工程造价咨询企业知识管理水平提升途径研究

【摘要】本文结合工程造价咨询企业的特点，阐述了工程造价企业的行业特点、核心技术，对知识管理的重要性和知识流动的主要途径进行的分析，并有针对性的提出了工程造价企业知识管理水平的提升途径。

【关键词】工程造价咨询企业;知识管理;知识流动

随着建设项目全过程工程咨询服务和发展，工程造价咨询企业在工程建设活动中的服务逐渐从施工阶段向前期和后期拓展，这对工程项目投融资决策和项目后期运营管理的影响越来越深。推动工程造价咨询企业良性发展以及提升市场竞争优势，不仅是市场经济的必然需求，亦是企业在市场中生存和壮大的迫切要求。从企业内在需求发展的角度，如何建立健全内部知识管理水平，在竞争性市场中储存、运用、维护自身的核心技术资源显得十分紧迫和必要。工程造价咨询企业是提供工程经济技术文件报告的智力型服务企业，在工程建设活动中需要由既懂工程技术又懂工程管理中高级工程咨询人员为建设项目参与方提供专业知识服务，以帮助业主解决项目管理问题。在当前的建筑业市场中，工程造价咨询企业是典型的智力型、知识型企业，而知识储备和管理是工程造价咨询企业内部人才培养、技术改造以及服务提升的源动力，工程造价咨询企业需要通过其来提升适应市场变化的能力。

工程造价咨询是典型的知识密集型行业，如今，建筑项目大多具有复杂性、综合性、多专业协同性以及造价咨询业务时间要求紧迫，这使得快速发展着的、竞争激烈的造价咨询企业及其配备关键岗位上关键人才流动之间的矛盾，造成企业知识的快速流失，由于没有实施系统的知识管理，导致众多的企业内部没有形成可流动的知识管理体系，降低了企业对于知识创新的能力，同时，由于不同水平差异的人员及公司的分支结构，造成企业服务质量的差异，企业的品牌效益受到影响 [1]。而知识管理正是通过创造、收集、组织、共享等几大阶段有机融合，将知识这种难以存储、留存的资源在企业内部得到最大化开发、利用和流动，增加知识的逻辑性和系统性，减少知识的重复性及无效性投入，提高企业竞争力和可持续发展的能力[2]。造价咨询企业的知识管理是通过更新迭代的新造价规范、操作流程和相关价格信息等，存储造价工程师留存下来经验与知识，形成知识体系，便于新员工快速的入门、掌握相关业务规范与专业技能要求，同时也有利于新、老工作的交接。知识管理可以将无形的知识转变成有型的实物，例如制作成企业技术操作手册、建立企业复杂问题解决方法资源库，便于使用者进行归档和查阅，同时也解决了企业核心员工离职而导致的关键核心知识流失的问题[3]。

1、工程技术相关知识是工程造价咨询企业的行业特点

工程造价咨询企业服务业主绝大多数是工程建设项目的建设方和施工方，建设项目主要依赖于工程建设人员运用工程技术相关知识开展施工活动，工程技术管理工作既有工学特点又有管理学特点，其关键技术主要包括以下4点。

（1）正确识读施工图纸表达的设计意图，熟悉项目各单位工程的专业特点和相关规范，能科学严谨的评估设计方案，并能及时发现问题和提出意见。

（2）正确安排工程施工顺序及工艺流程，合理组织施工计划方案，并对关键工序进行过程化管理，使工程建设过程具有科学性。

（3）正确掌握施工技术，严格落实技术交底工作，熟悉施工和验收规范，将建设活动中涉及到的技术管理、安全职责、施工工艺落实到每一位施工员。

（4）规范整理技术档案并保存，将繁杂的工作内容记录和签证单等技术资料归档，尤其是对施工质量检查报告、与竣工检查报告的记录最为重要。科学规范的专业技术管理水平是项目顺利开展和竣工的重要保障。

2、经济技术相关知识是工程造价咨询企业的核心技术

工程造价咨询企业服务成果绝大多数是造价文件、项目咨询报告和招标文件，这些成果主要的编制依据经济技术文件和工程经济计算方法，技术经济指标是对工程生产活动进行计划、组织、管理、指导、控制、监督和检查的重要文件。其关键技术主要包括以下四点。

（1）能洞察宏观经济趋势对区域经济发展产生的现实影响，并能为投融资方合理提供资金筹措、建设实施、生产经营、债务偿还和资本的保值增值等策划方案，同时也能对资金结构、投融资风险进行合理分析。

（2）能分析服务对象内部的资源与能力，对项目建设环境、资源能力和组织架构进行分析和优化，激发生产力，提升效益，评价各种技术方案，为决策层提供项目决策依据。

（3）能量化考核生产技术活动的经济指标，机械利用率、保障施工质量安全、控制造价以及确保工期，对施工现场管理、施工质量管理、安全文明施工。

（4）能协同管理项目合同、索赔管理、工程变更控制、工程計量、工程竣工验收阶段竣工决算与核算等。

3、工程造价咨询企业知识管理的重要性

由于工程技术与经济技术是工程造价企业的行业特点和核心技术，所以其工程技术知识和经济技术知识是工程造价咨询的基础，企业高级技术人员凭借自己的知识、经验和技能为业主提供相关的咨询服务，但这些智力型知识不易流动，初中级技术人员需要经历长期实践活动才能积累多维知识，往往重大项目和紧急项目都需要高级技术人员全面主持，初中级技术人员在极限压力下或许能积累部分知识和能力，但毕竟不是系统的理解和掌握核心咨询业务能力。企业为了提高生产经营管理中资源的有效配置，提高项目咨询质量，满足业主对造价服务高要求以及提升效益，必须进行知识管理形成知识链，其重要性主要有以下几个方面。

（1）工程造价咨询服务的主要依据是工程技术规范、法律法规、政策文件、经济学以及人力资源等多方面的内容，需要工程造价咨询企业人员具有理工科、管理科学等知识储备，但是由于个人专业背景和能力范围，不可能将以上多学科的知识都掌握，这就需要通过知识管理的实施来搭建企业多学科协同知识库，并形成联动机制，以便于相关知识的调用、提取和应用，使得在建设活动中对相关知识运用能达到全面性、针对性、及时性以及准确性等要求。

（2）工程造价咨询服务是不断创新的过程。虽然建设工程具有独立性特点，但也有个性化特点，对于一项建设项目咨询工作，咨询技术人员不能对类似项目简单地进行复制和套模板，需要吸取、借鉴以往失败和成功的经验，特别是全过程工程咨询服务更应该在参考的基础上延伸到项目建设的前期和后期的项目视角去分析项目成败的因素。由于知识管理能够将积累的多维知识通过信息技术同创新创造能力相结合，因此知识管理可以对工程造价咨询多维的技术知识进行快速分类、共享与总结，在提供可借鉴知识的同时，省时省力、优化配置，从而提高工程造价咨询工作的效率及业绩。

（3）目前国内工程造价咨询企业繁多，诸如工程管理、造价咨询、工程咨询、项目管理等公司都有造价咨询业务，行业竞争激烈，建筑业市场无论项目大小一般均需进行造价咨询，包含投资造价咨询、招标控制价咨询、投标报价咨询和施工造价管理等，服务对象包括投资方和施工单位，服务范围大小不一，业务来源也大小并存，服务费有的几百万有的几千，使得目前绝大多数造价咨询企业在竞争激烈的市场中业务来源不稳定，导致服务水平和管理水平参差不齐发展困难，使得人员流动性较大，这就必然导致企业内部隐性知识的流失。如果企业具备知识管理库形成了知识链，就可以将积累在个别员工大脑中的知识保存出来并形成知识流动，使之成为整个企业可共享的优质资源，这样可以较为有效地减少企业知识资源的流失，使得企业在员工以老带新措施中能够快速传递经验、技术和知识，帮助企业可持续发展。

4、工程造价咨询企业知识流动的主要途径

知识流动首先是为了帮助企业快速的传递知识以解决以老带新成效慢的痛点，其次是减少人员流动对企业知识资源的流失，提高企业内部专业团队的能力以及竞争优势，使得企业业务流程上的知识链升值。知识管理需要通过中高级技术人员、信息化能力和组织结构等要素对知识进行获取、存储、创新和运用，以达到提高企业传承和创新能力，进而提高服务质量和提升经济效益，因此，知识管理要以知识获取、知识存储、知识创新以及知识运用这些环节为着力点，形成一套有效的联动管理机制。

（1）根据造价咨询服务的行业特点和关键技术，知识的获取的主要途径是技术知识、信息资源和政策方向的全范围收集，包括收集建筑工程领域新工艺、新技术、新材料的使用及效果;行业内外部的各种清单定额规范，计算规则等信息;宏观经济和区域经济的趋势等。这些知识的获取主要来源是国内外高水平期刊、信息价格相关网站、行业主管部门的宣贯资料以及最新咨询服务手段和技术等。将收集到的信息进行分析识别、优化创新以及分门别类，最终形成工程造价咨询企业的复杂业务资源数据库。

（2）运用信息化手段对收集到的信息知识进行存储是企业进行知识管理的基础。特别是建筑信息化管理手段的应用是知识存储的有效途径，以具体项目的信息模型为基础将初步获取到的知识按照项目阶段、类型、成果形式和类别进行分类处理，对三新技术的知识可以通过制作企业内部培训视频库的形式进行保存，对价格和政策信息可以进行程序化、数据化和标准化的存储，以便对知识进行保密、检索和应用等操作。企业要对核心信息知识进行特别保护，这是工程造价咨询企业最重要的核心技术，特别是具有创造、创新、专利的核心知识，提升企业的行业地位，保持企业的竞争优势。

（3） 创新知识是企业的源动力，没有创新的企业很难在激烈的市场形成自身优势，以筛选和整理已有的储存知识，结合三新技术创新性的要求、建设项目综合性的特点以及高水平技术人员的工程造价咨询经验，形成对重大项目和特殊问题的有效方法，进而归纳总结，厘清思路、科学逻辑的物化知识的过程。

（4）运用知识是知识管理的最后一个环节，也是知识管理体系落地实践的重要环节，是知识管理产生流动的关键。是工程造价咨询智力服务对项目涉及的各学科和专业知識进行整合的知识应用，而对于工程造价咨询企业来说，知识运用又是获取一轮新知识，更新知识资源库的开始。

5、工程造价企业知识管理水平提升对策

首先，建筑信息化管理技术为知识管理提供了科技支撑，工程造价咨询企业应结合企业对知识管理能力和需求，充分利用BIM技术，建立基于BIM的云平台进行知识管理，除了可以在电脑进行管理、检索和学习，还要对移动设备进行延伸，如微信平台公众号等方式直接在项目现场访问企业的知识管理系统，提高信息化服务水平。其次，将知识管理注入企业文化管理，建立全方位的知识收集和知识学习氛围，这需要新老员工的共同努力，并建立激励机制，奖励主动收集、主动分享、主动传递的员工，为员工之间的交流提供知识创造、知识流动、知识共享和知识应用的知识链。

总结：

当前建筑工程领域正处于信息技术迅猛发展的大背景下，全过程工程咨询也为造价咨询企业提出了前所未有的基于和挑战，企业要在竞争激烈的行业中提高服务水平创造高效率，就必须吸纳各建筑业和经济技术各专业的高水平人员，也要主动构建全面的知识管理体系，依托建设项目信息化管理技术和深化企业文化内涵，形成知识管理是核心生产力的企业共识，有效拓展市场、开展业务、总结经验，为业主提供高水平的造价咨询服务。

参考文献：

[1]陈一飞，李芳成，王庭文.流程导向的全过程造价咨询企业动态知识管理模式研究[J].建筑经济，2010（10）：76-78.

[2]Maryam Alavi，Dorothy E.Leidner（著），郑文全（译）.知识管理和知识管理系统：概念基础和研究课题[J].管理世界，2012（5）：157-169.

[3]张萍.工程造价管理若干问题的探讨[J].内蒙古科技与经济，2008（22）：512-512.

[4] 刘晓婷，申玲.工程造价咨询企业知识管理研究[J].价值工程，2013（11）：143-144.

[5] 陈金海，任菲，孙春玲，等.基于知识管理的工程造价咨询企业品质保证体系[J].工程造价管理，2015（2）：39-43.

作者简介：

李科（1981-），男，广西桂林人，硕士，高级工程师，研究方向：全过程工程咨询。

莫智莉（1988-），女，广西南宁人，硕士，工程师，研究方向：工程造价确定与控制。

基金项目：

广西高校中青年教师（科研）基础能力提升项目《广西工程造价咨询企业知识管理水平评价方法研究与应用》项目资助（2018KY1033）