫、拳击健身等,针对女性的瑜伽、普拉提、舞蹈,等等。利用VR眼镜让用户感受到真实训练场景、身临其境,通过创新的业务体验和丰富的内容,引领家庭用户5G发展。

(2)开放合作,打造全球运营商的AR/VR生态系统。AR和VR技术成熟,应用场景丰富,用户有真实体验感受。云AR/VR、5G +4K摄像头、全场景VR相机等应用载体的不断丰富,差异化的终端和丰富的内容,促进5G流量的增长,构建5G生态合作圈,培养5G应用习惯。

2.5G融合不断深化,持续发挥5G万物互联作用

不断深化5G应用,持续发挥5G万物互联作用。加强5G在工业互联网化、车联网、智慧旅游、智慧医疗、智慧社区等方面深入联系,开展试点工作,推进5G应用落地,形成快速的可复制的模式。

(1)5G加工业互联网。推进5G与AR/VR、机器视觉、远程操控设备等终端的深度融合,树立5G低时延大流量优势,树立5G全连接标杆,推动“5G + 工业互联网”服务于核心产业。

围绕产品设计、产品研发、工业制造、运营管理、产品服务等环节,聚焦重点行业、打造重点应用场景,树立“5G + 工业互联网”标杆,快速复制技术产品及技术场景,不断在多领域深入探索挖掘,如人机交互、质量检测、多机协同等方面持续深化,加强引领作用。打造成熟模式,可快速推广复制,不断开拓新的领域,推动行业与5G深度容融合。

(2)5G加车联网。重点城市与典型区域,加快商业模式探索和应用场景开发,推动基础设施与5G网络协同发展规划,加快部署“5G + 车联网”,推广在机场、港口、技术园区等场景应用,建立健全跨区域、跨行业的安全车联网通信体系。推动5G在物流物联方面数据接入,助力实现5G加车联网场景应用。

(3)5G加智慧教育。加快5G与教育行业投入,开展全景式沉浸式体验学习。推动5G对教育领域专项支撑,加大5G在全息课堂、课外实景培训、校园安防等场景的推广,提升5G在智慧教育方面信息化能力。

(4)5G加智慧旅游。运用AR技术,成功复现旅游区全景全貌,360度全景展示旅游地全貌和特色,将旅游景区真正“搬到”现场。推动旅游景区、博物馆等线上数字化产品体验,培育云旅游、云演艺、云直播、云展览等新业态,鼓励定制、体验、智能、互动等旅游消费新模式发展。2020年10月,在第三届世界古都论坛暨夏文化国际学术研讨会期间,中国电信及旗下上市公司号百控股依托5G SA+MEC智慧云XR数字孪生平台、VR虚拟现实及AR增强现实技术,为二里头遗址区及一号宫殿遗址区构建起数字孪生空间,运用5G云XR技术沉浸式再现最早的中国。项目运用AR技术成功复现夏朝宫殿样貌,来宾和游客可通过VR头显,360度全景观赏整个夏都二里头遗址全貌及朝代变迁历史。

(4)5G加智慧医疗。开展5G远程手术、5G医疗机器人、5G急救车等研发。加强5G网络对于医院区域的信号覆盖,重点覆盖三甲医院、疾控中心等,打造面向远程医疗和院内的5G网络,丰富5G技术在医疗领域的应用内。

四、结语

5G对人们影响涉及方方面面,突破个人信息消费边界,推动经济发展变革、提供高效的网络速率,满足多种多样的应用需求,丰富我们生活应用场景。5G融入各行各业,在个人、家庭、行业等领域得到更加广泛的应用,丰富了用户的体验,为企业带来更大价值。

5G发展转向新的阶段,追求5G高质量发展“机/套/网/用”一体化运营质量提升阶段布局。强化支撑、提前布局:紧盯客户空间,优化发展策略,提升5G终端、套餐渗透率;用好“两个抓手”、落实“两个动作”,提升5G客户登网率;聚焦客户需求,加快应用迁转,提升应用体验,确保5G高质量发展在上新台阶。

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