文化是养出来的

文｜李世芳

多年前在丰田考察学习的时候，有个企业的高管问日本老师：你们每一个环节都保证零瑕疵，一出现问题就拉安灯，这样看起来很好。可是万一这个员工故意使坏，把这个有问题的产品放到下一个环节去，又没有专门的质检人检查，出现这个问题怎么办呢？

老师当时连问了翻译几遍，他怀疑问题是错的。当终于听清楚问题的时候，充满歉意地对这位高管说，实在抱歉，我们没有遇到过这种情况，真不知道如何回答您的问题。请容我们内部研讨改善，如果下次见到，我估计能给您一个满意的答复。同行的企业家们应该是集体笑了，当然，用中国特有的方式——就是咱们自己会心一笑，而日本老师一脸木讷的那种方式。

我想此刻大家是能很容易理解我所描述的这种尴尬的。可是细致想去，出现偶尔这种尴尬的局面事小，却映射了非常巨大的文化隔阂，也正是如此，你才知道日本老师那歉意背后的“一脸茫然”是多么的难能可贵，他真正体现的是你所朝思暮想去学习的技术背后的一种文化。而之所以你技术学也学不会，学也学不好，不是能力不行，而是文化不行。文化不行，是滋养这样的文化的土壤没有，这样的文化种子是不会发芽的。今天流行讲的工匠精神，不是这个时代的特属，更不是这个时代的创新，恰恰是这个时代所丢失的。我们不是开创，而是要找回这种精神，这种文化。可是，你找到工匠容易，找到那精神很难。什么又是这个精神，这个文化呢？

及至后来我们再去天津，去丰田在华的工厂。大家交流起来没有了障碍，也更加兴致勃勃地提了很多问题。譬如，你们说要培训员工，要现地现物，要帮助员工成长，要让大家“主动发现并反馈问题”。可是大家的心里，总是不愿意“向上级反馈问题的”，更别说“闻过则喜”了，这对人的“道德”要求也太高了吧？丰田的老师（华人）明白了这个大概的意思，回答说没办法啊，就是要教育他们主动发现问题，发现了问题不但不能罚，还得奖励。这样大家就愿意发现问题了。同学们继续穷追不舍：遇到实在“笨”得不行的孩子，就是笨到做什么都错的那种，怎么教也不会，你也忍得住不打不骂，还奖励么？——问这句话的时候，其实除了真的想知道答案以外，还多少有些“挑衅”的味道了。老师回答是，真的不骂。不但不骂，还得奖励，还得慢慢教。他们不会，一定是领导者的问题，要么机制不对，要么指导不够，要么流程错了。领导找到为什么会错，再一遍遍地去教。再改善条件，创造尽可能让他不犯错的环境。当然最重要的是，还是要去鼓励每一个人发现问题。

从技术层面，无论听得多么津津有味，你都是听懂了却无法学会的。因为差别不是执行力层面的，也不是领导力层面的，而是真正的组织文化层面的。文化是道，技术是术。道与术结合起来才有可能看得懂真谛。从不骂到改善奖励，是个完整的循环，任何断章取义的做法，都可能是“致命”的。这个“致命”，当然是你所期望的文化的“命”。任何变革中的小种子，都是无比娇嫩的，需要精心的呵护。怎么呵护呢，遵循规律，遵循管理的科学，同样，领导者按照这个去克服心中的“恶”。

可你需要知道，稚嫩的新文化，就是在这些貌似无比正确的理由中慢慢夭折的。业绩的背后是团队，团队的背后是文化。工匠精神文化是优秀文化的种子重新发芽的过程，与其告诉队伍什么是工匠精神，倒不如领导者自己找到你正在破坏工匠精神发芽的“恶”，也许这才是真正的帮助这个文化成长的正确做法。