疗养护理新理念信息化健康教育与沟通

宋雪

（海军青岛特勤疗养中心，山东 青岛）

0 引言

近年来，随着军队编制的调整，文职护理人员逐渐充实到军队疗养中心医疗保健工作中来，并且逐渐成为了军队疗养中心医疗保健队伍中的重要力量。因而如何加强军队疗养中心文职护理人员的管理和提高其工作积极性、创新性是重要的任务。随着网络信息技术的发展，社会对护理人员的需求在不断提高，护理工作的范围也在不断拓宽，为了适应这些改变，需要不断提高广大护理人员的工作能力和知识水平[1]。如何顺应新时代护理需求，创新护理方法，更新护理理念，从而培养出与时俱进，实事求是，勇于创新的复合型军队文职人员，是现今护理人需要思考的重点。

1 护理工作中存在的问题

1.1 在临床护理中由于护理人员缺乏，任务繁重，工作性质充满了紧张性，长期的轮班制，没有正常的节假日休息，工作负荷重，使护士身心疲惫。忙乱之际易产生忽视现象。加之在疗养员多时，往往只注重完成对疗养员的基本护理工作，因为工作紧张往往不注重沟通技巧，护理过程中内容太多、语速太快，给疗养员带来过大的信息量，使之一时难以领会过大的信息量而感到茫而不知，而再次询问时，繁忙的护理人员往往不能充分解释及再次教育，使疗养员需求和茫然得不到及时满足而发生矛盾和纠纷。

1.2 入院宣教中疗养员最关心的是床位情况、疗区周边环境、房间设施介绍，WIFI 等常用设施，而高龄疗养员入院最关心的则是是否能住在一楼、楼内是否有电梯、是否能参与游览活动等内容，至于规章制度、注意事项等内容的介绍反而不是疗养员最急需知道的，即使介绍，接收效果也不好，所以这些内容均可在疗养员安顿好后再进行，确保在工作时间内完成即可。

1.3 护理人员对护理工作认识的不足，在实施护理工作的过程中，护理人员只是利用传统的方法机械的进行护理，缺乏对疗养人员的健康教育需求的认知，忽视了疗养员的心理需求状态，日常接触中缺乏与疗养员沟通的技巧，不能从实际上解决疗养人员的问题，达不到疗养的目的。而社会重医轻护的现象也使护理工作不能更好深入展开，疗养员与护理人员双方在沟通教育中往往事与愿违，达不到健康教育的目的。

1.4 健康教育宣传局限，方式单一，无创新性，日常护理工作繁重，护士存在进行健康宣教时间少，效果轻内容单一的现象，疗养员了解到的健康教育内容停留在表面，有些健康教育内容常规而得不到疗养人员的重视，掌握程度低，有时存在瞬间记忆，讲过就忘的现象，往往达不到健康教育的目的。

2 信息化护理服务新模式

2.1 护理信息化是指在临床护理领域，根据需要广泛应用现代信息技术，有效开发利用信息资源，建设先进的信息基础设施，将传统的护理工作模式加以信息化发展，以不断提高综合护理水平，加速现代化进程[2]。如利用微信、公众号、美篇等信息化平台，将健康宣教知识、通知、内容等直观体现出来，信息化护理改善了疗养员规章内容掌握能力低的现象，以信息化为载体，疗养人员可以随时随地进行反复阅览，方便疗养员及医护人员之间的信息传递，节省时间与精力。信息化应用于临床护理是未来护理领域发展的大势所趋，对于护理质量和护理效率的提高具有重大意义。只有正确认识信息化在临床护理的应用，发现并正确解决信息化在临床护理中的问题，才能更好的促进护理学科的发展，促进护理质量的提高。

2.2 护理信息化体系的全面建立，涵盖了护理工作的众多流程环节[3]

转变服务理念，增强超前服务意识，具备高尚的职业道德，良好的服务态度，这是衡量一个合格医务工作者的起码标准。把”疗养员要我做什么”的传统服务理念转变为“疗养员需要我做什么”的服务理念。多年来护士已经习惯于单位要我做什么，只是单纯地、重复地、机械地把护理工作当任务来完成，对疗养员爱心少，对工作有厌倦情绪。[4]因此，要提高护理服务质量，首先要彻底转变被动的服理念，主动为病人提供全方位的护理服务。护理人员表现出来的主动性不是盲动，而是通过制定及时、正确的决策，采取良好的工作方法，使各项工作井然有序地进行。信息化、电子化信息流程，以疗养员为中心，提供满足其生理、心里需求的同时，具有主动性的护理应做到：及时巡视病房，及时观察疗养员的需求变化，洞察疗养员的心理需求，以一颗宽容的心，敏锐的观察，及时安排，主动有效的为疗养员提供高质量的服务[5]。

2.3 护理信息化的方式开展健康教育，从而使护理健康教育有别于以往的卫生知识宣传，同时使健康教育成为一种护理和治疗的手段。在护理工作中，健康教育是护理与教育的有机结合。运用教育学的基本方法是开展护理健康教育的有效途径，在工作中往往采用的方法都是单独使用或停留在一般知识的宣传上，针对性，实用性不强，满足不了人民群众的需要[6]我们常用的健康教育方法有谈话法、演示法、参观法，展览法、墙报法等。我们把这些方法融会贯通，通过个体与群体教育相结合，自学与讲解相结合，提问与解答相结合，报栏图片宣教与广播电视宣教相结合的方法对患者进行健康宣教，从而达到事半功倍的效果。集合多元化的健康教育理念，采用菜单式选择方式，形成疗养员按其所需的选择新形式健康教育课程，并举办不同类型的健康教育专题讲座和咨询活动；在信息技术方面，建立公众号、贴吧，强化健康知识的知晓率。

2.4 护理信息化在特殊时期同样发挥着巨大的作用，2020 年开年就面临新型冠状病毒肺炎的疫情，在抗击疫情时期，减少外出为一项重大的预防措施，在这样的环境下，如何将健康带到每个人身边，方法尤为重要。以信息化为载体的健康教育PPT、预防科普小视频、健康教育小处方等发挥着巨大作用，人们可以将信息化健康教育作为媒介，足不出户了解最新防护知识与技能，学习卫生防护要点，了解最新疫情资讯，将疗养护理发挥出了最大效能，信息化的健康教育内容更新快、方式多样、重复观赏便捷等优点，实现了将信息资源、健康教育利用的最大化，以切身行动贯彻防疫工作，阻击疫情蔓延。

3 体会

常言道：“三分治疗，七分护理”，当今社会，随着人民物质水平的提升，对健康方面的需求日益强大，但传统而单一的护理模式已经不适应与现在的护理需求。现在已经进入信息化时代，各种电子产品应广泛应用于军事领域、医学领域，有必要将护理内容与现行的信息设备对接，使护理内容长期保存，并不断更新，以多元化的形式呈现，在学习相关知识时，侧重让疗养员了解获取方式，同时明确自己想要得到的健康教育知识与技能所处的位置，利于疗养员对需求的获取及知识的方便掌握，从护理人员给什么变成我要从护理人员那里得到什么，对信息化保障有一个深刻的认识。

护理疗养员是我们每位疗养院护理人员的天职，在“以疗养员为中心”实行人性化服务的今天，我们必须规范护理行为，以高度的责任心、优良的服务态度、自我不断地更新知识，吸收新技术并提高敏锐的观察力和应急处理能力，适应新形势的需要，还应以娴熟、精湛的技术及高质量的护理为疗养员服务。以诚信和优质服务在疗养员的心目中树立起良好的形象，这样才能最大限度地避免或降低护理矛盾的发生，减少和控制矛盾引发的不良后果，并维护良好的医疗秩序。