QC小组活动在企业质量管理中的作用探讨

裴宗敏

（国网浙江桐乡市供电有限公司，浙江 桐乡 314500）

市场经济竞争日益激烈，企业提高管理质量是企业提升竞争力的重要手段。在不断的实践中，QC小组活动是企业提高管理质量的重要途径，在企业管理中发挥着重要作用。QC小组活动能够有效地提高企业管理水平，促进企业长远稳定发展。例如，国网浙江桐乡市某供电有限公司认真贯彻国家电网公司、省市公司决策部署，深入推进“两个转变”，加快建设“一强三优”现代公司，建立起具有当地特色的“四精四细”QC小组管理机制，QC小组管理机制，有效激发员工参与管理、关注创新、用心实践的活力，员工之间、班组之间、部门之间的协调攻关能力普遍提高，公司规范化管理水平得到进一步提升。

一、QC小组概述

1.QC小组的含义

QC小组是由企业生产部门、服务部门以及管理岗位员工自愿结合组成的质量管理小组，根据企业的经营战略和发展方向，对企业现存的问题进行质量改进、降低企业资源消耗、改善工作环境、提高员工素质、实现企业经济效益[1]。在企业管理中，QC小组是实现企业质量管理的一种组织形式，实现了企业职工民主管理的权利，具有很强的群众性和科学性，是当代企业民主管理和科学管理相结合的结晶。近年来，国家电网公司高度重视QC小组活动管理工作，把全面推广和提升实效作为体制机制创新的重要途径，发布了《国家电网公司QC小组活动管理办法》，建立健全了QC小组管理体系，QC小组活动正在成为员工参与管理，实现自身价值的有效平台。

2.QC小组活动在企业管理中的特征

（1）群众性特征

QC小组的群众性特征主要体现在QC小组是由企业技术人员、管理人员、领导人员等广大职工群众组建而成的。QC小组成员将企业的生产、服务、管理作为重要工作目标，通过QC小组活动不断地学习进步，提高企业管理水平，帮助企业解决一系列问题。

（2）自主性特征

QC小组的组建过程是由员工自愿参加的。通过QC小组的组建，员工进行自我管理和教育，不断激发工作积极性，提高小组成员的创造力，是一种自主管理的组织[2]。

（3）科学性特征

在企业质量管理中出现问题时，QC小组活动采取科学有效的方法，坚持实事求是，一切从实际出发对企业面临的问题进行全面分析，并制定可行性解决方案。

（4）民主性特征

QC小组组长的选拔，坚持民主推选为原则，实行轮流任职组长管理模式，让小组成员的每一位员工都可以发挥自身优势和才智，为小组活动顺利有效进展发挥出个人的价值。在进行企业内部问题讨论时，每一位小组成员不分岗位性质、职称高低，都有发言权。

3.QC小组活动的分类

QC小组活动主要分为两类，一类是创新型活动，另一类是问题解决型活动。这两类QC小组活动的流程也不相同。

4.QC小组在企业质量管理中的工作内容

QC小组在企业质量管理中的工作内容主要包括以下几点：（1）通过学习先进的质量控制理论，提升自身价值观，掌握科学的质量管理办法，不断提高工作能力和处理问题的能力。（2）采取先进的管理技术完成常规的质量管理工作，并及时进行工作自检和互检，保障QC小组活动的有效性。（3）攻克企业质量管理中的难点问题，不断优化管理办法，提高管理水平。（4）对质量管理中存在的违规问题进行监督处罚，实现有序文明生产经营，贯彻落实企业规章制度。

二、QC小组活动目前存在的问题

1.缺乏专业的人才

由于公司以基层班组为单位的QC小组众多，而每年参加全国、省、市、行业成果交流的名额有限，公司内部基层单位之间、班组之间工作场所分散，质量管理小组缺乏相互交流学习的机会[3]。有时象征性地成立领导小组，没有专门的指导团队，不重视人才的系统化培养，管理推进活动只靠兼职管理人员微薄之力，未建立完善的管理组织架构，缺乏有效的推进机制。

2.重视度不够高

许多企业对QC小组活动的作用认识不足，过度关注解决难题、推广应用、经济效益等，忽视其对提升员工综合能力、实现员工自我价值的作用。推行QC小组活动套“标准化”，形式主义倾向比较严重。同时，受到人、时、事的限制，QC小组活动作为公司的非主营业务、非重点工作，往往不能引起职工的足够重视，甚至不被理解被看作是“不务正业”，严重打击了职工参与QC小组活动的积极性。

3.基层职工缺乏主动性

许多企业QC小组成员来自基层组织，由于基层员工长期所处的工作环境影响他们在小组活动中主动性差，习惯按照固有的思维进行小组活动，对新鲜事物不感兴趣，对自己不熟悉的领域工作内容存在排斥心理[4]。除此之外，一些培训主管部门在对基层员工进行培训时，方式方法过于传统单一，导致很多基层员工缺乏学习兴趣。

4.缺乏全面的考评体系

在QC小组活动过程中，企业只注重QC活动对企业经济效益的考评，忽视对小组成员个体综合素质方面的测评。

三、提高QC小组活动在企业质量管理中作用的措施

1.注重人才培养

QC小组活动能否对企业质量管理起到有效作用，离不开专业的人才和骨干人员。因此，企业QC小组应该具备多方面技术型人才，提高小组综合实力和管理水平。在对小组人员进行考评时，及时发现工作积极主动，质量管理意识较强的人员，并对其着重培养。除此之外，企业在进行员工招聘时，不仅要注重应聘人员的专业度，同时也要注重应聘人员的综合素质和能力以及相关岗位技能的专业度，打造出一支专业度高，能力强的QC小组。

2.完善活动监控过程

为了保证QC小组活动在企业质量管理中发挥有效性作用，应该将QC小组活动进行时间节点划分，对活动开展不同阶段进行及时监控，对每一个时间节点重要活动内容进行记录。企业主管部门还要提高对QC小组活动整体进展的关注度，定期对QC小组活动完成情况进行考评和监督[5]。成立QC小组评审团队对小组活动开展情况进行全面评审，确保QC小组活动有效顺利进行。

3.加强小组活动质量管理，提高职工积极性

加强小组活动质量管理，一切从实际出发。企业质量管理部门应该定期对质量管理小组活动情况进行总结，并汇报给企业主管部门，为接下来企业质量管理工作发展规划提供参考。要定期召开QC小组会议，帮助员工充分了解企业经营状况，将职工积极引入企业发展规划中来，提高员工的参与感[6]。

4.提升职员综合素质，完善考评体系

坚持以人为本的核心理念，尊重每一位QC小组成员，激发小组成员的工作热情，鼓励小组成员发表个人建议和想法。要定期对小组成员进行系统培训，提升职员综合素质。除此之外，对小组成员工作表现进行公平公正的考评，做到赏罚分明，对表现优秀的小组成员进行表扬和奖励，充分体现每一位小组成员的价值。

5.完善QC小组活动规章制度

没有规矩不成方圆，在展开QC小组活动过程中，要不断完善小组活动规章制度，严格按照规章制度进行小组管理。对小组成员的职责、活动过程和活动成果进行表彰或处罚，不断提高小组成员的行为规范，将小组业绩表现纳入每年公司对个人绩效考评中，促进QC小组活动持续稳定进行。

四、结语

在市场经济快速发展、企业竞争日益激烈的背景下，QC小组活动在企业质量管理中发挥着重要作用，为进一步提高企业的竞争力和综合实力，奠定了质量基础。QC小组作为一种新型管理模式，在运用过程中依旧存在许多不足之处。因此，企业管理人员应该根据企业实际情况，不断提高QC小组的科学性，坚持以人为本，发挥其群众性作用，注重人才培养，加强监督和考评机制建设，健全完善规章制度，不断提高QC小组对企业发展的贡献度，提升企业市场竞争力，促进企业长久稳定发展。