构建完善的种鸡场服务体系

随着养鸡规模的不断扩大，客户资源逐渐整合为有实力的几家大企业，他们通过网络可以很清楚的了解到上代种鸡场的详细情况，这样单纯销售人员的作用越来越小，今后服务型销售将会占到主要地位。完善的技术服务体系会成为企业成功的关键因素，它不仅给客户带来实际的技术指导，还会促使客户和企业之间达到共赢的良好局面。

1 确保雏鸡质量优秀

为了生产出优质的雏鸡，首先种鸡场的建设和布局必须符合生物安全要求：硬化全部厂区地面或在地面铺设大的石头子，禁止杂草丛生、有害动物繁殖生长，避免老鼠、害虫给鸡群传播疾病。其次种鸡生产车间和孵化车间应有一流的环境条件，满足鸡群和雏鸡孵化的需要。另外兽医检测中心和销售服务体系要完善，既可以为种鸡的健康生长保驾护航，又可以顺利推广优质的产品。这样不仅为客户生产出优质的雏鸡，还可以为客户提供优质的服务。

2 提高服务人员素质

服务人员在客户面前应代表公司形象，说话有条有理、不卑不亢、实事求是，如果发生客户投诉时，应首先详细了解整个事情的前因后果，让客户将自己的抱怨或意见讲清楚后，再耐下性子和客户说明自己的观点，帮助他们分析发生问题的根本原因，提出合理可行的建议。在良好沟通的基础上，不让客户感觉到我们是在推卸责任，而让他们觉得我们说的客观合理，能够虚心的接受我们的良好建议，为鸡群尽快恢复健康扫除障碍。

3 尊重客户

如果到达现场解决客诉问题时，应按照本场的规章制度更衣或换鞋方可进场，认真观察鸡群状况，合情合理的指出生产中存在的问题，以便客户能够切实可行的改善养殖环境。切忌一味指责其管理不善，随意改动生产环境或更改饲喂方案，这样会让客户感觉到自己这么多年的养殖经验被否定，会从心理排斥我们的做法或良好建议，非常不利于问题的解决和弱化，严重的会激化矛盾，分裂客户和公司之间的关系。尊重客户对公司产品提出的合理建议，并认真记录、报告公司领导，及时给客户反馈我们的处理方案，这样即使我们的雏鸡产品出现问题，也会因服务人员的积极态度和良好素养，得到客户的原谅，为公司挽回信誉和损失。

4 提高专业技能

要想帮助客户很好的解决生产中存在的问题，技术服务人员必须要有丰富的专业知识和生产实践经验。如果客户鸡群发生疾病时，都不会是单一方面出现问题，往往病因比较复杂，由几个方面累加一起诱发疾病的发生。所以要求我们的服务人员除了在生产管理、饲料营养、兽医检测、种鸡孵化等某一个方面比较擅长外，非常有必要将这几个方面综合了解学习透彻，以便融会贯通在实践中很快找到问题所在，帮助客户解决掉疑难杂症，赢取客户更大的信任。

作为服务销售人员应该每天学习专业知识，更新自己的服务技能，以应对遗传育种的进展、流行性疾病的改变、鸡舍环控系统的更新等，这样才不会被日益发展的畜牧业抛弃，怀着“活到老学到老”的精神完善管理技术，与养殖业与时俱进，从而更好的服务客户。

5 建立档案、定期回访

为所有接雏的客户建立一份完善的档案，包括姓名、厂址、联系电话、引种日期、引种数量、饲养方式等，在育雏、育成、开产前、高峰期等关键周龄进行电话回访，并做出最新的技术指导。根据客户实践情况，对技术厂长进行饲养管理培训，或者亲自到现场进行示范讲解、协助客户将鸡群管理的更好。

督促客户将本场的饲养生产报表定期汇报给技术服务人员，每周认真分析客户报表情况，及时发现报表上反应的信息或误区，反馈给客户，帮助他们解决生产中的实际难题。如果遇到技术疑难问题，可以申请技术团队或专家给予帮助，最快给客户提供解决方案。

6 制定改进计划

首先紧跟行情行市，分析市场存栏总量、社会消费水平，帮助客户做好引种计划，以便客户更加合理地安排种鸡生产，提高鸡场养殖效益。然后针对重大客户提出的合理化建议，制定出全国性或区域性的改进计划，包括技术改进方案、销售改进计划、完善服务体系等，有利于提高公司声誉和社会效益。