探讨医院门诊管理中信息化的有效运用

俞绣芹，高红霞

（新疆克拉玛依市独山子人民医院，新疆 克拉玛依）

0 引言

门诊是医院中极为重要的组成部分，其目的在于对部分症状轻微的患者提供专业性的治疗。同时，门诊还能够对重症患者进行初步处理，辅助其接受进一步治疗。由此可见，门诊在医院中是确保医院正常运行的重要部门。但是在门诊研究中发现，由于门诊患者数量较多，会产生出大量的就诊信息待处理，因此传统的处理方式已经无法满足大量信息管理的需求[1]。对此，结合医院的实际情况，建立完善的门诊信息管理系统，使门诊管理能够步入信息化，对医院的运行与稳定发展具有极为重要的意义。

1 医院门诊管理信息化的意义

在医院门诊的临床研究中发现，在对患者进行治疗的同时，需要消耗大量的医疗资源。随着门诊患者的逐渐增多，医疗物资的消耗也急剧增大，传统的管理模式已经无法满足日益增多的资源消耗管理需求。计算机信息平台是信息化技术的运用方式，信息化平台能有效减少资源占用的情况，并且能确保充足的资源供应，能够有效改善传统管理模式中的各种不足现象，确保医院利益最大化。在医院的医疗资源消耗中，各种药品、医疗器材的消耗较大，且占用资金较多，同时每个门诊都设有诊疗室，便于对患者进行及时的救治。同时医疗物资数量多达几千种，占用资金极多，因此，传统管理模式已经无法满足当前门诊的管理需求。通过信息化管理模式，能够准确地对医院各项资源的使用情况进行了解，并及时对消耗的医疗资源进行补充，确保了医院的持续稳定发展[2]。

2 医院门诊管理的信息化运用

2.1 电子就诊卡

电子就诊卡是当前医院中的重要就医凭证，同时也是实现医院信息化管理的重要因素。在医院的门诊运行中，患者需要向医院提供个人信息证明。传统模式中，患者均是采用纸质信息或采用口头提供信息为主，再由相关工作人员对信息进行输入。随着信息化时代的发展，医院系统也进行了全面的更新，越来越多的医院逐渐开始采用电子就诊卡的方式对患者身份信息进行提取。电子就诊卡的外观与常规公交卡无明显区别，但其内部具有特殊电子结构，可通过配套专用设备对卡内数据进行读取。而患者通过刷卡可将记录以及历史病历、处方等信息传递给医生，使医生能够更为快速地对患者实际情况进行了解，提高医院的工作效率。电子就诊卡中存储了大量的患者个人信息，为医院实现信息化管理提供了必要的条件。

2.2 门诊挂号系统

在医院门诊中，挂号是医院就诊的首要工作任务。通过对大部分医院的临床调查中发现，医院挂号形式较多，包括现场挂号（窗口挂号、自助机挂号）、网络预约挂号以及电话预约挂号等方式。而挂号又可分为普通号与专家号两种。在门诊挂号系统中，患者需要结合自身病情与实际需求，对挂号的类型进行选择。计算机系统可结合患者的数据对患者进行智能分类，并给予患者合理的建议，以便患者能及时准确地接受诊疗。同时，门诊挂号系统还包含了退号处理系统，极大地提高了医院的工作效率[3]。

2.3 门诊收费系统

完成门诊挂号系统的建设后，需要对门诊收费系统进行信息化处理。在门诊挂号中，可通过应用计算机设备，对患者的个人信息、挂号类型等基础信息进行判断。在患者确认无误后，采用计算机系统进行数据处理，从而达到对门诊的收费信息化管理。门诊收费系统中，计算机系统根据患者实际状况，如患者就诊类型、挂号科室等，实施精准的智能化判断，随后在计算机系统的作用下实现数据采集与整理，同时进行信息对比，从而对患者的收费情况进行精准判断。最后在患者对信息确认无误后，通过门诊收费系统进行医疗费用的缴纳[4]。

2.4 医生管理系统

在传统门诊就医过程中，通常是患者自己寻找医生或在医疗人员的建议下寻找对应医生，而这种情况下会加重部分医生的工作强度，使医生能够感受到较大的工作压力，部分医生则处于较为空闲的状态，这样就导致医疗资源浪费。因此，在医院门诊中，可通过设立相关医生管理系统，实现医院资源的充分应用。因此，可通过采用计算机系统对数据进行分析，使患者对自身病情有着较为充分的了解，对自身实际情况进行判断。而这些信息在传达给患者的同时，也可传递到医生电脑系统中，随后医生对信息进行判断。医生管理系统结合实际情况，将患者安排给对应的医生，同时系统会为患者提供医生的基本信息以及科室位置等，可避免患者盲目对医生进行寻找，并节约了患者就诊时间，实现医疗资源最大化[5]。

2.5 门诊设备管理系统

医生是门诊中与患者直接接触的人，因此要求医生对患者医疗设备具有深入的了解，并结合实际工作中，对缺少的部分医疗设备进行明确。通过开展医院门诊设备信息化管理工作，门诊医生能够结合患者的病情以及需求，直接在系统中对患者所需要的医疗器材进行录入，再结合汇总设备对其进行采购与分配。针对部分隐私性较高的科室，需要设定专业的检查室，医生在对患者进行检查过程中，需要在检查时中进行独立诊断，从而有效确保了患者的隐私性[6]。

3 促进医院门诊信息化运用的对策

3.1 提高工作人员素质

对于医院信息的管理人员来说，确保患者信息的录入与收集准确性对患者临床治疗的效果会造成较大的影响。同时，在调查中发现，患者信息的真实性与准确性对医院决策层信息发布具有极大的重要性。完善医院信息管理建设，能确保患者心理来源的真实可靠，为患者的病情诊断提供可靠的参考依据，因此，需要加强对相关工作人员工作素质的提升，加强工作人员的责任心，提高医院的工作效率[7]。

3.2 完善信息管理系统

医院信息管理是为了提高医院相关工作信息记录的准确性，同时也能对医院工作进行有效的监督与检查。随着医院门诊患者的逐渐增多，传统的门诊管理模式已经无法满足当前的管理需求，因此，完善医院门诊信息管理系统具有极为重要的意义[8]。

4 小结

随着社会进入信息化时代，医院是确保人们健康的重要场所。为了给人们提供良好的就医环境，医院需要跟上时代的发展需求，实现医疗系统的信息化改革，从而促进医疗系统的发展，提高医院的工作效率，推动我国医疗事业稳定发展。