信息化背景下高校学生事务管理的创新研究

吴玲玲

（长江大学教育与体育学院 湖北·荆州 434023）

信息化主要是指充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享的过程。其早已遍布在我国经济、政治、军事等各个领域，成为国家提升综合实力的重要依托。在教育领域也不例外，发展教育信息化是为了我国现有的教育体系适应信息时代人们学习的基本要求，实现教育现代化是我国当前教育发展的重要方向。高校学生事务管理是高等教育的重要组成部分，是学生课外活动和非学术性事务领域所有概念、项目和活动的集合和总称。利用信息技术强化高校学生事务管理推进高校教育信息化改革是国家战略，也是院校管理改革的需求。目前，高校利用信息技术手段管理学生事务已经取得初步成效，但在技术开发、队伍建设、部门对接、资金投入等方面存在诸多问题，导致我国高校学生事务管理还处于依据需求探讨摸索阶段。如何在信息化环境下，解决我国高校学生事务管理的重难点问题，创新高校学生事务管理手段，提高高校学生事务管理水平值得思考与研究。

1 信息化背景下高校学生事务管理面临的机遇

人类进入信息社会，是社会生产力发展到一定历史时期的必然结果。随着信息化的发展，我国高校信息化也在快速发展，信息化对我国高校学生事务管理带来了一定的积极影响。

1.1 网络信息的数字化改进了高校学生事务管理的手段

现代信息技术，最显著的特点之一就是能以数字化的形式进行信息的录入、存储及传播，具有传统管理手段不可比拟的优势。随着经济社会的快速发展，高校学生事务管理中出现新问题、新情况的次数也逐渐增多，利用数字化可以拓展信息存储空间、保证信息高速准确传播，同时数字化的信息可以实现文本、声音、图像、动画等的有机结合，破除静态呆滞、枯燥无趣的信息呈现方式，完成对大学生生活的动态再现或仿真再造。高校学生事务管理者可以充分利用现代信息技术，通过发布电子公告、使用电子邮件等多种方式或手段对大学生进行管理，克服传统的“言传笔授”等管理手段的不足，从而使管理活动充满生机和活力，提高其时效性，增加其感染力。

1.2 网络信息的快捷性提高了高校学生事务管理的时效

网络信息瞬间生成，留存期较短。其传播和交换的速度都十分迅速，大学生通过网络可以随时了解世界各地发生的大小事情，也可以将自己身边的故事、自己的所思所想上传到网络。高校学生事务管理者可以通过网络迅速准确了解大学生的思想状况和利益诉求，然后有针对性地履行管理、教育与指导责任。高校学生事务管理的各个部门之间也可以借助智能化的电脑系统，实现学校行政管理、学生事务服务等不同的系统对接，实现各个部门之间的信息共享，有效地缓解各个部门、各个院系各行其是的现象。比起传统的上传下达的工作模式来说，网络信息的快捷性大大加快了信息的传播速度和辐射范围，从而提高了高校学生事务管理的时效性。

1.3 网络平台的开放性拓展了高校学生事务管理的渠道

网络是一个开放性的平台，开放性是互联网最根本的特性，这一特性使得各种信息之间能穿越时空界限得到双向、多向的互动联通。借助各种虚拟网络平台，高校学生事务管理者与学生之间的交流将不再局限于传统的面对面、写信、打电话等沟通渠道，微信、QQ、腾讯等沟通渠道得到广泛使用。高校学生事务管理者可通过各种虚拟平台存储各种信息文件以供学生随时下载查看。随着信息技术的不断进步，新的交流渠道层出不穷。高校学生事务管理者根据需要分析各个渠道的优劣得失，然后择优选择，及时把握学生的思想动向和关注热点。从这个意义上说，网络空间有多大，高校学生事务管理的空间就有多大。网络平台的开放性拓展了高校学生事务管理的渠道，开拓了高校学生事务管理者的视野。

1.4 网络平台的平等性强化了大学生的主体地位

网络平台无中心，为师生交流构建了更加民主、平等的环境。在互联网出现以前的相当长的历史时期里，教育者拥有更多的信息资源，因而在师生关系中处于绝对优势地位。互联网的出现和扩大打破了管理者对信息的垄断、打破了管理者的集权控制。教师不再是知识的垄断者，教师的地位由权威性向平等者，由传授者向求知者转变。学生不再是被动的接受者，在海量网络资源中，学生可以根据个人的意向选择和吸纳信息，也可以不受外界控制发表自己的见解、交流自己的想法。在人机互动互学环境中，各种思想得到碰撞，学生的批判意识得到培养，自我教育能力得到提升。互联网构建的民主、平等虚拟空间，使得师生交流更加宽松和便利，调动学生参与讨论的积极性与主动性，培养学生的创新能力与创新精神，强化了大学生的主体地位。

2 信息化背景下高校学生事务管理面临的挑战

以互联网为主体的信息技术已经成为人们学习、生活、工作中的重要帮手，它的普及使用给我国高校学生事务管理工作带来各种便利的同时，也衍生出一些新的问题。

2.1 信息时代的开放性，冲击高校学生事务管理的传统理念

在互联网络出现以前的相当长的历史时期内，教育者主要依据信息差的优势来教育学生，对信息的垄断可以说是权威的有力象征。它在高校学生事务管理中的反映，就是管理人员是权威者，其管理理念上倾向于“管人”而非“管事”，管理职能主要停留于封闭式的约束、控制、规范上。如今，互联网的出现和扩大则打破了这种管理者对信息的垄断及由此衍生的集权控制。它要求高校学生事务管理者应由传统的自上而下的单向灌输和学生的被动接受方式，转向为双向、多向的直接交流和互动；要求高校学生事务管理者破除以往的单调的指示、命令和说教，转变为图文并茂、生动活泼的思想和情感的交流。即高校学生事务管理者在管理理念上必须重视学生的发展与需求，坚持“以生为本”的管理理念，用学生喜欢的方式去教育、管理、指导与服务学生，进而调动学生自我管理、自我教育的能力。那么如何同化新的管理理念，进而落实新的管理理念，对学生事务管理者来说还比较困难。

2.2 网络信息良莠不齐，增添高校学生事务管理富有挑战性的内容

信息时代，大学生接收到的信息来源范围广、成分复杂、数量巨大，它为我们带来大量有益的信息的同时，也带来了与人类文明与社会发展的主流相悖的副产品，给高校的学生事务管理工作带来种种挑战。在网上各种有用的与无用的、正确与错误、先进与落后的思想文化、价值观念交织在一起，构成了海量复杂的内容。当今高校大学生心理成熟年龄相对滞后，思想可变性大，容易受到形形色色的信息的影响，再加上对信息的甄别与筛选能力不强，极容易在上网过程中遭受精神垃圾的干扰和侵蚀。而且，网络社会的虚拟化环境和不良网络文化极易破坏高校学生固有的道德观念和法律观念，直接造成其道德观念和法律意识的淡薄，引发高校学生思想混乱，导致其自我认知失调，价值观念扭曲，甚至可能诱发学生犯罪行为。如何在海量复杂的内容中甄别好坏、优劣、先进与落后的信息，帮助大学生身心健康成长，是高校学生事务管理者需要承担的责任与使命。

2.3 信息技术的应用对高校学生事务管理队伍素质提出更高要求

信息技术在我国高校学生事务管理中得以推广和应用的时间有20多年，对一些年轻的管理者来说熟练掌握一门新技术不是难事，但是对一些年长的高校管理人员来说，掌握新技术并且随着信息技术的发展不断更新自己原有知识与技能系统还比较吃力。利用信息技术手段管理学生事务已是大势所趋，但缺乏信息素养，难以用信息化手段解决学生事务问题，必然会增加高校管理人员工作负担，弱化高校学生事务管理效能。信息技术的应用对高校学生事务管理人员的信息素养提出以下要求：一是能够认识到精确的和完整的信息是做出合理决策的基础，确定对信息的需求，形成基于信息需求的问题；二是确定潜在的信息源，制定成功的检索方案，从包括基于计算机和其他信息源获取信息、评价信息、组织信息于实际的应用；三是将新信息与原有的知识体系进行融合以及在批判性思考和问题解决的过程中创造性使用信息。四是严格遵守网络信息道德，养成科学、文明、健康、守法的行为习惯。管理人员要努力学习网络信息知识与技术，坚持自我管理的好习惯，把信息素养的提升落到实处。

2.4 信息技术的应用使高校学生事务中信息安全的管理难度加大

信息安全涉及物理安全与逻辑安全两个方面，前者指学生事务管理中使用的通信、计算机设备及相关物品的保护；后者指学生信息的完整性、保密性以及可用性等，两者对信息安全都十分重要。在物理安全上，一些高校学生事务管理者缺乏信息安全意识，平时疏忽对计算机硬件设备的检查与维护，导致计算机设备使用寿命缩短甚至瘫痪。在逻辑安全上，问题更加突出，网络信息面临着很多的安全威胁，如网络安全漏洞问题，计算机黑客问题、计算机病毒问题、信息污染、信息侵权、信息渗透等。如果不加以应对，将面临严重的后果，黑客袭击可能窃取重要信息，导致信息泄露；病毒植入导致计算机系统瘫痪，无法正常工作；信息渗透带来的消极心理暗示动摇大学生正确的思想观念。这要求高校学生事务管理者既要加强平时计算机设备的物理维护，又要加强网络软件的更新升级，强化网络系统的安全维护，时时修复网络安全漏洞，提防黑客攻击，防止病毒植入，警惕学校信息泄露，营造文明健康、积极向上的网络氛围等工作，这些无疑给高校学生事务管理者增加管理难度。

3 信息化背景下提升高校学生事务管理水平的建议

信息化背景下高校学生事务管理工作是一项复杂而系统的工程，还面临许多困难。为了实现高校学生事务管理信息化的目标，必须充分调动一切有利于信息化建设的积极因素，提升高校学生事务管理水平，让高校师生共享信息化成果。

3.1 坚持“以生为本”的管理理念

坚持“以生为本”的管理理念，要求管理者要尊重学生的人格与个性，将以生为本的思想贯穿于学校学生事务管理的始末。一是利用阳光化、规范化的信息网络平台，坚持公开与公平的原则为每一位学生提供丰富的信息资源，消除信息不公的做法；二是注意师生平等关系的构建，消除命令式的管理方法，采用柔性化管理方式，充分激发学生主人翁意识，调动学生自我管理与自我教育的积极性与主动性；三是在形形色色的信息环境中，要引导学生搜索和利用有益的网络资源，合理规划、科学安排自身的学习与生活、消除不良的网络成瘾行为；四是在信息的利用方面，不要一味强调管理者的观点，而给学生留有结合自身喜好利用信息的弹性空间，激发其自身的兴趣，促进其成长成才。五是在网上收集、利用或公布学生的个人信息、学习成绩、奖惩状况要征求学生意见，注意保护学生个人信息，不可随便泄露。六是加强学生现实生活和虚拟网络生活的双重法律意识的培养，使学生明白网络安全隐患无处不在，需要自己学会保护个人隐私。

3.2 坚持线上线下相结合的管理方式

所谓线上线下相结合的管理方式，就是在线上建立信息化管理系统，将学校财务、教务、图书馆、宿舍管理等多个部门与数字化校园建立对接，各个部门能实现信息共享，打破各个部门传统的信息孤岛现象。将学生的非学术性事务作为一级信息，作为共享的资源，以供学生进行信息的搜索。学生通过手机、电脑等专有账号登录信息化管理系统享受包括成绩查询打印、评优评奖申报、资助申请、宿舍卫生评比查询、报到及离校手续办理、学生证办理等服务。学生事务管理者也可在手机上或电脑上进行全面审批、维护等管理。随着学校人数的增多和规模的扩大，线上服务内容要及时更新优化，既要满足多数学生需要，也要关注少数人的需求，如为少数民族学生、残疾人士提供的人性化服务等。同时，在线下设立一站式服务平台，通过面对面的方式倾听学生的诉求，解答学生疑难，收集学生建议，完善线上服务工作的不足。通过线上线下相结合的管理方式对各类管理数据进行查询、统计、对比，不仅能够节约管理成本、提高管理效率，更重要的是为科学掌握管理数据信息，为进一步改进工作方法、创新工作方案提供可靠依据。

3.3 打造具备较高信息素养的管理队伍

为适应信息化的发展，打造具备高信息素养的管理队伍是各个高校的迫切诉求。要求学校现有的管理人员明确自身职责范围，利用各种资源，积极参与信息化知识与技能培训，提高自身的信息素养，同时引进具有高信息素养的复合型人才充实高校学生事务管理队伍。具体的做法是：一方面设立信息化技能培训专项资金，对于学校现有的管理人员，既要邀请著名专家学者来校培训，又要让他们走出本校，选择著名的高校修读信息化知识与技术、网络安全等课程。培养他们利用网络技术和平台进行学生专业学习指导、心理健康辅导、创新创业就业辅助的能力。对于优秀的管理者，鼓励他们学习研讨，开发创造。另一方面，在引进人才时需要对学校中长期发展目标进行评估，对人力资源进行合理规划，制定出具体的岗位要求与能力指标体系，在信息化人才招聘时有据可依。在招聘中不仅仅重视人员的信息知识与信息能力的有无，更要注重人员的素质高低，在源头上引进德才兼备的管理者。

3.4 构建安全的校园网络环境

安全的校园网络环境，是高校学生事务管理工作顺利开展的必要保障。其建构的路径主要有四个：一是加强在校师生的网络安全教育，增强师生的网络安全意识。学校通过建立以信息安全管理人员为骨干，大学生为主要参与人员的学生网络安全委员会，向全校师生推广网络使用手册、宣传网络使用规范，对受到网络侵害的学生给予帮助，形成网格化社区自我管理模式；二是升级网络硬件设备严堵软件系统漏洞，信息安全管理人员要加强网络防火墙的设置与访问策略规划，切实保障校园网络安全性与稳定性；架设网络行为管理系统，对有害信息进行过滤；在多应用系统中实现单点登录并对接入校园局域网内用户完成实名认证的做法，以此对不良用户具有一定的威慑效果，保证信息数据的安全性；建设完善的本校数据备份系统，为数据信息的安全保存和快速恢复提供完整的防护机制；网络终端要求全校师生安装病毒检测软件，保证网络终端的数据信息安全，降低信息被窃取的风险；三是制定或完善校园网络管理与使用的规章制度，学校网络中心管理人员必须严格遵守校园网络安全管理规范，确保校园局域网的正常运转及校内数据信息的安全。学校除制定网络安全管理制度外也应修订或完善学校原有的网络使用方面的规章制度，严格约束校园师生上网行为，杜绝数据信息被滥用或被泄露现象的发生。四是学校网络中心管理人员还应针对网络机房的防火、防水及网络安全入侵等事件制定全面的应急处理预案，并定期开展预案的演练，提高网络安全事件紧急处理的能力。

3.5 提高大学生自我管理能力

当前，网络媒体已有超越家庭教育、学校教育的传统地位，成为影响大学生世界观、人生观、价值观构成的首要因素的趋势。对于涉世未深的青年大学生来说，很容易在网络带来的各种虚假信息中迷失方向，丧失斗志，甚至扭曲价值观念。因此，在高校学生事务管理中必须要提高大学生自我管理能力。所谓自我管理能力，是指受教育者依靠主观能动性，按照社会目标有意识、有目的地对自己的思想、行为进行转化控制的能力。提高大学生自我管理能力要发挥多个渠道的作用，一是建立以管理人员为骨干、大学生为主体的网络安全委员会，定期举办网络安全宣传周、宣传月活动，向大学生普及互联网法律法规知识和安全上网健康用网常识，教育大学生自觉抵制有害信息的侵蚀，引导学生增强法律意识，提升网络素养和法制意识，形成科学、文明、健康、守法的网络行为习惯；二是加强大学生网络道德教育，将其纳入课程教学，发挥思想政治教育理论课、计算机基础或网络技术专业课程等主渠道作用，努力实现大学生网上自我教育、自我约束和自我保护；三是通过开展网络安全知识竞赛活动，鼓励学生积极参与，对每位参赛者的考试成绩结果给予反馈，收集学生的建议。对比赛中取得优秀成绩的学生要给予精神奖励或物质奖励，从而对大学生积极学习网络安全知识的动机起到强化作用。而且通过学生的书面作答，能发现学生掌握知识与技能的漏洞，在后期工作中有针对性地查漏补缺。