对京东企业文化的几点思考

田园园

（首都经济贸易大学，北京 100071）

一个民族的崛起进步离不开背后企业的做强做大，一个企业之所以能够长久不衰，离不开管理技术等硬实力做支柱，同时更离不开在引领创新思维、激发内在动力方面起着重要作用的文化软实力。事实证明，没有文化思维的企业只能是昙花一现。企业文化的力量不仅仅能够凝聚员工的心，还可以打动客户和市场，获得认同，从而让企业不断持续地发展下去。

京东集团于2004年正式进军电商领域，并于当年5月份在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金约345.58亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。2019年全年，京东集团研发投入接近179亿元，跃升成为对技术投入最多的中国企业之一。京东是“中国第二大B2C电商”“中国最大的自营式电商企业”，其综合实力站在了B2C蓝海的最前沿。

所谓企业文化，是指企业中长期形成的共同思想和价值观念作风。京东客户为先、以人为本、不断创新、精益求精的企业文化作为企业发展的重要推手，为企业的发展注入了强大的精神动力。在企业内部形成的核心价值观和理念，能塑造和规范员工的言行，并驱动他们自觉为企业做出自己的贡献，保证企业文化具有真正的生命力。

一、创新为本

企业间的竞争不仅拼的是销售额、市值等“硬实力”，更要在“软实力”上一较高下，创新就是企业的“软实力”之一。如果说良好的利润率是赢得天下，那么技术上大手笔的投入，则意在赢得未来。作为国内领先的技术驱动型电商平台，京东不断夯实核心技术的研发，始终以应用创新为核心竞争力，以观念创新为先导，以战略创新为方向，以技术创新为手段，倡导并引领了合作多赢、协同发展的良好市场格局。

一方面，加强了自身的技术领先优势，保持了市场竞争力。另一方面，也推动了行业的降本增效，带动了同行业及上下游产业链的协同发展，促进物流基础设施与实体经济的深度融合。京东是最早开展智能供应链的物流企业，力争成为全球供应链基础设施服务商，通过各种技术革新与基础网络升级，满足消费者在不同的业务场景下多元化、个性化的需求，为促进实体经济高质量发展，提供精准、优质的服务。

基于多年的供应链管理和实践经验，京东自主研发了全球领先的供应链管理决策与优化平台，该平台的核心为智能选品、智能定价、智能库存功能，优化了“产业+供应链+创新链”，提升了零售行业供应链整体效率，消费者的体验得到了改善，极大地降低了社会生产制造行业的运营成本。

京东已发展成为一家包含零售、物流、物流地产、技术、保险、海外等九大业务板块的零售基础设施服务商和综合零售平台。业务板块的拓展，有利于整合资源，优化配置，提供更优质、更高效、更全面的服务。而“小集团大业务”的战略转型，赋予业务板块更多的授权，则是为了发挥组织活力，激发自主动能力性，以用户需求为导向，强化用户体验。

高质量的用户体验，来自高质量的服务，而高质量的服务，关键是技术上的精耕细作，以及对创新精神的孜孜追求。

二、客户为先

说起京东，给人的感觉就是配送速度快，这种购物体验是其他电商企业所不能提供给顾客的。这是京东的核心竞争优势，同时也体现出了客户至上的思想。除了送货速度，客户最关心的就是商品质量。假冒伪劣商品不仅仅是损害企业的信誉，更为严重的是侵害了消费者的利益。在京东的官网上，我们能轻易找到京东的价值观中第一条写的就是客户为先。京东是这么说的，也是这样做的。站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最后达到公司、客户都满意。

客户为先是京东企业成长、发展的基因，是京东企业的立身之本，是京东企业工作的价值标准。秉持客户为先决定了京东事业的温度。京东将客户作为鞭策企业前进的力量。京东将客户体验作为评价工作和决策依据的最高红线，一切以用户价值为依据。在京东内部有这样一条规定，那就是“涉及客户体验改进的要求和建议，任何人都不能说不”。在满足和关注客户现有需求的同时，京东集团更是在开放、创新上苦下功夫，尽自己最大的努力去满足顾客哪些潜在的、个性化的需求，并通过精细化管理的运营模式为顾客提供着他们预想不到的服务体验。在努力成为行业中价值典范的同时，京东集团也在用更高标准的行为规范和准则来要求自己完善自己，为整个生态的发展和社会的进步做出了重大贡献。

三、超强执行力

刘强东本人身体力行的模范带头是让京东拥有“一竿子捅到底”执行力的直接原因。早年，京东员工晚上经常一块聚餐喝酒。每次不管喝到多晚，喝了多少，Boss 刘强东往往是喝得最多的那个，而第二天早晨，到公司的前十名员工的名单里却一定有他的名字，准时出现在公司开早会，这就是京东早年的“酒文化”，可以喝酒，可以喝多，但不可以误事，在很大程度上给了员工无形的压力。

京东执行力文化的起点源于早会。京东早会从不以“少开会、开短会”为口号，而是有事说事，以公司运营、管理细节为根本出发点，短则一分钟、十分钟，长则俩小时，通过这种会议模式，能第一时间向所有的公司管理者传达公司在运营上所出现的问题。在早会上所做的决定，当天上午第一时间就能传达到基层所有员工。通过这种早会模式。慢慢地对所有管理者都形成了潜移默化的影响，不光是紧了他们在心里的弦，更是提高了整个公司的执行力。

京东总部大楼的每个厕所都贴有“禁止吸烟”的显眼提示，并且京东将关于违反禁烟规定的处罚也标明其上。具体处罚措施是：发现在禁烟区域吸烟一次，取消该员工当年度无息贷款资格；达到两次则影响当年晋升加薪资格；达到三次则予以开除处理。

这应该是国内企业最严的控烟制度了。让京东大楼成为标准的禁烟区，京东内部管理的执行力之强可见一斑。作为一家企业，特别是在电商巨头阿里的巨大压力下，京东必须通过业务快速发展来保持自己的竞争力。企业策略最终都需要企业团队的执行力来体现。正是这种严格制度和相应管理水平，保证了京东在各个部门、各个环节的执行能力，帮助集团和各个部门实现自己的预期目标。

四、独特的人人平等

众所周知，京东员工的福利非常好，京东为每位员工都上了五险一金。京东给笔者留下非常深刻印象的，就是刘强东在集团年会上称呼快递员们为“蓝领兄弟”。笔者认为，在刘强东心里也觉得，没有快递员的辛勤劳动，就没有京东现在的规模。他是打心底里尊重他们，感激他们。快递员感受到了被尊重，自然对企业就会有更多的认同，再苦再累，他们也会觉得是值得的。

在当今，一些企业“狼性文化”大行其道，员工被严重透支体力、身心俱疲。而京东则认为，员工是企业立身之本，只有以心换心善待员工，给予员工归属感，让员工充分享受被尊重和认可，以物质条件作为保障，员工才会和企业形成“一损俱损、一荣俱荣”的利益价值链，在工作时尽心尽力、尽职尽责，激发员工的自觉行为，时刻树立主人翁意识，与企业共度难关，促进企业的可持续发展。

有些企业总认为员工和企业之间是“买卖关系”，只要企业支付了工资，员工工作就应该是任劳任怨，就应该像一台机器一样马不停蹄地干活。这样的认识只会造成企业留不住人才。善待自己的员工，解决他们的困难，关心他们的生活，为员工创造合适的条件和环境，获得全体员工的认同，才能稳住人心，才能稳住团队，才会有京东今天的局面。

五、结语

只有当墙上的文化、纸中的文化与现实中的行动相一致，并且在企业上下，全体员工当中有了真正的共同认识，有了共同的愿景、价值观和行为规范，就能产生无穷的力量，推动企业不断发展，即俗话所说的“人心齐，泰山移”。