人工智能时代对民族地区图书馆智能化服务模式探讨

沈 莉

（西昌学院图书馆，四川 西昌615000）

人工智能的本质在于模拟人脑特有的思维模式，运用智能化的方式来传递信息以及分析信息，搭建智能化的服务与沟通平台。进入人工智能的新时期，民族地区图书馆在提升服务水准的实践中需要做到充分利用人工智能平台，全面体现方便读者的图书馆服务宗旨。并且，作为图书馆的相关负责人员以及读者之间应当做到经常进行相互沟通，从而将智能化服务的宗旨理念贯穿于图书馆提供读者服务的各个具体环节中。

1 民族地区图书馆智能化服务的模式内涵及其特征

民族地区图书馆的智能化服务模式，基本内涵在于图书馆的馆员运用智能化的电子信息技术手段来沟通读者，从而为读者提供智能化的图书资源借阅、图书归还以及图书资源共享服务。智能化图书馆目前主要依赖云平台手段、物联网手段与大数据手段来实现自身的有效运行。同时，民族地区图书馆主要通过搭建网络技术平台的方式来联系读者，从而保证了读者在任何地点都能分享电子图书资源，获得全新的智慧阅读体验。智能化的图书馆如果要得以顺利运行，则必须依靠智能技术手段来提供服务支撑。作为图书馆的管理人员以及馆内服务人员来讲，目前应当明确智能化图书馆服务与人工智能技术相融合的重要作用。

人工智能技术应当被运用于各个图书馆之间的资源互通过程，突破图书资源本身的局限性，充分体现了图书馆给读者带来的全新图书阅读体验，增强智慧图书馆对于读者的吸引力。智能化图书馆的建设过程与运行过程都不能够缺少人工智能技术支撑，人工智能技术应当贯穿于现代图书馆的各个服务环节。在人工智能技术手段作为保障的前提下，读者与图书馆员之间可以随时进行沟通，从而保证了读者能获得所需的电子书籍资源。图书馆不仅具有电子化的丰富馆藏资源，同时还应当具有优雅的馆内阅读环境，运用人工智能来支撑图书馆的各个环节实施。

2 图书馆为读者提供智能化服务的重要意义

（1）提升图书馆整体服务质量。提升图书馆的整体服务质量同时。智能化服务应当融入图书馆的具体日常工作，通过推行智能化服务的举措来实现图书馆整体服务水准提升的目标，充分保证了图书馆运用数字化手段来转变服务方式。在人工智能手段的全面支撑下，现阶段的图书馆已经能够实现自动检索读者所需书籍的功能，帮助读者实现自动化的电子书籍借阅以及书籍归还操作，充分体现了智慧图书馆的便捷特征。读者在登录智慧图书馆的专门网络平台基础上，应当能够自主实现图书账号注册以及图书借阅等操作步骤，节省了读者亲自前往图书馆来进行图书资料查找的时间成本，体现了图书馆的便民宗旨。

（2）提供快捷化的图书资源服务。营造方便读者的图书馆服务氛围。在传统模式下，读者如果需要获得相应的图书材料或者信息资源，那么必须亲自前往图书馆来进行资料的查找，因此将会消耗较多的时间，并且呈现出较低的资料查找效率。但是在人工智能手段的有力支撑下，图书馆目前已经能够为读者提供快捷化的图书资源服务。读者只要登录并且进入图书馆的网络资料平台，那么可以做到迅速查找所需图书资料，增强了读者查找信息资料与书籍的便捷性。图书馆除了向读者群体提供自动化的图书借阅服务以外，还能够依靠数字化的图书馆平台来实现各个地区图书馆之间的资源互动。不同的图书馆之间可以互通馆内资源，避免图书馆出现电子资源缺失的现象。人工智能技术构成了图书馆赖以存在的重要支撑，因而决定了图书馆具有智能化与自动化的特性。

3 人工智能时代的图书馆智能化服务具体实施要点

图书馆能否做到顺利推行智能化的全新服务模式，根本上决定于图书馆对于人工智能手段的合理利用程度。智能化服务的明显优势就在于增强沟通互动，避免读者投入较多的图书资源获取成本。同时，智能化服务突破了图书馆提供读者服务中的局限与约束，进而体现了智能化服务运用于图书馆各个日常工作环节的必要性。图书馆在目前推行智能化服务的实践领域中，关于合理运用人工智能技术应当注重如下要点：

（1）紧密结合读者需求。读者需求应当被置于首要的地位，图书馆如果要达到良好的读者满意度，那么管理人员务必做到紧密结合读者的真实需求，营造有助于读者获取图书资源的良好氛围与环境。图书馆针对不同需求的读者群体应当提供差异性的图书服务，运用智能化手段来分辨读者的需求差异性，推送个性化的图书资料与资源。例如在大数据平台用于推送图书资源信息的前提下，读者只要登录图书馆的公众平台，则可以全面搜索现有书籍资料的相关信息，从而保证了读者能够运用自主搜索的方式来实现图书资源的全面查找工作，增强了图书资源分享的实效性。智能化图书馆的重要作用就在于自动推送智能化的数据与信息，其中主要包含各个不同领域的图书资源信息。在定期推送电子图书信息的基础上，读者群体就可以充分了解现有的图书资源状况，随时获得读者所需的电子信息资料。

（2）为读者提供便捷的图书馆服务。智能化服务的重要特征在于提供快捷的图书服务，运用快捷与简便的方式来满足读者的日常阅读需求。图书馆的管理负责人员需要做到热情服务各个不同的读者群体，耐心为读者查找所需资料，增进读者与图书管理人员之间的互动。相关负责人员应当帮助读者实现个性化的书籍订阅服务，紧密结合读者的真实需求来订阅读者所需的电子书籍。现代图书馆由于具备了个性化的电子资源订阅服务，因此能够保证多数读者顺利获取电子资源，节省了读者获取图书馆资源的时间成本。读者在感受到便捷服务的同时，对于图书馆服务将会达到更为满意的程度。

（3）创新现有的图书资源管理方式。图书资源管理与人工智能手段的融合意味着图书馆应当保证图书资源的完整性，并且运用人工智能手段来保存与整理电子书籍资料。因此，图书馆对于现有的图书资源服务方式与资源管理方式都要做到全面进行创新。图书馆可以通过开设实时性的网络聊天室来增强读者互动，营造良好的图书馆互动气氛。读者可以关注智慧图书馆创建的微信号，进入微信公众号并且搜索各类书籍。在此过程中，图书管理人员应当为读者提供相应的书籍搜索指引，帮助读者顺利查找电子书籍资料。读者群体与图书管理人员之间已经能够充分借助移动科技手段来进行实时性的互动，避免读者需求受到忽视，从而实现了便捷服务的图书馆宗旨与目标。

4 结 语

经过分析可以判断出，智能化的服务手段目前已经被运用于图书馆提供读者服务的各个重要环节中。在人工智能手段的支撑下，图书馆及其相关负责人员应当接受人工智能的全新服务理念，善于运用人工智能手段来沟通读者，搭建读者与图书馆员之间的沟通平台。未来在完善图书馆的服务模式过程中，相关部门对于人工智能的技术手段应当做到有效加以利用，不断丰富图书馆的智能服务技术内涵。同时，图书馆应当运用智能化的方式来营造良好的读者服务环境，确保人工智能服务能够得到更多读者的喜爱，不断更新图书馆现有的人工智能服务设施。