高校图书馆阅览室读者服务工作改善方法分析

尤鲁吐孜·托合塔森

摘  要：高校图书馆阅览室是师生开拓视野、扩展知识、开展科学研究工作的重要场所之一，而阅览室的服务工作又是图书馆的一项工作重点。高校图书馆阅览室是图书馆馆员和读者之间产生直接接触的场所，可以体现出高校图书馆的读者服务工作现状。该文主要提出了高校图书馆阅览室读者服务工作的具体改善方法，以此来提高阅览室的服务质量。

关键词：高校图书馆  阅览室  入馆教育  制度建设

中图分类号：G258.6                         文献标识码：A文章编号：1672-3791（2020）11（a）-0190-03

Analysis on Improving Methods of Reader Service Work in Reading Room of University Library

YULUTUZI Tohtasen

（Xinjiang University Library， Urumqi， Xinjiang Uygur Autonomous Region， 830046  China）

Abstract： The reading room of a university library is one of the important places for teachers and students to broaden their horizons， expand their knowledge， and carry out scientific research， and the service of the reading room is a key work of the library. The reading room of a university library is a place for direct contact between librarians and readers， which can reflect the current situation of the reader service work of university libraries. This article mainly proposes specific methods to improve the service for readers in the reading room of university libraries， so as to improve the service quality of the reading room.

Key Words： University library; Reading room; Admission education; System construction

阅览室是图书馆内的一个重要场所，在促进高校文化与信息建设等方面具有积极的作用。图书馆馆员的主要工作就是为读者提供服务，读者享受服务的过程同样也是馆员提供服务的过程，而馆员根据图书馆的规章制度对于读者所服务的过程也就是对于读者进行管理的过程。高校图书馆馆员需要从读者的需求出发，通过提高自身服务效率和工作效率，切实为读者提供服务，优化图书馆的读者服务工作。

1  构建整洁舒适安静的阅览环境

高校图书馆中的阅览室必须要具备合理的布局，同时书架的间距、高矮等都需要符合大部分学生的实际情况，并保障室内的光线柔和。阅览室的桌椅板凳需要放置在光线较好的位置，使读者的阅读心情更加舒畅，实现专业学习。以新疆大学图书馆为例，新大图书馆阅览室的面积十分宽敞，可以分为文科阅览室和理科阅览室，并且环境优美，每个窗台摆有绿色植物。另外，图书馆阅览室还需要及时开展文献信息的导读，每一个阅览室都需要配备计算机检索终端系统，通过该系统可以使读者快速找到所需要的书籍和文献资料。除此之外，为了吸引更多的读者，阅览室需添加无线网络全覆盖，这样更利于方便读者查阅文献资料，又能用电脑查阅，能够更加完善阅览室的阅读环境。

高校图书馆是学生开展学习的主要场所之一，进入图书馆的学生都有平等的权利享受图书馆中的资源。所以，图书馆必须要制定规范化的制度，保护所有读者的阅读权益。而规章制度不仅需要规范读者的行为，同时还需要尊重读者的权利，读者在进入图书馆阅览室之后必须要遵守相关规章制度，构建和谐的阅读环境[1]。

2  积极开展图书馆阅览室的管理工作

2.1 阅览室开架阅借阅中存在的问题

当前的图书馆大部分都已经成为了集藏、借、阅、习、咨等一体化的开放型服务模式，阅览室主要采取开架借阅的方式，可以使读者能够直接接触到书籍，并根据自身的实际需求选择相关书籍，方便读者的阅读，扩大阅览范围，对读者提供了较为便捷的服务，读者服务工作取得了良好进展。但是，这一种方式也会出现一些违章行为。图书馆阅览室是一个公共场所，部分读者不够自觉，公然违反规定借阅多本书籍，对于其他读者的阅览需求造成了影响，而这一情况就需要馆员不断地进行巡视和管理工作，对于读者耐心劝告解释。

2.2 加强制度建设，规范阅览室管理

高校图书馆阅览室的管理工作必须要实现科学化和规划，同时还需要加强相应制度的建设和完善。图书馆馆员的行为对于许多读者具有着直接的示范作用，能够对于个别违规的读者起到教育效果，规范他们的行为，使读者更好地遵守阅览室的管理制度，降低阅览室中存在的不规范事件和行为[2]。图书馆阅览室的管理工作主要可以通過制定考核制度的方式来规范馆员的责任。关注并收集图书馆运行过程中经常出现的问题，对此建立相应的问题解决机制，以良好的制度建设优化图书馆服务工作。每一位馆员负责不同的区域，实现责任划分，馆员需要勤巡查、勤整理，尽可能保持书籍的整齐和阅览室的环境。同时，建立巡视制度，增强馆员的积极性和责任心，图书馆阅览室需要制订相关制度来对于读者的行为加以约束，如读者持有的证件非本人，馆员有权利当场扣留证件，并对于读者进行批评教育;未经同意，直接将书籍带出阅览室的读者，馆员有权利根据偷盗行为处理;读者如果将零食带进阅览室，可以进行批评教育，情节严重的话，有权利拒绝读者进入。而建设图书馆阅览室的制度必须要可以起到双向作用，既能够约束读者的行为，同时也要对馆员的行为进行规范化，使高校图书馆阅览室服务工作更好地开展。

3  加强业务培训力度，提高馆员的综合素质与业务能力

馆员的工作能力将直接关系到阅览室服务工作的质量。馆员在提供服务的过程中，需要以积极、热情地态度对待读者，不能爱答不理、态度恶劣[3]。另外，馆员还需要在服务的过程中注重自身的行为举止，使用文明用语，注意自身的言谈举止，提高服务质量。

高校图书馆的阅览室读者服务工作要想得到良好的效果，需要不断优化知识结构，探求新的工作方式与服务模式，提高阅览室馆员的计算机应用水平。随着技术和信息的发展，馆员工作中需要掌握计算机检索终端系统的情报学、目录学等图书馆专业知识，同时还需要掌握计算机技能，为读者提供高效的信息服务。但是由于部分馆员不是相关专业，且年龄较大，对于信息服务无法掌握。高校图书馆需要定期对馆员开展业务培训，不断更新知识，掌握图书馆工作技能，为读者提供更好的服务。

4  高校图书馆阅览室的读者服务创新

在应用数据信息的时候，需要充分发挥出数据信息的价值和意义。图书馆阅览室中的读者服務工作，必须积极开展方法创新、理念创新。例如，实行馆际互借，配备多媒体读者查询系统、自助还书机、自助复印、打印扫描一体化系统等，方便读者自助服务。开展网上教学和培训，建立网上报告厅，使学生足不出户就可以听到名师讲课。在服务内容方面要远远领先于读者的需求，向读者提供优质的服务项目，提高阅览室对于读者的粘性。在馆员为读者提供服务的过程中，必须要以人性化的态度面对读者，在开展信息收集和储存等工作时，通过利用大数据技术，对于读者进行分类和整合，同时经过网络化社交工具的辅助，对于读者传递针对性的信息，将读者所需要的书籍信息及时且准确地传递给读者，使图书馆阅览室的读者服务工作成为读者开展学习和科研工作的重要工具。除此之外，在高校图书馆的阅览室读者服务工作中，必须要为读者创造良好的阅读环境，而这一环境并不仅仅涵盖现实中的阅读环境，同时还可以包括虚拟的网络阅读环境。在为读者提供具体的服务过程中，将营造和谐氛围和文化关怀相统一，在为读者提供丰富的信息，提高阅览室读者服务工作的水平[4]。

5  开展新生入馆教育及相关培训

新生入馆之后如何使用图书馆是图书馆建设过程中的重要构成，图书馆建设服务过程中要求加强对新生的入馆培训，使新生能够尽快熟知并了解图书馆的服务内容。为了保障新生可以尽快了解图书馆的使用方法和相关业务，可以在入学之后对新生开展入馆教育，提高新生对图书馆的了解。以班级为单位，采用观看视频等方式，详细介绍阅览室的规章制度日常图书的管理、借书业务流程以及还书注意事项等。而高校图书馆还可以定期开展“读书周”活动，为读者举办各种类型的活动，组织各种讲座、培训，促使读者对于图书馆具有更深的了解，同时还可以提高读者的综合能力和素质。

6  结语

综上所述，高校图书馆阅览室是为读者的阅读提供服务的场地，要求布局合理，室内光线柔和，使读者阅读心情舒畅。图书馆要制定规范化制度，保护读者的阅读权益。目前高校读者借阅过程中依然存在着一些违规行为，要求馆员第一时间发现读者的违规行为，进行纠正，帮助读者养成的良好阅读习惯。要求加强制度建设，规范阅览室管理，加强业务培训力度，提高馆员的综合素质与业务能力，加强高校图书馆阅览室的读者服务创新。随着社会的发展，传统的服务已经无法满足读者需求的增长，阅览室需要不断改变、创新，对于各种资源配置进行合理调整，实现高校图书馆的可持续发展。

参考文献

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[2] 谢薛芬.浅谈高校图书馆与院系资源整合共建共享[J].文化创新比较研究，2018，2（12）：142-143.

[3] 宋丽萍.基于学生人文素质培养的高校图书馆阅读推广研究—— 以山东外贸职业学院为例[J].创新创业理论研究与实践，2018，1（22）：100-101.

[4] 董佳.信息共享空间背景下的高校图书馆信息素养教育探究[J].文化创新比较研究，2018，53（17）：59，61.

[5] 于海.公共图书馆大开间阅览室免费开放服务所见所思[J].科技创新导报，2018，15（13）：251-252.

[6] 柳燕华.文化强省战略下民族高校图书馆文献资源建设创新探索—— 以延边大学图书馆为例[J].创新创业理论研究与实践，2018，1（13）：107-108.

[7] 梁新华，田硕硕.近十年高校图书馆智库服务研究综述[J].图书馆，2020（10）：61-68.