基于体验经济环境的旅游景区 管理发展研究

李筱洢

摘要：随着人们生活质量的不断提高，人们的旅游需求呈现出上升趋势，基于此，我国旅游产业拥有较好的发展前景。目前我国正处于体验经济时代，通俗地讲，体验经济就是服务经济的延续，属于第四种经济类型。在体验经济时代，顾客的心理感受是服务质量的衡量标准，基于此，为了保证我国旅游业的发展不受影响，从业人员应该对现行的景区管理制度进行优化，本文对此进行了深入讨论，供从业人员参考使用。

关键词：体验经济;旅游;景区管理

中图分类号：K901.6          文献标识码：A

目前我国旅游景区正处于发展阶段，景区管理人员更加注重景区环境的改善，对于游客需求、资源利用等工作的重视程度不足，以致对游客的游玩体验造成了影响。为了改变这一状况，景区管理人员在开展工作时，应在其中融入体验经济理念，结合旅游产业发展趋势，对景区管理制度进行优化，保证游客的游玩体验，提升旅游产业的发展效率。

1    体验经济时代特点

我国经济处于飞速发展阶段，截至目前，我国共经历了四个经济时代，即农业经济时代、工业经济时代、服务经济时代以及现在的体验经济时代，不同的经济时代具有不同的特点，在体验经济时代主要具有以下几大特点：

1.1 互动性

互动性是体验经济时代的特点之一，为了更好地理解这一特点，工作人员需要从以下两个方面进行讨论：

（1）体验行为必须在工作人员的引导下完成，在此过程中，相关工作人员需要结合用户实际需求制定相关计划，进而激发用户的消费愿望。但是在消费过程中，工作人员需要对用户行为进行分析，然后以此为切入点与用户进行互动，提高旅游产业发展速度。

（2）在体验经济时代，工作人员必须遵守“顾客是上帝”这一原则，在从事管理工作时，工作人员需要向游客传递景区精神，缩短与顾客之间的距离感，然后激发顾客的消费欲望[1]。

1.2 差异性

为了提高工作人员的工作效率，在分析体验经济时代旅游景区管理特点时，需要考虑个体之间的差异性，具体如下：

（1）不同顾客的文化程度、兴趣爱好存在一定差异，进而会产生不同的消费行为，比如儿童喜欢在麦当劳就餐，而成年人会选择在环境好、服务好的餐厅就餐。

（2）在旅游景区管理工作中，为了保证游客的消费体验，工作人员应该对游客的心理进行深度分析，以便为顾客提供精准服务，满足游客的实际需求，提高旅游产业的发展效率。

1.3 消费主动性

为了帮助管理人员制定出符合体验经济时代的管理制度，在进行相关工作时，应该对顾客的消费主动性进行分析，具体如下：

（1）游客在产生消费行为时具有非常高的主动性，因此管理人员应将诱导体验传播当作工作重点，以此来达到引导游客进行消费的目的。

（2）在当今社会，旅游产业之间的竞争压力非常大，为了提高游客的消费主动性，管理人员在日常工作期间要重视这一工作，对游客的消费心理进行深度剖析，尽最大可能满足他们的消费欲望，促进旅游产业的发展。

1.4 即时性与延续性

即时性与延续性是体验经济时代非常重要的两个特点，可以从以下两个角度进行理解：

（1）良好的消费体验可以提高游客的旅游质量，并且在消费行为结束后，还可以提高消费行为的附加价值，比如产品宣传、服务宣传等，可以丰富旅游业态，推动旅游产业高质量发展[2]。

（2）旅游是游客选择的放松方式，因此他们非常看重旅游体验，因此在制定相关管理制度时，管理人员一定要重视这一问题，以保证游客的游玩体验。对旅游产业发展前景进行分析，以此来保证旅游景区的稳定运行，提高旅游景区品质，促使游客产生更多的消费行为。

2    体验经济时代旅游景区发展现状

体验经济也可以说成是眼球经济，即商家必须尽最大努力满足客户需求，通过一切合理的办法吸引客户进店消费，提高自己在消费者当中的知名度，吸引他们的注意力。在体验经济时代，商家更注重消费者的参与度，更关注消费者的消费体验，提倡人性化管理。最早这一理论由美国作家约瑟夫派恩与詹姆斯吉尔摩在《体验经济》一书中提出，他们提出体验是在满足一定条件下人们获得的一种感受。旅游体验包含多项内容，比如物质体验、精神体验、环境体验等，也就是说，在旅游过程中一切可以造成人的主观感受发生变化的东西都算是“体验产物”，包括听觉、视觉、嗅觉等，以此来提高游客的旅游体验，提升游客满意度。

旅游业属于服务行业，是指旅游单位借助景区资源吸引游客来此观光消费。游客通过观赏不同类型的旅游资源，比如名胜古迹、山川河流等，来满足自己的精神需求、心理需求，景区在此期间会获得一定的收益。目前，我国绝大多数景区所使用的经营管理模式是单一门票经济，游客只可以享受走马观花式的旅游模式，缺少参与感，实际体验极差。随着社会经济的不断发展，人们生活质量的不断提高，社会大众对旅游产业提出了新的要求，单一的旅游模式已经无法满足游客的具体需求了，为了保证旅游产业的发展速度不受影响，管理人员必须对景区发展模式与管理模式进行创新，提高游客旅游体验[3]。

3    體验经济时代旅游景区管理模式创新策略

3.1 重视游客体验

在体验经济时代，游客的旅游体验是旅游景区是否可以获得经济效益的前提，基于此，景区管理人员在进行管理模式创新时一定要考虑这一问题，具体做法如下：

（1）游客的旅游体验会对旅游景区的发展效率造成直接影响，因此为了提高景区的市场竞争力，增加游客数量，在日常经营过程中，管理人员应该对游客的旅游体验进行详细调查，并参考调查结果对管理方案进行优化，以此来提高游客的旅游体验。比如绝大多数游客选择旅游的原因都是为了放松，为了摆脱生活压力、工作压力，也就是说在制定管理计划时，工作人员首先应对景区实际情况进行分析，找到自身优点，然后为游客制定出科学合理的旅游计划。

（2）信息技术在社会中的应用频率逐渐提高，景区管理人员应尝试通过信息技术完成管理工作，可以利用信息技术构建景区官网，在官网上介绍景区基本情况，让游客对景区进行初步了解，激发他们的旅游欲望。同时，在景区官网中还应有意见栏，游客可以在此处提出自己的意见，然后安排专业人员负责此项工作，定期对意见栏中的意见进行整理分析，并将分析结果反馈给管理人员，帮助管理人员发现目前存在的不足之处，对管理计划进行优化，以此来保证景区可以长久稳定地发展下去[4]。

3.2 合理利用景区资源

在体验经济时代，游客旅游体验是第一位的，因此管理人员在制定管理计划时，一定要做到合理利用景区资源，提升游客旅游体验，具体做法如下：

（1）在传统旅游产业中，景区只重视自身经济效益，因此在景区开发过程中，会对景区生态环境造成较大破坏，但随着我国生态环境的不断恶化，此种做法已经不符合社会发展趋势，景区管理人员在开展工作时应遵守可持续发展战略，在不破坏生态环境的前提下，提高游客旅游体验。即按照我国相关部门所制定的管理计划，充分开发景区内部资源，对景区现有资源进行合理利用。

（2）在进行景区构建工作时，管理人员首先要对景区实际情况进行分析，然后制定出科学合理的管理计划，以此来提高景区发展效率，提升景区市场竞争力。

3.3 合理选择营销方法

在体验经济时代，为了加快景区的发展速度，如何选择营销方法是非常重要的，管理人员在选择营销方法时需要做到以下两点：

（1）管理人员首先需要对市场情况进行初步了解，然后结合景区实际情况制定管理发展计划[5]。比如景区管理人员可以先对市场当中存在的同类型产品进行调查，了解他们的营销方法，然后再制定属于自己的营销方法，以此来保证营销方法的科学性与合理性。同时需要注意的是，制定营销方案的目的是提高景区竞争力，因此还应对游客的实际情况进行初步了解，制定多元化营销策略，以满足游客的不同需求。

（2）管理人员在制定营销方法时必须遵守差异性原则，对传统营销方法进行创新，确保景区产品可以对不同的游客产生吸引力，以此来带动当地经济的发展。

4    结语

在体验经济时代，游客是景区的主体，在开展管理工作时要将游客的体验放在第一位，然后再制定出科学合理的管理方案。同时在体验经济背景下，管理人员所制定的管理计划，不仅可以提升游客的旅游体验，还可以将资源、环境与文化有机地融合在一起，加快旅游产业发展速度。

参考文献

[1] 赵璞.基于体验经济环境的旅游景区管理发展研究[J].环球市场，2020（7）：190.

[2] 何玉萍.基于体验经济环境的旅游景区管理发展研究[J].企业改革与管理，2020，371（6）：208-209.

[3] 鄒统钎.体验经济时代的旅游景区管理模式[J].商业经济与管理，2003（11）：41-44.

[4] 陈美娜.体验经济背景下旅游景区的管理模式初探[J].科技经济市场，2008（09）：71-73.

[5] 刘一.体验经济时代的旅游景区管理模式探析[J].旅游纵览（下半月），2020，317（4）：51-52.