消费者为何总能被“精准推荐”

魏雪杰

在你进入商店时，当你靠近特价商品时，或是你日常出行乘车时，商家都会敏锐捕捉到你的信息。这些信息经过分析、推算，就会演变成一条条编辑好的“私人订制”商品推送信息，发送到你的手机。

数字经济发展的后劲有多大，看看这两年的直播带货就一目了然。与往年相比，今年堪称史上最强“双十一”，近80亿销售额。然而，在消费狂欢的背后，或许还有一些你不知道的事情。你是如何被“精准推荐”的？商家又是怎样做到“未卜先知”，了解你的需求？

无处不在的传感器

在数据追踪时代，也许你已经不是最了解自己的人了。

不知你是否看过这样一则新闻，有一位男性顾客到一家商店投诉，商店竟然给他还在读书的女儿寄婴儿用品的优惠券，他才知道自己女儿已经怀孕了。

其实追踪并不是什么新鮮事物，但是传感器使追踪产生了质的飞跃，它能把人、地点和物体的位置互相关联起来，把收集到的信息经过累积后，描绘出一幅生动的图像。譬如在不同时间、地点、库存、价格，甚至天气等条件下，消费者所具有的行为特点。

可以说，它正在以一种“润物细无声”的方式潜入你生活中的角角落落。在你进入商店时，当你靠近特价商品时，或是你日常出行乘车时，它都会敏锐捕捉到你的信息。这些信息经过分析、推算，就会演变成一条条编辑好的“私人订制”商品推送信息，发送到你的手机。

不知不觉中被做好了预判

有专家分析，“不断进出商店、在购物区闲逛的顾客对于零售业意义重大。”当你进入商场的时候，尽管不买东西，也已经为商家提供了契机。

我们身边就有不少这样的例子，打着“散步”的旗号走进商场，结果一个个满载而归。看似完全由你自主，实则商家已经通过大量的数据分析，逐渐对你的消费行为习惯进行立体画像，在你不知不觉中做好了你的消费行为预判。

例如上面所提到的商店，它的统计师们曾通过对孕妇的消费行为习惯进行测试和分析，得出了一些结论：孕妇在怀孕头3个月过后会购买大量无味的润肤露;在怀孕头5个月，孕妇会补充如钙、镁、锌等营养素;当有女性除了购买洗手液和毛巾以外，还突然开始大量采购无味肥皂和特大包装的棉球时，说明她们的预产期要来了。

使消费更具智能性

企业在享受技术革新所带来的销售红利的同时，也应该保障消费者权益，使消费者不会觉得有侵扰性，更多的是智能性。最大化地利用传感器生成的信息来预先确定什么是客户最有可能需要的，从而提高消费者的购物效率，提升消费者的购物体验。

例如，在疫情期间，消费者消费行为受限的情况下，有商家打造便捷、小仓的物流及商家资源共享服务体系;立即上线了“无接触配送”，满足大家日常所需的同时也确保接触安全;利用自身社区服务资源提升物流及仓储周转灵活性，等等。

（《中国消费者报》 魏雪杰/文）