基于移动互联的高职旅游人才培养模式的思考

摘要：在疫情常态化防控背景下，旅游新业态不断涌现，数字化、智能化成为旅游市场恢复的主要推力，为游客提供智能化服务、对企业进行数字化管理的高素质旅游人才稀缺，旅游市场对高职院校旅游管理专业人才培养提出新要求，以《旅游电子商务》课程为例，介绍了武汉软件工程职业学院旅游管理专业的教学改革过程，以“线下教学、在线课堂、网上直播”的教学方式，创新人才培养模式，培养行业视野开阔、实用型的旅游电子商务人才，以适应旅游业新的发展。

关键词：人才培养模式;旅游电子商务;疫情;移动互联

一、研究背景

2020年4月28日，中国互联网络信息中心发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，手机网民规模达8.97亿，我国网民使用手机上网的比例达99.3%，农村网民规模2.55亿，占比28.2%，城镇网民规模6.49亿，占比71.8%，互联网普及率达64.5%，数字鸿沟不断缩小。（1）使用互联网进行旅游预订的人数规模达3.7亿，受疫情影响，同比下降9.0%。（见表1）

2020年世界旅游业遭受沉重打击，旅游业急需重塑信心，开启复苏与振兴之路。从2020年假日数据监测和对比来看，疫情的影响终将结束，旅游的需求不会消失，依托国内市场，我国旅游市场经历阵痛期、复苏期、考验期后，已经进入疫情防控常态情境下的全面复工复产复业阶段，旅游消费者信心基本恢复，旅游发展潜力得到全面释放。（见表2）

旅游业是最适合在移动互联背景下发展的行业之一。移动技术将我们的真实生活的“真实世界”与我们的”交互世界”紧密的联系在一起，手机所汇聚的科技功能让旅游变得更加的简单高效。疫情防控更是加速了旅游产品和业态创新，自驾游、周边游、乡村游、本地休闲游带动了“车旅协同”、智慧旅游的快速发展。2020年5月，全国A级旅游景区开放已占总数的70%以上，大部分景区、公共文化场所陆续恢复开放，常态化疫情防控、实名预约等要求，加快了线上线下一体化的旅游模式在行前、游中和售后评价各环节的应用，扫码入园、刷脸通行、无接触服务、机器人送餐等技术创新已经进入了消费场景，超过4000多家景区可在OTA上预订门票，通过技术手段对可能出现的大客流，采取远端分流限流、近端疏导等防聚集措。“5G直播、VR游园”等科技助力旅游市场，旅游热门目的地从云端走到线下，实现线上种草，线下剁手转化，全面开启“旅游+直播”带货模式，促进省内游、周边游的热度回升。携程以“BOSS直播预售”、“安心游联盟”、“智慧景区服务标准”等创新举措来激发和挖掘旅游需求。自驾旅游带动了房车租赁、公路旅行、综合服务区、展览文创、影视传媒等“车旅协同”的新业态。

二、“后疫情时期”背景下旅游管理课程开发案例

2020年初，全国大中小学校推迟开学，2.65亿在校生普遍转向线上课程，常态化疫情防控、保持有效社交距离、线上种草、促进旅游市场内循环等要求，促使我们的常规教育模式也要发生相应的转变。

通过积极和旅游行业实施校企合作，以旅游信息化人才需求为导向，以“合作招生、合作育人、合作就业、合作发展”的主线，实现旅游专业课程内容与旅游信息化人才标准对接，教学过程与岗位对接，提升学生的创新能力和实践能力，将旅游企业的信息化发展规划纳入合作内容，增加旅游企业参与合作的动力，培养一批旅行社线上旅游线路设计、网络组团分析技能人才（旅游管理方向），一批酒店业网络营销、预订分析技能人才（酒店方向），一批能够自主创新创业的旅游网络中间商技能人才（专创融合方向）。

以《旅游电子商务》课程为例，探索实践“后疫情时期”旅游电子商务课程的开发设计。《旅游电子商务》是武汉软件工程职业学院旅游管理专业的专业选修课程，开设时间为大三第一学期，共计54课时，传统的面授课程向线上+线下的教学模式转变，原来的统一实训室集训，向普及率更高的学生手机端方向转变。

1 课程目标

通过课程学习，使旅游管理专业的学生了解旅游电子商务发展现状和面临的困难，常见的商务模式以及应用，构建旅游电子商务网址需要了解的技术基础、解决的安全问题等，通过对旅游电子商务企业进行实例分析，帮助学生学掌握如何对旅游产品或线路选择恰当的网络营销方式，并实际模拟经营一家旅行社，入驻各OTA平台，设计具有差异化价值的旅游产品并进行推广，形成对旅游电子商务的总体认识，树立旅游业职业道德观念，塑造旅游工作者职业素质，为毕业后从事旅游相关工作奠定基础。

2 课程内容

《旅游电子商务》课程涉及内容与学时分见表3。

3 教学实施

以“线下教学、在线课堂、网上直播”为方式，多种手段促进教学效果，借助校企合作的平台，将企业软、硬环境的教学价值充分挖掘与激发，实现教学资源共享。学生可以灵活利用手机终端自由选择学习时间、地点、内容进行在线学习;利用网络平台的技术和资源，开展线上或线下的教学活动，另外可以进行旅游企业环境下的直播课堂进行教学，如通过观看携程旅游的“boss旅游直播带货”、微博和抖音小视频的“网红景点打卡”的旅游地营销案例分析、欣赏故宫博物院的微信小程序“微故宫”分析即时通信进行旅游营销的优势等，学生学习真实环境中的旅游电子商务问题的解决方法，扎实培养学生的动手能力。这种“线下教学+ 在线课堂+ 网上直播”教学模式能够有效培养学生自主学习和探索式学习的能力，能够深入了解旅游行业电子商务发展的现状，掌握基础理论知识，并将理论结合行业发展实际进行分析，提升思维能力，促进教学质量提高，提高人才培养质量。

4 考核方法

課程采取过程评价与期末评价相结合的考核方式。过程评价分为课堂表现（40%）和项目成果（20%）两部分，期末评价以课程报告形式进行（40%）。

三、总结

后疫情时代促使旅游信息化、智慧化、旅游电子商务的进一步发展，对人才培养模式提出了新要求，旅游管理人才培养面临巨大的机遇和挑战，旅游院校、和企业都应在旅游信息化人才培养中突破新的方向，为旅游管理人才培养模式注入更多的活力，武汉软件工程职业学院旅游管理专业将继续深入推进人才培养工作，完善课程体系，优化课程内容，提高人才培养质量。

注释：

中国互联网络信息中心第45次《中国互联网络发展状况统计报告》

旅行预订：包括网上预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品。

文化和旅游部2020年春节假期旅游市场数据

文化和旅游部2020年清明假日旅游市场数据

文化和旅游部2020年劳动节假期旅游市场数据

文化和旅游部2020年国庆、中秋节假期旅游市场数据

本文系武汉市社会科学联合会2020年立项课题“新冠疫情后武汉市高职院校旅游管理专业人才培养研究”（课题编号：WHSKL2020044）的研究成果。

作者简介：陈嘉（1986-）女，汉族，湖北武汉人，广西师范大学硕士研究生，武汉软件工程职业学院，助教，研究方向：旅游管理。