网格化服务在农电管理中的应用

2020-12-29 11:53邢洋洋
科学大众 2020年7期
关键词:网格化服务

邢洋洋

摘 要:在现代电力改革之下,网格化用电服务模式愈发受到相关领域的重视,但该模式推行时间较短,导致目前该模式的应用范围不大。为了促进电力改革,增进电力单位对网格化用电服务模式的理解,文章分析了网格化用电服务模式与其技术支撑。

关键词:网格化;服务;农电管理

由于农网贴近基层,与农村用户直接相连,受运维经费、交通成本、人员配置等因素的限制,出现了供电半径长、各个网点之间联系困难、电网用户分布不平衡等问题,农村电网运行维护、营销等方面的需求难以满足,难以及时处理。网格化服务能够有利于解决上述问题。

1    网格化用电服务模式分析

在现代电力市场改革之下,产生了网格化用电服务模式,这种服务模式主要强调协调供用电关系、实现零距离服务。

首先,网格化用电服务模式可以将整体的用电区域划分为“网格”,并在各网格当中安排相应的服务组织,这样就减少了服务组织的服务面积,在此前提下,即使采用传统的“电话+现场服务”模式,也不会造成线路太过拥挤的状况,所以相比之下网格化用电服务模式要更胜传统模式,同时网格化用电服务模式当中,还采用了许多现代化的网络技术来构建信息渠道,例如网上国网APP、微信公众号等。网上国网APP是一种代表供电单位网络形象的多用途平台,用户可以直接在APP上查看最新的用能分析、电量明细,同时还可享受电费缴纳、故障报修、用电报装、获取停电信息等服务内容;而微信公众号方面,即借助“微信”软件当中的平台建设功能,设立一个官方公众号,该公众号的功能与官网基本类似,但结合现代市场用户的习惯,微信公众号的普及性更高。

其次,在网格化用电服务模式概念当中,其要求供电单位进行主动服务,这一点与传统模式完全相反。所谓的主动服务,就是指供电单位不断分析电力市场的动态,再根据分析结果对发展趋势进行预测,最后主动根据“为民服务”的原则,对自身的电力信息进行调整,例如电价调整等,增强用户的用电体验,此举有助于供电单位的经济效益,同时可以提升其市场的竞争力,在现代电力市场改革方针下,具有重大的现实意义。

最后,在供电单位的管理层面上,因为将整体区域划分为网格化,所以其可以依靠一些网络管理系统来针对每个网格进行调整,此举具有较高灵活性的特点,例如某个网格的需求与其他网格不相同但是符合情理,那么供电单位可以通过网络管理系统,对该网格进行调节,满足网格内的需求,并且不会影响到其他的网格。

总的来看,网格化用电服务模式的主动性较强,同时具有多种类型的沟通渠道,能够满足现代大量的用电需求,并且其最大的特点在于网格分布,可以在保持地域整体性的前提下实现独立性,使得用电信息调整的针对性提高。

2    网格化服务在农电管理中的应用

2.1  网格化服务于农网运行维护管理

在农村电网的运行维护管理中,在综合考虑技术、经济、可靠性等因素的基础上,应用网格化思维可以构建最优体系,优化农村电网的运行维护管理、设备管理和服务,实现精细化管理。结合地区农网的具体情况和实际规划,将其详细划分为小网格。在划分的网格基础上,根据各个网格面积、网格内变电站的规模,再详细划分小区域。基于划分出的小区域,对农网各个台区进行划分管理,精细地对各个台区内的农网用户、用电负荷和设备进行管理,提升农村电网的运维和管理服务水平。农网范围内各个电网相互独立,不仅范围不重叠,而且可以独立管理。这为电网向行业的扩展、可靠性管理、线损管理等提供了良好的条件,有利于提高农村电网基础设施的科学性,为提高农村电力管理水平奠定基础。

2.2  网格化服务于农网供电“城乡一体化”

网格化服务在“城乡一体化”“村电共建”方面也能够很好地发挥作用,网格化方式下,农电工驻村服务,能够便利供电服务,贴近基层,直接缩短电力企业与农电用户的距离,从而极大地改善农网用户的用电条件,广大农友也能够更好地享受用电服务,从而构建国家电网的优质服务形象。网格化服务于农网供电“城乡一体化”时,其运行机制主要包括工作推进机制和综合服务机制,通过双重保障给广大农友带来实惠。同时,由于农村电网的特殊性,针对老弱病残用户,供电公司提供人性化的帮扶服务,建立专门的服务账户,定期帮助他们检修用电设备、居住区线路,更好地体现供电服务的差异性,提供优质服务。

2.3  网格化服务零距离,解决用电诉求

在网格化服务的背景下,可以依据线路、台区、村落的分布进行网格的划分,实现服务零距离。网格化能够实现用户的全覆盖,提供优质的服务。网格员可以定期对用户进行沟通以及回访,参加村委的会议,对电力用户的需求及时反馈,对存在的疑问及时进行解答,增强供电公司和农网农户之前的沟通,實现精细化以及人性化的管理,提升服务水平。农网具有一定的特殊性,主要体现在用户对用电知识的掌握相对匮乏,用电水平不高。在进行网格员配备后,能够借助村委会、小广播、布告栏等宣传平台进行安全用电知识的宣传,对电价表、惠民政策、安全用电知识进行普及。在农忙时节,农网会进入事故多发期,网格员能够承担下辖网格及其周边区域的设备与通道巡查任务,有利于消灭事故隐患,及时发现违建用电、堆土、烧荒等不安全行为,保障用电安全。

3    结语

在农电管理中,网格化服务面临重要的挑战,这就需要推进网格化服务,对网格化和农电管理进行有效的融合,促进网格化在农电管理中的应用,促进城乡一体化的发展,提升用户的满意度。

[参考文献]

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