基于互联网思维的烟草商业企业改革创新路径研究

刘桂荣

（内蒙古自治区烟草公司锡林郭勒盟公司，内蒙古 锡林浩特 026000）

在烟草商业企业改革发展的过程中，要立足新发展阶段，贯彻新发展理念，坚持创新是发展的第一要务。只有深入实施创新驱动发展战略，推进创新型企业建设，不断提高企业创新能力和核心竞争力，才有助于构建烟草商业企业新发展格局，从而推动烟草行业的高质量发展。

一、互联网思维的内涵和特征

1.互联网思维的内涵

互联网思维不同于电商思维、营销思维，并不仅仅适用于互联网企业，而是对于所有企业来说，都能够适用的一种商业思维，具有系统性的特点。在当今的社会经济发展背景下，网络在社会中的影响力不断增加，也使得企业通过互联网这种思维方式，重新审视产品、营销、消费者、价值链和生态系统。互联网思维可以进行四个层面的划分，分别为传播层面、渠道层面、供应链层面和价值链层面。

2.互联网思维的特征

第一，平等性。在互联网思维下，企业的内部服务关系分为三层，高层为中层服务，中层为基层服务，基层为用户服务。由此，企业与用户之间的关系，也随着互联网思维的推进而发生了转变：用户由原来的产品购买者，逐渐转变为产品的制造者、定价者、传播者，最后再到产品的创意者。企业之间的关系也从竞争到合作兼有竞争，最后形成一个共建商业生态。以上这些关系上的转变，也都说明了互联网思维所体现出的平等性。

第二，参与性。在互联网时代，要进一步充分塑造用户和企业之间的关系，在企业的生产过程中，能够让用户在不断参与其中，逐渐融入生产，并且从融入企业生产，逐渐变为对企业生产起到主导作用，这样用户就能够在不断参与的过程中，实现产品使用者到产品创造者身份的转变，这都体现了互联网思维的参与性。

第三，扁平化。扁平化就是去权威化、去中心化。具体来说，互联网属于网状结构，因此没有层级结构和中心节点。对于不同的节点来说，虽然权重不同，但是没有属于绝对权威的阶段。因此，互联网的技术结构直接决定了其扁平化的特点。

二、烟草商业企业现状分析

作为一个特殊领域，卷烟营销的销售产品比较单一、特殊，具体的生产和经营活动直接面向市场，都要在严格的计划管理监控之下进行。当前，互联网的开放式发展特点，与计划经济的限制和约束特征呈现了显著的差异。所以，很多烟草企业都认识到要想实现持续发展，就必须要进行改革，认清卷烟市场的消费环境和需求变化，将科技创新的效应充分发挥出来。但是，烟草商业企业对互联网思维的接纳和引入依然属于初期探索阶段，在这一过程中面临着一定的问题。

首先，传播渠道比较单一，受众面较为狭窄。在对于卷烟产品和品牌进行宣传和广告投放时，无法充分利用时下流行的社交工具。其次，消费者并未充分参与到电子商务中。随着互联网时代的到来，也更加凸显了消费者的主权特性。通过建立烟草商业“新商盟”卷烟订货平台，能进一步转变营销渠道，充分利用互联网进行卷烟产品的销售。最后，在组织结构上，缺少扁平化思维。在烟草商业企业对于互联网思维不断探索的过程中，过多地将建设精力和资金投入到网络营销上。

三、以互联网思维推进烟草商业企业改革创新的路径

1.推进平台化运作，构建商业生态系统

根据现阶段烟草行业的发展态势，要想推进供应链的协同、互动和整合，就必须进行行业内部网络资源的整合，在现有网络平台的基础上，构建成为卷烟工业企业、商业企业、零售户以及消费者“四位一体”的互动平台，从而推进全产业链一体化组织运行体系的建设。

首先，要推动工商融合，实现品牌培育水平的提升。要对工商企业信息交换的方式，做出进一步细化，实现信息的交互共享，让其更加日常化、网络化、制度化。另外，还要通过网络调研，对网络上的卷烟评价进行收集和整理，进一步把握当前市场对卷烟的需求，并结合自身的品牌定位，在尊重市场需求的基础上，由工商双方共同商定、策划卷烟品牌的网络培育方案，推动卷烟品牌发展体系建设，进一步提升渠道掌控能力。

其次，要推动实现商零融合，将烟草零售客户的发展潜力进一步激发出来。对于以往的营销来说，主要是通过面对面交流的形式促成营销与合作，这种方式在极大程度上，会受到时空的限制。随着移动互联网的出现，丰富了营销手段。现阶段，可以通过网络平台或者是社交软件，在线实现营销人员与客户之间的沟通交流。通过互联网能够随时向客户进行问题解答、政策宣传，而且通过这种便捷的沟通方式，还可以对客户的意见和建议及时进行收集与反馈，不断提升服务质量和效率。

最后，推进工商零消“四位一体”互动平台建设。搭建工商零消“四位一体”互动平台，创建“信息化”终端运行模式。要充分发挥商业连接工业和零售客户、消费者的桥梁作用，用数据信息连接工商零消，用数据技术打通行业供应链，实现卷烟需求与供给的精准匹配，推进工、商、零、消四位一体和谐共赢。

2.在大数据驱动下，推进信息化转型

现阶段，对于烟草商业企业来说，已经设置了初级的数据库，但是其中的数据较为分散，每一个信息系统之间相互独立，使得数据出现了碎片化的问题。在互联网思维影响下，引入了数据驱动的理念。当前烟草行业也正在加快推进“互联网+营销”的信息化建设和大数据运营基础平台的建设，为构建全国统一的卷烟营销管理平台打下基础，从而实现在大数据技术驱动下烟草行业的信息化转型。为了在烟草行业内部实现高效、精准、流畅的工作状态，烟草商业企业须将数据驱动作为前提条件，充分利用二维码等技术，进行产品设备的标识，并且通过各项先进的技术，对于各个信息系统的数据链进行整合和利用，实现工作流程之间的有效衔接，助力规模化的物联网建设，推动烟草行业的转型和发展。

3.推进自组织管理，建立新型组织构架

要利用互联网思维，对烟草商业企业的运营模式进行重新架构，针对企业开展结构性的改革。在互联网时代，现代社会的企业管理也会逐渐朝着去管理化方向发展。零管理是管理的最高境界，越少的管理说明企业具有越高的管理水平。就其实质而言，零管理就是自组织管理，即企业内部的各个部门和员工，都要有意识地进行自我激励、约束和导向，这样就能够促进每一个员工都尽其所能地做好本职工作，强化体制机制在管理工作中所做出的贡献度。要想实现自组织管理，其载体就是健全的绩效管理体系，要让所建立的绩效管理体系能够实现激励与考核的充分结合，推动体系的自循环、自驱动、自优化进程。每一个成员从整体上都属于一个利益共同体，而在个体的角度上，又都是自主经营体。这样就能够实现企业内部员工的高度分工和合作。

第一，按照党中央、国务院决策部署，积极稳妥推进公司制及相关体系改革和法人治理结构的完善，在强化专卖行政管理和加强市场监管的同时，围绕构建全国统一大市场、建设高水平的卷烟销售网络、营造公平竞争的市场环境的总目标，科学界定行业各层级职责边界，优化机构设置，完善运行机制，构建从上到下权责清晰、运行顺畅、充满活力的工作体系。

第二，实施科学高效的授权放权管理。根据《公司法》《企业国有资产法》《三定方案》等法律法规文件要求，完善公司治理机制，建立权益管理机制，激发企业内生动力和发展活力。修改完善涉及监管服务的各项规章制度办法，重视发挥企业和企业家主观能动性，破除制约企业高质量发展的各种壁垒，进一步给予公司在货源订购、培育品牌、招标采购上的经营自主权，从制度上减少微观干预，实现分类授权、放管结合、动态调整的体制机制，不断增强企业核心竞争力。

第三，根据烟草行业“十四五”规划关于行业改革的相关部署，调整优化商业企业职能职责和业务流程，切实增强企业竞争力、创新力、控制力和抗风险能力，做强做优国有资本。要深化计划管理方式改革、工商交易方式改革、物流管理运行模式改革、烟叶流通体制改革等，促进要素合理流动，更好实现烟草资源的优化配置。应加快推进主辅分离、辅业改制，促进国有资产保值增值。此外，要深入推进干部人事和薪酬分配制度改革，充分发挥人才在推动行业高质量发展中的关键作用。

四、结语

综上所述，在信息技术时代，随着互联网的快速发展，为了保障烟草商业企业的持续稳定的发展，充分顺应市场需求，要秉持互联网思维，进一步推进烟草商业企业的改革和创新，让其能够适应现代社会的发展变化，促进企业的转型升级。