积极推行EAP 项目 建设企业健康环境

文｜张 露

EAP 即员工帮助计划，是组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目，通过专业人员对组织、对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围、提高员工生活质量、工作绩效。

辽河油田2005 年引入EAP 项目，2007 年进行试点，2009 年全面启动、系统推进。几年来，作为中国石油推行EAP 工作的试点单位，辽河油田采用内部模式，把EAP 与思想政治工作、生产经营、员工需求、所处环境紧密结合，服务油田改革发展稳定发挥了重要作用。

实施背景：EAP 是新时期思想政治工作的“新视角”，是由“问题倒逼”所形成的必然需求，是企业民生福祉的应有之义。

党的十九大和十九届四中全会先后在社会建设大框架下明确提出要加强社会心理服务体系建设，社会心理服务也成为发展社会事业的重要内容。2019 年、2020 年我国启动并推进社会心理服务体系试点建设，企业心理服务建设成为衡量社会心理服务体系建设的具体工作指标之一。同时《“健康中国2030”规划纲要》中也指出，加强心理健康服务体系建设和规范化管理，加大全民心理健康科普宣传力度，提升心理健康素养，提高突发事件心理危机的干预能力和水平。

辽河油田启动EAP 项目，有如下考虑：在各种思想文化相互激荡的新形势下，人们思想的独立性、差异性明显增强，传统思想政治工作方法已经无法满足形势发展的需要；国家和集团公司改革力度不断加大，改革推进过程中给员工带来的内心不安全感、新环境适应、归属感等问题随之产生；石油行业具有易燃易爆、高温高压等特点，存在着潜在意外伤害、人身安全等风险；国内外市场开发力度加大，大量员工远赴他乡，自然环境和人文环境的差异、情感沟通的缺失，给员工心理造成较大冲击；员工个人的心理问题，会呈现弥散状态，家属、有偿解除劳动关系人员、内部退养职工、待业子女、单亲家庭等特殊群体诉求不同，心理不稳定，给和谐矿区建设带来不安定因素。

主要内容：推行内部模式运行，建立三级网络架构，培养“三支”专业队伍，规范运用流程和方法。

辽河油田采用内部模式开展EAP 工作，它是企业党委领导下整体工作的一部分，同时，EAP 服务内容针对石油行业特点和辽河油田实际研发的，案例油田化、教师本土化、风格本地化，具有更强的针对性。员工遭遇心理危机、企业遭遇意外事故时，内部模式能够灵活应对、及时干预，具有更高的灵活性。

在组织网络建设上，成立公司EAP 项目组，项目组设在工会，运用三级工会组织体系，推动EAP 深入开展，二级单位设立项目兼职EAP 负责人；三级单位和班站分别设立EAP 宣传员，形成部门联动、基层落地，横向到边、纵向到底的工作网络。

在体系建设上，建立完善“战略举措跟进、部门工作联动、企业文化融入”外部工作体系，促进EAP 与其他工作的有机融合。完善“心理预警、心理资本提升、心理调适、人文关怀”内部执行体系，促进EAP 理论及技术在企业管理和思想政治工作中的有效运用。

在人才培养上，主要采取三个步骤：

一是资质认证。从2005 年开始，陆续选拔优秀思想政治工作者，采取请进来、走出去，公费、自费等多种方式，组织参加国家职业资格认证。

二是持续成长。在取得资质后开始了系列专业技能培训，先后邀请省内知名心理专家，对咨询师进行专业技能提升和个人成长督导。

三是分层管理。通过持续的培训学习，逐步形成了开展EAP 所必需的咨询、培训、管理三支专业队伍。目前，辽河油田拥有心理咨询师职业资格1000 余名，项目管理师30 余名，企业培训师20 余名。并在此基础上形成骨干签约团队，实行梯队建设，分层管理。

在服务方式上，EAP 工作方式方法有别于传统的思想政治工作，有其自身完整的工作流程。主要包括调查、宣传、培训、咨询和转介、团体心理咨询与辅导五个方面。

（1）调查：应用统计学、心理测量学对企业环境和员工心理状态进行调查、访谈，对数据进行量化分析，为管理决策和心理服务提供科学依据。

（2）宣传：采用多媒体、工会微信公众号等多种形式的宣传载体活动，营建关注心理健康的良好氛围。

（3）培训：采用主动式、嵌入式和需求式对管理者和员工进行心理培训和心理训练，提升管理者的管理效能，增强员工自我改善和调适的能力。

（4）咨询和转介：设置心理咨询热线和咨询室，对员工一般心理问题开展个体咨询，并对精神疾病患者提供转介服务。

（5）团体心理咨询与辅导：对关键岗位人员、科研人员、外部市场员工、管理干部、新入职员工等不同群体进行团体心理辅导。

实际效果：辽河油田EAP 服务企业和员工的做法及体会

在推进EAP 过程中，油田公司坚持融入中心，注重增强实效，从企业心理状况的调查研究入手，着眼提高企业组织的和谐度和稳定性、提高管理者的心理管理和领导能力、提高员工的心理素质和心理资本，以服务改革发展、服务职工群众为基本定位，重点做了以下几件事：

（1）助力企业改革。近年来，辽河油田历经多次重大改革重组。2008 年，按照推进专业化重组和一体化管理的要求，集团公司对辽河油田上市与未上市业务进行重组，以未上市业务整体委托上市公司管理的方式，实行全面、一体化管理。辽河油田对采油作业、物资供应、矿区物业、医疗卫生、教育培训、多种经营等多个系统进行重组整合。这些改革在激发企业发展进步巨大活力的同时，也引发了员工在思想观念、行为方式、生活方式等方面的深刻变化。

为适应企业改革需要，EAP 项目组与讲师团一行深入到基层单位召开座谈会，使培训师更好地感同身受改革带给员工的冲突，收集员工自我调节和岗位适应案例，丰富完善课程内容，研发《改革中员工心态调适与应对》的课题，并在改革重组单位进行授课，同时还为组织部、人事部、概预算中心、信访、公司女干部培训班做了相关培训。

（2）促进管理效能提升。油田各级管理人员心理管理能力和做员工思想教育工作的能力存在不同程度的退化现象，一些管理人员不善做、不愿做员工思想工作。将各级管理人员培养成为训练有素的专业辅导员，更好地对员工实施人文关怀和心理疏导，是我们开展EAP 工作的一个重要目的。

通过调查发现，部门协调不顺畅、上下级沟通不畅、个人能力与工作不匹配、与同事关系不和谐等，成为影响干部管理效能的主要因素。根据调查结果，我们为管理者开设了《心理学在企业中的应用》《PDP 管理风格测试》系列培训，帮助各级管理者优化管理风格。

（3）助推安全管理。辽河油田作为上游企业，安全风险高、生态环境敏感，特别是作为一个开发50 多年的老油田，设备陈旧、装置老化等现象比较严重。

我们将EAP 作为安全管理的重要内容，开展了安全心理调查分析，对从众、侥幸、麻痹等六种安全隐患心理做出评估，并从还原事故情景、行为描述、应对措施等方面进行事故案例剖析，强化安全意识，提高行为安全能力。每年六月开展“安全心理月”活动，项目组对各岗位员工进行《安全心管理》《交通安全心理》等培训和团体心理辅导。

（4）服务一线员工。一线员工是EAP 服务的最大群体，EAP 只有立足基层、面向基层、服务基层，才会具有持久的生命力。我们开展了重点项目“心理健康一线行”活动，帮助基层一线员工实现快乐工作。几年来，深入内蒙古奈曼、黑龙江漠河、大连油库及一线班站，开展现场一对一咨询。

针对外部市场员工及其家属的需求，研发“环境适应、家庭建设、亲子关系”等系列课程和团体辅导方案，解决外部市场员工人际关系、家庭关系等问题，同时把握好外闯市场员工的心理需求，开展“亲子营、夫妻营”等系列团体辅导，促进亲子间沟通，提高外闯市场职工家庭融入度。

（5）服务青年成长成才。青春的力量是巨大的，青年的潜力是无穷的。辽河油田现有青年员工近万人，是生产经营管理的生力军，承担着把油田发展得更好、让辽河事业薪火相传的历史重任。对不同工作年限的青年员工进行职业生涯导航，对他们的职业期待、职业选择与规划、自我认识与评价、心理需求等方面进行调查分析。在青年干部中推广《MBTI 职业性格测试》，助推青年干部合理设计职业生涯，在有高考子女家庭中推荐霍兰德职业性格测试，帮助“石油娃”选择适合自己的学习专业。