“微时代”下公共图书馆读者服务策略探讨

摘要：随着移动互联网的高速发展、“微时代”的到来，公共图书馆服务开始朝着新的方向发展。本文分析“微时代”背景下公共图书馆传统服务存在的问题，并结合微信、微博等“微时代”公共平台，改善读者服务的效果，阐述公共图书馆在“微时代”背景下，充分利用网络效应和跨边网络效应，为读者提供优质服务的措施。

关键词：“微时代” 读者服务 网络效应

随着信息化技术的高速发展，微信、微博在人们生活中的普遍应用，标志着我国已经进入了“微时代”。图书馆汇集了大量的文献资料，为读者学习和娱乐提供了平台，不仅能够提升读者的自学能力，也能改善读者的文化修養。在“微时代”背景下，公共图书馆要充分结合自身的优势，为读者提供更加个性化的体验，改善自身信息服务的能力。

一、“微时代”背景下公共图书馆读者服务工作存在的问题

（一）读者到馆率和馆藏利用率低

近年来，随着科学技术的高速发展，公共图书馆已经实现了转型，传统意义上的服务模式已经与读者的实际需求存在很大的差异，不利于读者对信息的获取。海量数字资源的出现使读者的传统阅读模式被彻底打破。因此，公共图书馆的服务人员也应完善自身的工作模式，实现工作方式的转型，采用新的平台，确保各类服务能力得到延伸，改善服务实效性，成为公共图书馆为读者服务时需要重点注意的问题。在人力资源短缺的情况下，受到时空的局限。公共图书馆读者不愿意到图书馆阅读，馆藏利用效率有待提升，图书馆的经营存在很大的局限，尽管近年来我国通过各类宣传工作推广各类阅读活动的开展，让群众积极走进图书馆，充分利用图书馆的大量资源，但是其效果还是存在一定的局限性。公共图书馆应凭借有效的激励措施，促进社会参与，结合完善的宣传工作，完善宣传效果，改善馆藏利用率。以中文期刊为例，数据库技术可以建立作者、篇名、关键词、刊名等检索方式，方便读者查找信息，读者完全能够在网络上查找各类阅读资源，足不出户就可以获取自己想要的阅读资源，节省了时间。在微博和微信高度普及的今天，大众会通过微博和微信阅读的方式，实现碎片化阅读。在“微时代”背景下，微阅读得到普及，导致读者的到馆率非常低。

（二）公共交流平台薄弱，读者服务效果不佳

公共图书馆结合交流平台，可以对读者进行有效的引导，促进读者与图书馆工作人员的交流，改善读者的文化素养和思想境界。然而，在传统的管理方式下，公共图书馆交流平台存在一定的问题，无法满足民众的现代化需求。尽管公共图书馆每年都会定期开展读者座谈会和读者征文及演讲等活动，但是读者的交流互动仍然存在一定的问题，实时性比较差，主办方积极推广各类活动，但是读者由于时间、年龄、知识层次的差异，导致其无法有效地参与其中，各类活动非常形式化，仅仅停留在活动的配合上，交流效果不佳。随着“微时代”的到来，读者可以采用多元化的方式获取知识，这就对图书馆的服务提出了更加明确的要求，不仅要求改善书籍的数量和内容。也对图书馆的服务质量提出了明确的要求。因此，公共图书馆的服务模式应打破传统方式，朝着“微时代”和现代化方向发展。例如某图书馆采用微信和微博等公众交流平台，开展各类图书的分享，各类创意品牌的建立，完善了图书馆与读者之间的互动效果，读者可以采用微信与微博自主观看各类书评，与其他作者进行书籍内容的沟通。在“微时代”影响下，公共交流平台的建立非常必要。公共图书馆内建立交流平台，受到社会各界读者的青睐，为全民阅读的推广起到推动作用，完善读者获取信息的能力。

二、“微时代”下公共图书馆读者服务改进措施

（一）充分利用微信公众平台

1.拓展服务方式和空间

随着移动通信技术的高速发展，其渗透在人们工作、生活的各个领域，凭借微信公众服务平台的建立，可以及时地将各类信息发布给读者，通过移动互联网的有效衔接，将各类有关联的信息联系在一起，读者通过移动终端在任何时间及时地掌握事件发生的脉络，确保读者可以充分利用自己的时间拓展知识面。平台为大量读者提供了广泛的阅读条件，拓展了服务方式和服务内涵，使读者随时随地查找各类文献，数字化移动阅读的方式，打破了时间与空间的界限。

公共图书馆应充分挖掘微信公众服务平台的优势，建立服务微信门户，从而满足广大读者的要求，结合图书馆的自动化系统、自动借阅系统等，为读者提供图书查找、借阅等自动化服务。公共图书馆内的书籍融入了地方文化，呈现出明显的地方性元素与特征，通过地方文献的查找，可以帮助读者更好地了解民间与民俗文化，借助专题性文献的总结，帮助读者更好地掌握大量文化、历史信息，通过各类主题模块的设计，在微信公众平台上与读者进行及时的交流，带动读者掌握当地的地域文化内涵。在公共图书馆服务模式建立时，应从单独的阅读服务功能走向多元化的互动形态，实现与读者零距离交流，是公共图书馆更好地生存与发展的必然要求。采用微信公众号平台，建立读者互动中心，读者与馆员相互沟通，结合话题和公众号的推送，带给读者更多个性化的阅读体验。

2.加快完善图书馆微信官方认证，强化对微信公众号的重视

微信认证后，公共图书馆可以在公众号上发布真实的信息，产生号召力和吸引力。微信认证完成后，可以获得更加丰富的高级化接口，以便在公众号为粉丝提供更加具有个性化的服务。借助公众号的开发，在微信平台上与特定的群体进行沟通，完善图书的订阅。公共图书馆应该着力提升自身的核心服务能力，在微信公众号建立环节，确保服务体系更加完善，提升读者的忠实度，有效利用图书馆对电子文献进行积极整合。通过微信的认证，确保各类用户与图书馆的微信公众号相互关联，增强互动，为读者提供多元化的阅读方式。

图书馆是为读者提供阅读服务的地方，也与新媒体技术有很多的交集。然而，目前公共图书馆在各类电子平台的建立上还存在一定的局限性，只有重视微信公众平台的管理，通过优秀公众号的建立，才能快速积累大量读者。

3.强化微信订阅号内容的管理

微信订阅号的建立可以为读者提供及时的阅读信息，通过对各类好书内容的宣传，改进公共图书馆服务质量。微信推送的内容应具有时代特征，结合读者的兴趣爱好，策划一些具有方向感的主题模块，吸引广大读者，促进读者积极地投入到阅读中。借助自媒体订阅号的设置，吸引大量的粉丝，公共图书馆应结合自身的条件，发展具有自身特色的微信公众号。微信推送的内容应结合图书馆的特点，实现内容的专业化。图书馆微信应融入原创内容，定期发布各类讲座通知，让读者可以积极地参与到讲座中。借助各类书评和书摘的推广，及时将好书推广给读者。

（二）基于微博平台，建立“微话题”

1.注重精品内容的分享

微博是一个传输大量资讯的平台，将微博作为媒体，可以改进书籍推广的效果。公共图书馆应有效结合微博的特征，完善自身的服务能力和阅读推广能力。“微话题”是在微博上进行的用户互动，融入读者的个人爱好和读者的讨论，形成多元化的图书推广模式，形成独特的魅力，吸引广大读者，这样才能拉近读者与图书馆之间的距离，提升读者的忠诚度。在文字描述环节应结合不同的群體，将不同类别的书籍推广给大众，在对读者访问阅览室和书籍外刊数据整合的基础上，找出不同类型读者的爱好，明确书籍推广的对象，改善书籍推广的针对性。采用浅显易懂和幽默诙谐的语言方式对各类书籍有效推广，满足不同读者的阅读需求。针对年轻人，可以设置一些紧跟时代潮流的话题，如旅游等话题的书籍，针对老年人可以推广一些养生类的书籍。在微话题设计过程中，要结合读者的兴趣爱好，对读者近期阅读的书刊有效整合，改进推广的契合度。公共图书馆内开展各项活动应推出新的书籍，在世界读书日推广各类好的书籍，让读者积极地参与互动，产生共鸣。通过征集好的原创文章，在微博上共享，使读者产生浓厚的阅读兴趣。

2.注重同边网络效应和跨边网络效应的应用

公共图书馆应该促进各类宣传与交流工作，建立一个个符合观众口味的微话题，从而推广各类好书，及时改善服务能力，与读者进行书籍内容的沟通，实现各类好书内容的共享，扩大对社会群体的服务影响力。实现读者粉丝的大量聚集，确保公共图书馆更好地发挥服务能力，结合同边网络效应和跨边网络效应，使服务具有即时性特征。同边网络效应指的是群体用户规模增加时，会影响其他的读者。跨边网络效应指的是用户规模的提升也会引起其他读者对此类书籍的阅读兴趣。公共图书馆应充分利用同边网络效应和跨边网络效应，有效改善读者的阅读满意度。图书馆的阅读群体主要是一些持阅览证的阅览人员，如今，读者的到馆率越高，持证者人数就越多。因此，图书馆内的读者交流互动效果就更好。图书馆内的服务人员应在微博、文献推送时结合同边效应，产生良好的推广与互动效果。针对到图书馆的读者，服务人员通过有效的推广活动，可以让他们告诉身边的朋友，将书籍介绍给身边的朋友和同事，从而吸引大量的读者，逐步形成良性循环，激发同边效应，对整个图书馆的发展产生非常好的效果。图书馆也可以采用线上和线下推广阅读的方式，线下采用流动书车的方式，为各类读者提供不同类型的书籍，线上主要通过网络推广的方式，二者结合，起到无缝推广的效果。

三、结语

在“微时代”背景下，公共图书馆要为读者提供更加优质的服务，结合各类微产品的应用，本着与时俱进的原则，拉近图书馆与读者之间的距离。“微时代”背景下，公共图书馆还要本着以人为本的原则，满足读者的各方面需求，通过微资源的充分利用，促进公共图书馆的长远发展。

参考文献：

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[3]朱忠琼.公共图书馆服务体系自动化集成系统选型及迁移策略研究——以佛山市联合图书馆为例[J].科技视界，2020（16）：182-185.

（作者简介：李思墨，女，本科，徐州市图书馆，助理馆员，研究方向：读者服务）

（责任编辑 刘月娇）