老年产品的情感化设计趋势研究

李强

摘要：在我国，人口老龄化在不断地加剧，老年市场已经逐渐成为了主流的消费市场之一，因而针对老年市场产品，不能仅仅只关注功能、外形等方面，设计从业者需要将老年人的情感诉求注入产品设计中，满足老年人的心理需求。文章分析了情感化设计的三个层次即本能层次、行为层次、反思层次，探讨老年产品的情感化设计趋势。以此为老年产品设计提供一定借鉴。

关键词：老年人;产品设计;情感化设计;用户体验

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2020）11-0064-02

生活正在以一种快节奏的方式进行着，科技带给人们的不仅仅是在生理上的便利，目前人们更多研究的是如何将产品与人的内心，情感方面相联系，人的情感是多元化的，人们不再满足于产品的使用功能，而是希望产品与人可以达到感情上的交流与互动。目前老年群体日益庞大，并且我国老龄化的趋势还在不断的加快当中。老年人数量在以每年约3%的速度迅速增加中。他們通常会产生落寞、焦虑等心理问题，因此文章对老年产品的情感化设计趋势进行探讨，希望通过产品的情感化设计，去解决这些问题，让老年人可以真正地从生理心理两个方面都得到满足。

1情感化设计概述

情感化在词典中的解释是内心有所感触而产生的心理反应。心理学上定义为：“人对客观现实的一种特殊反映形式，是人对于客观事物是否符合人的需要而产生的态度的体验”。情感绝大部分情况下都是由对象引起的，这也是情感化设计产生的基本条件。

对于用户来说，使用的产品就是引发情感的对象，由产品自身而引发用户的情感，因而情感化设计，首先要满足功能上的需求，其次不仅仅关注产品的外观形式，而是如何让用户从购买、使用、废弃等使用过程中去引发情感的共鸣。产生积极向上的、幽默愉悦的心理感受。情感化设计的概念最早是由著名设计师唐纳德·A·诺曼所提出。在《设计心理学3·情感化设计》这一著作中，他通过叙述身边的故事，来讲解情感化设计在生活中的重要性，并且提出了情感化设计的三个层次。

1.1本能层次

情感化设计的第一层次，即本能层次或是天性层次，指的是人对于客观存在的事物最基本的感知，通过人们的感受系统，视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉来感知周围。是人对于直观事物的一种感受。面对琳琅满目的产品，往往出于本能的原因，人们会选择自己喜欢的那一件。这就是通过产品的外观刺激了用户，产生了情感上的波动，从而唤醒了用户内心对于产品的某种认同感，因而在用户内心形成特殊的定位。因而产品可以在这一层面上首先引发情感的产生。本能层次的体验绝大多数与产品的外形、颜色、质感等相联系，所以想要在本能层次引发情感的共鸣，需要把控用户对于这些要素的反应。

1.2行为层次

情感化设计的第二层次即行为层次，指的是人们在使用产品的整个过程中所发生的行为对于情感或是情绪的影响。这一层次，实际是以产品的实用性作为出发点的，如若不存在实际功能，那么所产生的情感也就只来源于第一层次，本能层级的情感激发。产品的使用过程，就是触发用户行为的过程，在设计产品的使用方式时，要以用户的认知习惯去设计使用行为，从而达到好的用户体验，使用过程的简单、易懂、无学习成本、高效率、舒适、愉悦这一行为体验就会激发积极健康的心理情绪，因而对人产生有益的帮助，完成功能需求的同时也达到提升心理健康度的要求。

1.3反思层次

情感化设计的第三层次即反思层次，指的是人们在经常使用一些产品后，在人的大脑里已经形成的认知习惯或是逻辑思维，一方面，影响着使用者的价值观念、世界观等意识形态;另一方面，这些由过往经验得来的思维，可以帮助我们快速理解周围事物。情感的反应多数情况下都会优先于认知，它们往往是潜移默化地影响着使用者，有时人们甚至是毫无察觉的。人们往往有过这样的经历，拿到一件陌生的产品，首先不会去阅读说明书，而是先会把玩一会儿，试着去开启，去尝试使用方式，当遇到困惑或是不解时，才会寻求使用手册。这其实是人们在以自己过往的使用经验去使用产品。所以设计师需要把握用户以往的使用经验，运用人们的习惯去帮助他们更好地完成产品的使用。

2老年人情感特征

老年人的情感较为脆弱，在产品使用过程中，更容易受到情绪的影响。在生活方面一般较为单调，多数老年人的生活在缺少子女的陪伴下更是显现出一些落寞。老年人的性格特点，与年轻时相比，会存在很大的反差。这是由于生理机能的衰退和生活环境的改变所造成的。性格上往往表现为孤僻、暴躁、敏感、怯懦等，行为上会喜欢独来独往，沉默、少言寡语;爱生气、爱发脾气、对事物缺乏耐心;经历了很多事情，变得对问题敏感，心理上会抗拒一些新鲜事物;社会变化快，让其无所适从，对任何事提不起兴趣，容易被外界影响心情等。老年人这些性格特征很容易导致情绪的不稳定，暴躁、易怒、变化波动较大，进而影响老年人的身心健康，多数老年人常常伴有睡眠质量不好的问题，这多数是由负面情绪影响所导致的。因而，需要分析老年人常见问题对应的心理愿景：（1）对交往的渴望，希望有合适的社交活动，提升个人社会存在感和价值;（2）需要温馨的环境，修养身心，需要排解心中苦闷、释放压力;（3）对任何事物简洁性的要求，无论是人际交往、产品使用、生活出行……都希望简单明了;（4）被尊重、被理解，被同等对待，不希望被当作累赘看待。人们的生活水平提高了，对生活品质的追求也日益强烈，尤其是老年人这类需要社会更多关心的群体，使用的家具以及其他设施应该更适用于老年人的日常生活，满足其身心需求。

3老年产品的情感化设计趋势分析

3.1本能层――注重产品外观

本能层次的体验来源于最基础的感官体验，最常见也最为密切的一般为视觉与触觉。因而老年产品的设计首先要在视觉上吸引老年群体的注意，其次产品与老年人的肢体接触会给他们第二次情感上的回应，也就是产品的质感肌理是否会加深老年人进一步使用产品的欲望。

目前，市场上有一些老年产品通过显性的设计给家具增加辅助功能，虽然在一定程度上满足了老年人在使用功能上的需求，但同时也给老年家具贴上“老年人专用”的标签，忽略了老年人的心理感受。但现如今的老年人注重生活品质，希望体现出自己的价值追求、身份认同，想要满足自身的审美情趣与生活乐趣。他们选择产品时，在考虑功能之外也会注重产品的外观设计。老年产品不应该是落伍、陈旧，而应该是与时尚、时代同步的。“现实是你不能刻意打造老年人专用产品，因为如此一来，年轻人不买，老年人也不买”，麻省理工学院“衰老实验室”主任库格林如是说。因此老年产品设计在外观设计上要将时尚、科技与趣味性、文化性相结合，让老年人获得身份认同感，增强老年人对生活的自信心，对未来生活充满希望。

3.2 行为层――强调使用体验

现代产品普遍具有复杂的操作方式;难以碰触的操作按键;冗余且阅读困难的使用手册等问题，往往老年人在使用这类产品过程中易产生挫败感，造成心理负担，进而影响健康。

对于老年人这一特殊群体，在满足其使用需求的基礎之上，更该强调的是在使用产品过程中，带给其轻松、愉悦、幽默的情感体验，以此来削弱老年人易产生的挫败、落寞、孤单的心理感受，从而增强老年人的身心健康，提高他们的生活质量。因而，在老年产品功能上要抓住老年群体的痛点，简化功能，宜精不宜多，抓住主要矛盾。操作流程上要尽可能简化，降低学习的成本，产品功能分区要更加合理，以老年人的认知行为去设计使用过程，如按钮的使用相比较于旋钮更加适合老年人操作，以明度高的色彩划分功能区，辨识度会更高等。要让老年人在使用产品时产生把控感与驾驭感，这样才能在提升生活品质的同时，不产生心理上的负担。

3.3反思层――引发情感共鸣

反思层次相比较本能层与行为层会更加复杂，产品的功能、形态、材质、色彩等因素综合影响着与老年人搭建情感的桥梁。老年人的受教育程度、经济收入、价值观念、世界观等如果可以与产品的设计要素迸发出积极向上的情感交汇，那么老年人就会产生精神上的愉悦体验，从而化解负面情绪。因而老年产品要在情感上给予老年人慰藉;在生活中给予鼓励与帮助;提升生活品质的同时，增强老年人的自我认知，让其拥有身份与文化的认同感。

情感上的共鸣往往是种类繁多的，产品所触动可能是一段美妙的记忆、或是一种文化的认同感、又或是一种自我实现，引发老年人情感的共鸣是使他们接受现实，融入现实的方法。引发情感共鸣，可以追溯老年人时代的相关产品，提取必要的元素，加以改造并运用到现代产品中去。例如虾米音乐播放器，在播放音乐界面时，会出现播放老式磁带的界面，磁带是一代人的回忆，智能设备是现代科技产品，这样在使用新产品时，不自觉地就会联想到过去，回忆起了过去的种种美好，情感上的共鸣会让老年人更加乐于去接受并使用新产品。想要给予老年人舒适、便利的生活，但不能忘记给予他们情感上的抚慰，这应该是现代老年产品所应具备的性质。

4结语

无论时代如何变迁，都需要站在用户的角度去设计产品，使产品与人的关系更加融洽，希望这种关系尽可能地可以上升到一种情感层面上的联系，老年人相比较于年轻人，情感需求会更加强烈，且情感化设计必定是今后老年产品发展的大趋势。